Biroul american de Statistică a Muncii a estimat că aproximativ 2,2 milioane de persoane au deținut funcții de relații cu clienții în 2006. Reprezentanții serviciului clienți iau prima linie pentru compania lor. Acestea sunt primele care interacționează cu clientul, precum și cu angajații pe care îi amintesc clienții atunci când părăsesc. Reprezentanții serviciului clienți se ocupă de o mare varietate de sarcini, dintre care toate implică susținerea operațiunilor și a produselor companiei.
$config[code] not foundAsistență pentru clienți
Toți reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt rugați să-și asiste clienții. Acestea fac acest lucru oferind răspunsuri la întrebări și întrebări, abordând preocupările clienților și rezolvând problemele imediate ale clienților. Acești reprezentanți oferă asistență personală și prin telefon, fax, e-mail, e-mail standard, chat pe internet și mesagerie instant.
Evaluați îngrijorările
Deși reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt de obicei primii care interacționează cu un client, este posibil ca aceștia să nu poată aborda toate preocupările clientului. În acest caz, reprezentantul vorbește cu clientul pentru a obține informațiile necesare pentru a-i îndruma către departamentul sau reprezentantul corespunzător. Această scurtă conversație permite reprezentantului să identifice preocupările clientului, să determine persoana sau departamentul care poate ajuta și să instruiască clientul cu privire la pașii următori.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingVânzări
Multe situații pot necesita un reprezentant al serviciului clienți să vândă sau să actualizeze un produs sau serviciu. În cazul în care clientul solicită informații suplimentare despre un produs sau serviciu și prezintă interes, reprezentantul serviciului de relații cu clienții are inițiativa de a asista clientul în momentul actualizării. În timpul eforturilor unui reprezentant de a rezolva problema unui client, reprezentantului i se poate cere să vândă un produs sau o garanție suplimentară. Aceste abilități de "soft sales" îi permit reprezentantului să satisfacă mai bine nevoile clienților.
Păstrați înregistrări
Evidența documentelor constituie o parte esențială a interacțiunilor eficiente în afaceri și a serviciilor. Un reprezentant al serviciului clienți are deseori responsabilitatea de a nota conturi, de a documenta înregistrări, de a procesa comenzi și de a înregistra cereri. Aceste înregistrări detaliate ar trebui să fie prelucrate în mod concis și organizate, așa cum cere societatea. La rândul său, un reprezentant al serviciului de relații cu clienții trebuie, de asemenea, să poată comunica informațiile în mod eficace și clar.
Specialistii de rezolutie
Având în vedere că reprezentanții serviciului clienți servesc pe prima linie a afacerii, aceștia sunt adesea primele persoane care se confruntă cu clienți, vânzători și furnizori. Acești reprezentanți trebuie să aibă răbdare, precum și capacitatea de a dezamorsa eficient clienții într-un mod profesionist. Cei mai eficienți specialiști în soluții au, de asemenea, o cunoaștere puternică a produselor și serviciilor companiei și o înțelegere clară a modului în care își utilizează resursele pentru a asista clientul.
Tehnologii Utilizatori
Întreprinderile de astăzi folosesc o serie de echipamente de birou și computere. Reprezentanții serviciului clienți folosesc acest echipament pentru a-și îndeplini sarcinile, a le oferi clienților de servicii și a înregistra informații. Reprezentanții ar trebui să se simtă confortabil cu utilizarea acestui echipament și ar putea fi obligați să instruiască clienții, furnizorii și furnizorii lor cu privire la modul de utilizare a echipamentului, de asemenea.
