Rolul unui manager de calitate într-o organizație este acela care asigură că toate produsele și serviciile companiei se întâlnesc și depășesc așteptările clienților. Atunci când produsele și serviciile sunt de o calitate superioară și în mod consecvent de încredere, managerul de calitate are un impact asupra organizației. Managerul calității poate fi, de asemenea, numit "manager de asigurare a calității", "manager de control al calității" sau "director de calitate". În ciuda titlurilor de locuri de muncă, rolul managerului de calitate este responsabil pentru diverse sarcini în cadrul organizației.
$config[code] not foundImplementarea programelor de calitate
Managerul de calitate este responsabil pentru implementarea unui program de calitate în întreaga organizație. Trebuie să lucreze cu toate domeniile organizației pentru a înțelege impactul programului de calitate asupra operațiunilor fiecărei zone. Întrebările pertinente care se adresează fiecărei zone sunt: cum ar afecta un program de calitate bugetul, dacă există vreun asociat versat în teoriile de calitate și care a încercat în trecut orice program de calitate în trecut. Cereți directorului departamentului să fie sincer cu privire la impresiile sale privind programele de îmbunătățire a calității. Aceste tipuri de conversații ajută la înțelegerea tipurilor de obstacole care trebuie depășite înainte de implementarea unui program de calitate.
IMM-uri de calitate
Managerul de calitate servește ca calitate a IMM-ului (expert în materie). Ar trebui să fie persoana "du-te la" pentru întrebări legate de calitate, măsuri de calitate și specificații "cele mai bune în industrie". În calitate de manager de calitate, petreceți timp cu departamentul de cercetare și dezvoltare. În companii, acest departament este de obicei responsabil pentru crearea de noi produse și servicii. Prin petrecerea timpului cu echipa de cercetare și dezvoltare, ea ajută la insuflarea calității în produse și servicii noi. Vizitați industria și conferințele de calitate pentru a rămâne la curent cu ultimele inițiative și programe de calitate. Deschideți liniile de comunicare cu departamentele de calitate ale altor companii. Împărtășiți cele mai bune practici și standardele din domeniu
Implementarea măsurilor de calitate
Pentru a monitoriza îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, trebuie implementate măsuri de performanță de calitate. Aceasta este responsabilitatea managerului de calitate. Măsurile de performanță ar trebui să includă măsurătorile critice pentru satisfacția clienților. De exemplu, în cazul în care compania este implicată în furnizarea de servicii de reparații, una dintre măsurătorile critice pentru satisfacerea clientului este aceea că elementul este fixat pentru prima dată. Pentru a înțelege calitățile esențiale pentru satisfacerea clientului, adresați-vă clientului. Utilizați sondaje de satisfacție a clienților pentru a înțelege ceea ce clienții consideră important. Implementarea măsurilor de calitate pentru a aborda și monitoriza performanța organizației în raport cu așteptările clienților.
Învățați pe alții despre calitate
Managerul de calitate nu poate influența singur calitatea unei organizații. Învățați-i pe alții importanța calității și cât de joasă și de înaltă calitate afectează organizația. Invitați experți să vorbească și să predea personalului selectat despre calitate. Personalul nou educat poate merge la departamentele sale și le poate educa pe ceilalți cu privire la calitate. Implementați atelierele de bune practici lunare pentru a menține organizația actualizată cu privire la modificările de politică și de procedură, la programele de calitate pe care compania le implementează și la măsurile de calitate ale companiei.
Verificați procesul de producție
Managerul calității este, de asemenea, responsabil pentru inspectarea, eșantionarea și testarea procesului de producție. Verificați pentru a vă asigura că calitatea produselor și serviciilor răspunde așteptărilor clienților. Fiecare etapă a procesului ar trebui să fie documentată și măsurată pentru eficacitatea sa. Înregistrați măsurătorile, comparați unde sunt în comparație cu unde ar trebui să fie măsurătorile. Lucrați în cadrul departamentelor companiei pentru a elimina eventualele pași inutili în procesul de producție.
