Cu toate acestea, într-o vizită recentă la oficiul poștal local, am văzut un lucru pe care USPS îl făcea foarte bine: vânzarea în vânzare.
$config[code] not foundPermiteți-mi să vă dau toată povestea. A trebuit să livrez un telefon mobil defect, așa că l-am dus la oficiul poștal. Am pus-o într-un plic de transport maritim prioritar, am ajuns în linie și în curând (doar câteva minute care mi-au impresionat) a făcut-o la casier.
Casierul ma întâmpinat, a luat pachetul și a început să-și facă treaba:
"Doriți să primiți confirmarea când sosesc pachetul?"
Urmat de:
"Este pachetul valoros; ți-ar plăcea asigurarea?
Și apoi:
"Cu poșta de primă clasă va ajunge în trei zile; pentru că doar puțin mai puteam obține acolo mai repede - ți-ar plăcea asta?
Acum, ca să fiu sincer, nu am luat niciunul din aceste idei. Pentru că întorc un produs defect. Și nu mi-a păsat cât de repede a ajuns acolo și nu am vrut să mai pierd bani pe ea.
Dar, dacă aș fi trimis alte pachete, aș fi putut să iau unul sau mai multe dintre cele mai mari și astfel să plătesc USPS mult mai mulți bani.
Este important faptul că upsells poate și va îmbunătăți dramatic profitabilitatea afacerii dvs. De fapt, sa estimat că McDonald's și-a dublat profiturile când a început să-i ceară clienților:
"Ți-ar plăcea cartofii prăjiți?"
A dublat din nou profiturile când a început să se întrebe:
"Vrei să faci asta?"
Upsells îmbunătățește dramatic profiturile, deoarece nu suportă costuri suplimentare de marketing.Ați suportat deja costul de marketing (de ex., Publicitate, PR, social media etc.) pentru a obține clientul acolo, astfel încât vânzările suplimentare sunt mult mai profitabile.
De asemenea, companiile aeriene au devenit mai bune la upselling recent. Ultima dată când am cumpărat un scaun, am fost înmânat să plătesc pentru:
- Bagaje
- Scaune cu cameră pentru picioare suplimentare
- Asigurare de zbor
- Filme și mâncare în timpul zborului
- Comoditatea de îmbarcare a avionului mai devreme
Este important să nu creșteți numai profiturile, ci vă permit să faceți publicitate în cazul în care concurenții dvs. nu pot și astfel să crească dramatic compania dvs.
De exemplu, dacă profitul mediu pe vânzare al concurentului dvs. este de 50 USD, acesta poate face publicitate numai în mass-media, unde poate genera noi vânzări pentru mai puțin de 50 USD. Dimpotrivă, dacă compania dvs., prin intermediul unei promoții, generează un profit mediu pe vânzare de 75 USD, veți putea să faceți publicitate în multe locuri pe care nu le pot face.
De exemplu, dacă o singură sursă media (de exemplu, un anunț de ziar) a generat clienți noi la un cost de 60 de dolari fiecare, ați putea să faceți publicitate acolo profitabil, în timp ce concurenții dvs. nu au putut.
Când vă gândiți la ce să vă îmbunătățiți clienții, gândiți-vă la ce produse sau servicii suplimentare le-ați putea oferi, care să le rezolve mai bine problemele. Dacă ați fi un magazin de hardware pe cale să vindeți un ciocan, ați putea oferi unghiile clienților? Sau o mănușă pentru a reduce blisterele?
Unii antreprenori și proprietari de afaceri cred că oferta de upsells este prea agresiv. Sigur, poate fi făcut în anumite moduri. Dar ați văzut vreodată o furtună dintr-un McDonalds spunând:
"Nervul lui. Nu pot să cred că a întrebat dacă vreau cartofi prăjiți cu asta?
Deci, dau seama de upsells dreapta pentru clienții dumneavoastră. Apoi, creați scripturi pentru angajații dvs. pentru a le folosi. Acest lucru vă poate crește rapid profiturile și vă va permite să vă dominați piața.
Imagine poștală americană prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
