În timp ce mai mulți oameni sunt importanți pentru a mobiliza puterea socială pentru a angaja clienții și perspectivele, nu puteți uita despre motivul principal pe care îl aveți pe Facebook, Twitter și alte rețele - pentru a construi relații profitabile cu aceștia. John Lawson, expert în eCommerce și autor al noii cărți "Kick Ass Social Commerce", discută despre motivul pentru care poate fi necesar să re-gândiți cum folosiți astăzi social pentru a fi mai eficient în eforturile dvs. de a transforma clicurile în bani; îi plac vânzărilor.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației. Pentru a auzi interviul complet, faceți clic pe jucătorul de sub transcriere.
* * * * *
John Lawson: Mi-am inceput afacerea pe eBay, si asta a fost in jur de 2001. M-am inteles serios si mi-am parasit slujba in 2004 si nu m-am uitat niciodata inapoi. Am vândut zeci de milioane de dolari pe platformele eBay, Amazon, site-ul nostru propriu, iar eCommerce este ceva despre care am fost întotdeauna pasionat.
Tendințe de afaceri mici: Dar acum vorbim despre comerțul social. Poate puteți să-mi spuneți puțin despre diferența dintre ce eCommerce era atunci și ce este comerțul social astăzi?
John Lawson: Știi, cred că ai făcut un pod bun aici. Deoarece sincer, comerțul social, așa cum îl știm astăzi, folosind nu o platformă - dar termenul "social", nu? Amazon în sine a fost întotdeauna despre comerțul social, pentru că Amazon a început literalmente pentru că o persoană a cumpărat ceva și a scris o recenzie despre ceva, și asta e social, știi? A fost comerț.
Pentru mine, eBay a fost în același fel. Multe principii pe care le-am învățat astăzi pentru comerțul social, am învățat din eBay de vechi, înainte de a exista o platformă. Deci, astăzi, socialul este într-adevăr ca o platformă pe care o poți răspândi de fapt. Înapoi când a început într-adevăr pentru eCommerce, pentru mine, eBay a fost acea platformă socială și oamenii erau în camere de chat pe eBay.
Comerțul a fost întotdeauna social. Ceea ce avem astăzi, este o platformă pe care o putem face acest tip de angajament de marketing cu clienții și potențialii clienți. Aceasta este singura diferență.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: în carte se vorbește despre "Me-Commerce". Puteți explica acest termen și ce înseamnă?
John Lawson: Social media ne-a făcut o publicitate foarte zadarnică. Deci, am fost dintotdeauna despre mine, eu, eu. Îmi iau o autoevaluare, eu sunt eu. Mă duc la un loc într-o călătorie, e vorba de mine. Mă mănânc mâncarea, iau o fotografie, iată ce mănânc! A devenit foarte zadar pentru utilizator.
Ei bine, dacă încercăm să ajungem la acești oameni pentru a face comerțul cu noi, pentru a face afaceri cu noi, atunci când mă refer la "Me-Commerce", este vorba despre ei, și nu despre tine și cu mine. Deci, aproape că ne jucăm în ceea ce le hrănim pe social media. Trebuie să fii conștient de ceea ce înseamnă "Me-Commerce" și trebuie să o folosești în beneficiul marketingului.
Tendințele întreprinderilor mici: Care sunt unele dintre cele mai bune platforme sociale din punct de vedere al comerțului social?
John Lawson: Știi ce? Vreau să spun că nu există niciunul. Vreau să adaug la această întrebare, pentru că dacă ascultă asta astăzi și spui: "Wow, pe Facebook există în medie 1,3 miliarde de oameni, în medie, iar 700 de milioane se înregistrează zilnic", atunci, evident, S-ar putea spune că Facebook este cel mai bun, nu?
Dar acest lucru s-ar putea să nu fie neapărat cazul. Când vândam bandane, cel mai bun loc pentru mine de a merge și de a găsi oameni interesați de bandanas ar fi un forum de chat despre motociclete sau un forum de discuții despre skateboarding.
Deci, depinde de locul în care este clientul dvs. Pentru unii dintre noi, ar putea fi pe Pinterest. Pentru alții care sunt B2B sau B2C, aceasta ar putea fi încă pe LinkedIn. Deci, primul lucru pe care-l spun oamenilor este: începeți să ascultați conversațiile de pe aceste platforme și aflați unde se petrece conversația. Apoi, intrați în conversație și ascultați. Vrei să asculți ceea ce spun ei înainte de a începe să vorbești.
