Dacă sunteți consultant, aveți de-a face cu tot felul de clienți. Unii vă place să faceți duplicat, în timp ce alții, bine, să spunem că într-adevăr câștigați banii lucrând cu ei. Ați observat cum se încadrează clienții în câteva categorii?
Citiți aceste descrieri pentru a stabili ce descrie cel mai bine clienții dvs.:
Laissez-Faire
Este posibil să aveți tendința de a vă place acest tip de client. Sunt întinși și fericiți să mă lase să conduc spectacolul când vine vorba de marketing. Clientul laissez-faire știe că sunteți expert și că aveți încredere în deciziile pe care le luați. În cea mai mare parte, aceștia sunt mulțumiți de ocazionarea unui check-in ocazional.
- Cum să mânuiți: O problemă cu această abordare de tip hands-off este că uneori există o pauză în comunicare. Dacă nu sunt mulțumiți de serviciile dvs., este posibil ca aceștia să nu vă ajute să vă informeze înainte de a fi prea târziu. Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că vă verificați prin e-mail și telefon la fiecare câteva săptămâni pentru a vă asigura că sunteți pe cale să vă îndepliniți așteptările cu privire la un anumit proiect.
Micromanagers
Opusul clientului laissez-faire este micro-managerul. Și la fel ca acei șefi care vă amintiți din zilele voastre în lumea corporațiilor, acești clienți vă respira gâtul cu fiecare mișcare. Este, la urma urmei, banii pe care i-au investit in serviciile tale, asa ca vor doar sa te asigure ca faci ceea ce trebuia sa faci.
- Cum să mânuiți: În timp ce poate doriți să stabiliți legea atunci când vine vorba de micromanagerii, vă recomandăm pur și simplu să vă urmați, cel puțin în parametri. Dacă vă simțiți înăbușită de cantitatea de micromanagement pe care o face un client, găsiți cu tact o modalitate de a cere un spațiu mic (poate limita apelurile de stare de o oră pe săptămână, nu de două ori pe zi) pentru a vă face treaba.
Utterly în întuneric
Acest tip de client are nevoie de îndrumarea dvs., deși poate nu dorește să renunțe la ceea ce au puțin control. De exemplu, un client poate veni la tine pentru servicii de social media, deși nu știe prea multe despre cum să folosească Twitter pentru afaceri. Dacă au o părtinire față de serviciile dvs. (adică este un tehnofob), este posibil să fie o vindere tare, dar, în mod obișnuit, se vor îndrepta spre sfatul dvs. odată ce vor vedea avantajele pentru marca lor.
- Cum să mânuiți: Reveniți la elementele de bază. Nu presupuneți că știu nimic despre domeniul dvs. de expertiză. În schimb, începeți de la zero și ajutați-i să înțeleagă ce faceți și cum își poate crește linia de jos. Încurajați-i să pună mai multe întrebări și să aveți răbdare!
Savvy și Perfect
Nu v-ar plăcea mai multe dintre aceste tipuri de clienți? Ei știu ce vor și nici nu au timp sau cunoștințe pentru a face ei înșiși. Vestea bună este că ei au banii să vă plătească pentru a face asta! Veți petrece mai puțin timp vânzându-le pe serviciile dvs., ceea ce este frumos.
- Cum să mânuiți: Nu vă bucurați de relația voastră, presupunând că este vorba de tot. Verificați și mențineți contactul solid. Ieșiți din calea pentru a arăta că vă gândiți la ele; de exemplu, trimiteți un link către un articol despre care credeți că le-ar plăcea să citească. Acest client va fi loial și vă va îndruma către alte afaceri, așa că vă ajută să vă îngrijiți relația.
Amintiți-vă că puteți întotdeauna să vă trageți clientul! Dacă un tip de client pur și simplu vă ruinează în mod greșit, lucrați pentru a elimina acel tip din portofoliul dvs. și lucrați la desenarea celor care lucrați mai ușor cu dvs.
Mască Foto prin Shutterstock
8 Comentarii ▼
