Recepția hotelului are rolul principal de a crea o primă impresie pozitivă cu oaspeții. Călătorii se pot apropia de recepție, simțindu-se obosiți, stresați sau incertați de împrejurimile lor. Un mediu impresionant, neprietenos sau lipsit de intalnire la birou sta la baza unei experiente nefericite a clientilor. Administratorii recepției pot eluda un efect de domino al reclamațiilor, creând o experiență pozitivă, productivă și binevenită pentru oaspeți. Învățarea și împărtășirea celor mai bune practici îi ajută pe managerii recepției să își îmbunătățească abordarea ospitalității
$config[code] not foundStandarde de stabilire și formare
Directorii eficienți ai biroului nu presupun că filosofia sau normele ospitalității ale hotelului sunt în mod inerent împărtășite de membrii personalului. Așteptările ar trebui să fie articulate în mod explicit, cu managerul de birou care să conducă exemplul. Formarea membrilor personalului în gesturile sau procesele preconizate ale ospitalității creează consecvență, creând un fundal profesional fără întreruperi pentru experiențele oaspeților, în conformitate cu Carierele Ospitalității. În loc să respingă imediat angajații cu performanțe scăzute, managerii puternici ai recepției le vor antrena sau recalifica pentru a-și îmbunătăți aptitudinile, deoarece recrutarea de noi lucrători necesită timp și bani.
Privind Sharp: credibilitate și autoritate
Când oamenii simt că arată foarte bine, ei dau mai multă încredere și profesionalism. Managerii de la recepția hotelului caută modalități de a întări profesionalismul în rândul membrilor personalului, astfel încât să se simtă siguri, siguri și angajați. Acest lucru se traduce printr-un serviciu mai bun pentru clienți, creând oaspeți fericiți și mai mulțumiți, conform Hotel Business Review. Afișarea cu înfățișare a unei oglinzi în întregime în camera de personal, sau agățarea fotografiilor membrilor personalului îmbrăcați în uniformă în uniformă, îi reamintește angajaților de la recepție faptul că dețin o poziție puternică pe liniile frontale ale hotelului. În plus, clienții tind să se plângă mai puțin atunci când se confruntă cu angajații în uniformă completă, în comparație cu îmbrăcăminte mai informală.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingSubtilă pentru o experiență îmbunătățită
Unii călători rezervă rezervările online, optând pentru cea mai ieftină sau mai ușor accesibilă cameră prin apăsarea unui buton. Managerii eficienți la recepția hotelului recunosc că check-in-ul este ocazia perfectă de a pune un pachet mai bun oaspeților. Camere mai mari, facilități dulci sau activități suplimentare pot ajuta toate linia de jos a hotelului, creând în același timp o experiență de ansamblu mai bună pentru oaspeți, potrivit Hospitality Net. Managerii de la recepție pot încerca beneficii stimulative pentru membrii personalului, care îmbunătățesc oaspeții în apartamente mai scumpe, generând venituri mai mari pentru hotel, în timp ce recompensează angajații pentru a merge la o distanță suplimentară. Dacă bonusurile în numerar nu sunt o opțiune, vânzătorii de top de upgrade pot primi plăți, parcare preferențială, carduri cadou sau mese cu administratorii de top din hotel.
Acționează ca un local
Oferind recomandări pentru restaurante este o pălărie veche pentru membrii personalului de la recepție, dar managerii eficienți ai biroului de birou o iau cu un pas înainte încorporând un puternic spirit local pentru a construi relații mai bune cu vizitatorii, potrivit Hotel Management. Managerii pot instrui angajații să ofere fragmente din propriile lor experiențe locale pentru a face recomandări care rezonează cu oaspeții. De exemplu, menționând că te-ai oprit la o cafenea specială cu nepoata săptămâna trecută pentru ceaiul de orez prăjit și marmalada de casă este mai eficientă decât să dai o hartă. Clienții se simt parcă ar fi lăsat în secrete "numai locali". Hoteluri mai mari ar putea avea un număr de angajați din afara orașului sau din afara statului; managerii ar trebui să îi încurajeze să-și exploreze noul oraș sau să organizeze experiențe la preț redus pentru a face acest lucru mai rezonabil.