Tendințe de afaceri mici: O mulțime de oameni sunt destul de savvy atunci când vine vorba de canale sociale. Dar cât de dificilă este tranziția pentru a ajunge la partea de comerț pentru oameni? Pentru că de multe ori sunteți cam prinși din partea socială și nu cunoașteți în mod necesar cel mai bun mod de a obține vânzarea.
John Lawson: Deci, toți am început cu o mentalitate greșită. Am început cu un plan de afaceri greșit. Știu că am învățat de la vechea școală de marketing că oamenii cumpără de la oameni pe care îi cunosc, cum ar fi și au încredere. Și este adevărat. Problema este însă că tot ce am luat de la acea declarație a fost "cum ar fi." Acum, n-am lăsat pe nimeni să ne cunoască și nimeni nu ne crede. Deci, primul lucru pe care trebuie să-l dai seama este. "Bine, am acei oameni care mă plac, cum îi fac să-și cunoască compania și să aibă încredere în compania mea?"
Uite, Amazon nu este cel mai mic pret din joc. Destul de mult ori de câte ori mergeți și căutați ceva pe Amazon, probabil că veți găsi undeva mai jos. Dar afacerea este, oamenii au încredere în Amazon. Deci, încetați să faceți o cursă pentru a obține cele mai "plăcute", sau pentru a fi cel mai mic preț. Trebuie să fii cel mai de încredere. Odată ce oamenii au încredere în tine, vor cheltui bani cu tine.
Tendințe pentru întreprinderi mici: puteți vorbi puțin despre valorile importante, indicatorii care sunt cu adevărat importanți pentru ca oamenii să se angajeze, deoarece se implică în comerțul social?
John Lawson: Numărul unu este destul de simplu, nu? Dacă doriți să fiți în modul de "Kick Ass Social Commerce", atunci ghici ce? Vreți să auziți căderea de casete mergeți "cha-ching!" Cred că aceasta este linia de jos. Ar trebui să găsiți o valoare tranzacțională în creștere - linia de sus și linia de jos - de lucrurile pe care le faceți.
Pentru cine îi pasă dacă te plac? Nu-mi pasă dacă mă plac. Dacă nu cheltui bani cu mine, atunci îmi pierd timpul. Deci, asta e unul din lucrurile. Dar alte lucruri, cum ar fi timpul pe o pagină, sunt importante și vă asigurați că aveți de asemenea apeluri la acțiuni pe o mulțime de dvs. sociale. Nu toate ale dvs. sociale, dar o mulțime de ea, cel puțin o cincime.
Începeți să vă gândiți la modalități de a avea apeluri la acțiuni. Obținerea de persoane angajate cu dvs. și marca dvs. este într-adevăr unul dintre cele mai mari și mai importante lucruri.
Tendințe de afaceri mici: această carte este într-adevăr plină de o mulțime de informații. Sunt 200 de pagini. Ce vrei ca oamenii să plece după ce au citit cartea?
John Lawson: Cartea este de fapt împărțită în două părți distincte. O parte este numită "carnea" și aceasta este, în principiu, structura modului de a convinge oamenii să cumpere cu dvs. Indiferent de ce platformă sunteți, acestea sunt principiile de care aveți nevoie, indiferent unde vă duceți, ce faceți sau cum faceți. Dacă luați aceste principii, ele vor funcționa.
A doua jumătate a cărții se numește "sosul" și acolo intru în platformele actuale - WordPress - pentru că o mulțime de oameni ignoră faptul că blogul a fost într-adevăr cel mai mare canal social acolo și este încă foarte valoros. Apoi intru în Facebook, Pinterest și toate astea.
Dar nu vreau ca oamenii să intre și să spună: "Oh, vreau să fac Pinterest" și du-te la spatele cărții. Chiar doriți să obțineți "carnea" în primul rând, pentru că într-adevăr va fi o diferență. Cred că aceasta este diferența față de alte cărți pe care le-am citit în domeniul social.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot obține toate aceste informații extraordinare în carte?
John Lawson: Ei pot obține cartea în orice loc cărțile sunt vândute. Deci, orice magazin de cărți și, desigur, online, la Amazon, puteți obține "Kick Ass Social Commerce". Căutați doar că, "Kick Ass Social Commerce", va veni.
Celălalt lucru, însă, dacă oamenii doresc o copie semnată a cărții, puteți merge la Bit.ly / KickAssSocialBook și o voi personaliza, o voi semna și zece procente din încasări vor merge la Spitalul de Copii al lui Saint Jude. Deci, puteți obține o copie semnată și puteți ajuta o mare caritate.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1
