Cum să se ocupe de un client supărat ca agent de birou la un hotel
Angajații furioși sunt probabil cea mai proastă parte a unui serviciu de relații cu clienții. Trebuie să ia în considerare mai mulți factori atunci când se ocupă cu clienții hotelului furios. Pur și simplu remedierea problemei nu o va reduce. Mai întâi trebuie să simpatizezi cu clientul. După ce oaspetele își dă seama că sunteți pe partea lui, mânia lui se va diminua adesea.