Instrumentele tehnice vă pot ajuta să creați experiențe extraordinare ale clienților. Iar o nouă platformă de la Nextiva, NextOS, își propune să ajute companiile să facă exact acest lucru.
NextOS este un sistem de operare cuprinzător pentru companii. Acesta include un sistem CRM, funcție de chat, platformă de sondaj, analiză îmbunătățită și multe altele. Toate acestea sunt accesibile dintr-un singur tablou de bord central, astfel încât întreprinderile să se poată asigura că toate datele despre clienți și elementele de acțiune sunt consecvente în întreaga organizație.
$config[code] not foundCEO-ul Tomas Gorny a anunțat noul sistem de operare în timpul unei prezentări cheie la Talking Stick Resort din Scottsdale ca parte a NextCon 17. În timpul prezentării, Gorny a discutat despre modul în care diferitele caracteristici ale NextOS pot ajuta companiile să depășească așteptările clienților. Și alți membri ai echipei Nextiva l-au alăturat pe scenă pentru a împărtăși modul în care platforma poate rezolva probleme pentru diferite departamente și funcții de afaceri. Și, bineînțeles, toate aceste caracteristici sunt în cele din urmă menite să ajute membrii echipei să creeze experiențe mai bune.
Iată câteva sfaturi de la prezentarea lui Gorny, care ar putea ajuta afacerea dvs. să creeze experiențe extraordinare care să depășească așteptările clienților dvs.
Capturați informații relevante
Nu puteți spera să depășiți așteptările clienților dacă nu sunteți sigur ce sunt aceste așteptări. Din acest motiv, trebuie să colectați informații relevante despre clienții dvs. Asta nu înseamnă doar obținerea numelui și a adresei de e-mail. Aceasta înseamnă captarea preferințelor lor reale prin achiziționarea de obiceiuri și sondaje. NextOS include o platformă CRM și sondaj care vă permite să colectați aceste informații și apoi să le accesați într-un singur loc, astfel încât să puteți lua decizii mai bune care să reflecte de fapt ceea ce doresc clienții dvs.
Preziceți comportamentul bazat pe tendințe
Odată ce aveți aceste informații, trebuie să le utilizați pentru a anticipa ce vor dori clienții dvs. în viitor. Puteți încerca să faceți acest lucru pe cont propriu dacă lucrați cu clienți limitați. Dar este o știință inexactă. În schimb, automatizarea vă poate ajuta afacerea să facă următorul pas către estimarea așteptărilor clienților. Mai exact, NextOS are o componentă de învățare automată care vă poate ajuta să înțelegeți tendințele și informațiile pe care le colectați. Apoi, funcția de automatizare vă poate oferi pași de acțiune pentru a profita la maximum de aceste informații.
Permiteți clienților să aleagă cum să interacționeze cu dvs.
"Clienții doresc o experiență fără efort", a spus Gorny în timpul prezentării sale.
Aceasta înseamnă să le lăsăm să stabilească parametrii cum comunică și interacționează cu dvs. Indiferent cât de vizați sunt clienții dvs., veți avea pe cineva care preferă să vă apeleze, unii care preferă e-mailurile sau conversațiile în direct și alții care optează pentru comunicații media sociale. Deci, oferind toate aceste metode este de o importanță capitală.
Simplificați procesele pentru angajați
În plus, probabil veți avea mai mulți membri ai echipei care interacționează cu clienții în diferite puncte ale procesului de cumpărare. Deci, trebuie să vă asigurați că toți angajații au acces la aceleași informații. De asemenea, factorii de decizie de la compania dvs. ar trebui să aibă acces la aceste informații.
Gorny a spus: "Trebuie să avem o viziune completă asupra clienților noștri, astfel încât să putem oferi aceste informații întregii noastre organizații".
Aceasta înseamnă limitarea cantității de aplicații pe care le utilizați pentru diferite funcții. Nu ar trebui să aveți informații de la clienții dvs. într-un singur loc, cu datele din sondaj în altul și cu datele prospective în altul. Realizarea tuturor acestor date ușor de accesat și de digerat pentru toți cei din echipa dvs. poate face mai ușor pentru toate părțile să furnizeze experiențe extraordinare ale clienților.
Actualizați-vă tehnologia
Și, bineînțeles, instrumentele tehnologice pe care le folosiți pot avea o mare diferență în experiența clientului. Dacă utilizați sisteme învechite care sunt împotmolite cu o mulțime de date sau nu au acces la toate cele mai recente funcții, clienții dvs. ar putea opta pentru a face afaceri cu alte companii care își pot anticipa mai bine nevoile și pot oferi o experiență mai coerentă.
Imagini: Anita Campbell / Tendințe de afaceri mici
Mai multe în: Breaking News, Nextiva 1
