Managerii de cont tehnici sunt responsabili pentru gestionarea tuturor aspectelor tehnice ale relației unei companii cu clienții săi. Ei colaborează îndeaproape cu echipa de management al contului de vânzări și de afaceri pentru a câștiga noi afaceri și a crește vânzările către clienții existenți. Oferind servicii tehnice de înaltă calitate înainte și după vânzare, managerii de cont tehnici ajută la asigurarea satisfacției clienților și la întărirea relațiilor cu clienții.
$config[code] not foundcalificări
O diplomă de licență în inginerie sau informatică este importantă pentru această poziție, potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA. Managerii de cont tehnici au, de asemenea, nevoie de experiență în asistență tehnică, management de proiect, vânzări tehnice și consultanță. Pe lângă cunoștințele excelente despre produs și tehnică, trebuie să aibă bune abilități interpersonale și de comunicare pentru a construi relații eficiente cu clienții și cu alți membri ai echipei de conturi.
Asistență prealabilă
Managerii de cont tehnici joacă un rol important în câștigarea vânzărilor. Acestea sunt responsabile pentru analizarea cerințelor de afaceri și a cerințelor tehnice ale perspectivelor și pentru dezvoltarea de soluții care să răspundă acestor nevoi. În unele cazuri, aceștia pot colabora cu echipele de dezvoltare a produselor pentru a particulariza produsele pentru clienți individuali. De asemenea, demonstrează produse clienților și explică modul în care produsul sau soluția propusă răspund nevoilor clienților.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingAsistență post-vânzare
Atunci când clienții au convenit să achiziționeze un produs, managerii de cont tehnici identifică serviciile și asistența clienților vor trebui să utilizeze eficient și productiv produsele. Ei au nevoie de abilități de management de proiect pentru a pune împreună programe de instalare care minimizează perturbarea clienților. De asemenea, aceștia pot organiza cursuri de formare pentru utilizatorii clienților. Managerii de cont tehnici monitorizează progresul instalărilor produsului pentru a se asigura că au succes.
Suport în curs de desfășurare
Managerii de cont tehnici sunt responsabili pentru gestionarea suportului permanent către clienți pentru a confirma că aceștia continuă să utilizeze eficient produsele. Ei monitorizează solicitările de asistență pentru a identifica orice probleme recurente și pot recomanda modificări la produse. Aceștia desfășoară întâlniri regulate de revizuire cu clienții pentru a discuta problemele sau problemele și pentru a oferi rapoarte celorlalți membri ai echipei de conturi. Managerii de cont tehnici analizează cerințele de asistență ale clienților și identifică zonele în care compania poate oferi servicii îmbunătățite sau poate reduce costurile de suport.
Dezvoltare de produs
Prin monitorizarea performanței produsului și a necesităților de asistență asociate, managerii de cont tehnici identifică oportunități de a actualiza sau modifica produsele astfel încât să răspundă mai eficient nevoilor clienților. Acestea oferă rapoarte privind performanța produsului echipei de dezvoltare și sfătuiesc clienții cu privire la noile produse sau actualizări care pot fi potrivite pentru afacerea lor.
