Indiferent cât de armonioasă este locul dvs. de muncă, la un moment dat, un angajat va căuta ajutor în rezolvarea unei plângeri. Răspunsul inițial determină modul în care problema este rezolvată, deci este important să răspundeți prompt și să adunați toate faptele relevante. În mod ideal, un angajat rănit ar trebui să lase întâlnirea inițială cu o înțelegere clară a modului în care compania va răspunde și pașii pe care îi va lua pentru a preveni reluarea problemei.
$config[code] not foundAcceptați detaliile
Ajungerea la acord asupra detaliilor plângerii unui angajat este un prim pas important. Separarea faptelor de opinii ar trebui să fie prioritatea managerului în orice întâlnire. Numai atunci poate supraveghetorul să știe cum să rezolve problema. Dacă este necesar, redați descrierea subiectului de către angajat cu propriile cuvinte. Întrebați dacă înțelegerea dvs. este corectă. Dacă angajatul este de acord, este bine să-i mulțumiți pentru faptul că i-ați împărtășit preocupările.
Fii receptiv
De prea multe ori, angajații se plâng că managerii care au auzit plângerile inițiale au apărut simpatizanți, dar nu i-au luat în serios. Dacă nu puteți vorbi imediat, oferiți-i să se întâlnească cu angajatul în 24 de ore. Dacă este necesară o autoritate a unui alt manager, asistați angajatul apelând acea persoană pentru a stabili o întâlnire și confirmați că întâlnirea are loc.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingConcentrați-vă pe specific
Învățarea naturii exacte a plângerii unui angajat este una dintre cele mai dificile, dar mai critice părți ale unei anchete a plângerii. Pentru afirmațiile greșite care implică mai mulți angajați, managerul trebuie să adreseze mai multe întrebări pentru a stabili faptele. Dacă un angajat pare vag, anchetați "cine, ce, când, unde și de ce" pentru fiecare incident. Îi informați că problema lui este mai greu de rezolvat fără aceste detalii.
Ascultați și răspundeți
Ascultă-te activ ca pe un angajat, dar evita judecățile premature sau al doilea ghicit ce spune el până când auzi toate faptele. Luați note, deci nu vă bazați pe memorie și nu vă fie teamă să adresați întrebări de urmărire pentru a clarifica punctele neclar. Amintiți-vă angajatului că veți păstra plângerea cât mai confidențială, dar spuneți-i că sunteți obligat să îi implicați pe alții.
Soluționați-vă pe o soluție
Uneori, descrierea angajatului sugerează o soluție. În alte situații, este necesară o verificare detaliată detaliată, cum ar fi verificarea politicilor companiei sau a limbajului contractual anterior. Descrieți toate acțiunile propuse în termeni clari și simpli. Cu toate acestea, înainte de a vă angaja la o soluție, explicați angajatului ce puteți sau nu puteți face. În caz contrar, riscați să agravezi situația promisând ceva ce nu poate fi livrat.
Planificați întâlniri de urmărire
Atunci când se adresează plângerilor angajaților, managerii ar trebui să ia aceeași abordare pe care o folosesc pentru a satisface un client nefericit, sugerează consultantul John Treace. Scriind pentru site-ul Inc, Treace recomandă programarea unei întâlniri pentru a explica pașii pe care i-ați luat, precum și cum veți preveni situația din nou. Mulțumiți angajatului pentru ridicarea problemei și cereți-i să vă sfătuiască dacă problemele apar din nou.
