Michael Westgate de la Microsoft: Leveraging Marketing Participativ

Social media a deschis numeroase noi uși de marketing și, împreună cu aceasta, noi perspective de marketing. Michael Westgate, directorul marketingului și directorul social media la Microsoft, se alătură lui Brent Leary pentru a discuta despre un concept pe care îl numește marketing participativ. Tune-te în timp ce Michael discută cum să folosească cel mai bine media socială folosind acest concept.

* * * * *

$config[code] not foundTendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți ceva despre trecutul dvs.?

Michael Westgate: Fac parte din organizația de afaceri mici și mijlocii și gestionez eforturile noastre de achiziție a clienților, care includ media socială și mediile digitale.

Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți ce este marketingul comportamental și cum a afectat domeniul social și mobilul?

Michael Westgate: Nu cred că marketingul comportamental este neapărat un termen nou, dar poate un termen mai relevant pentru spațiul social media ar fi marketingul participativ.

Cum să nu implicăm numai publicul, ci să îi permitem să împărtășească știri, recenzii, atitudini și idei despre produse și servicii? Cum îi implicăm nu numai în conversațiile cu noi, ci și în activități care ar putea fi o valoare adăugată. Despre asta mă refer în ceea ce privește comportamentul.

Tendințele întreprinderilor mici: ajungem la punctul în care companiile caută modul în care media socială traduce în advocacy pe termen lung din partea clienților, spre deosebire de numărul de adepți pe care îi au, etc.?

Michael Westgate: Ne gândim la social media și la modul în care putem să atribuim diferite acțiuni înapoi la "plăceri" sau angajamente. Ne uităm la modalități mai ușoare de a urmări lucruri cum ar fi "place". De asemenea, încercăm să ne aruncăm mai adânc și să segmentăm modul în care arată angajamentele diferite.

Ce tipuri de utilizatori se angajează? Cine este mai activ? Cine ar putea fi un avocat?

Tendințe de afaceri mici: Care sunt câteva dintre lucrurile pe care le face Microsoft?

Michael Westgate: Microsoft ar putea fi unic în acest lucru, deoarece avem o prezență socială pentru o mulțime de produse diferite. Sunt într-o echipă de audiență. Deci, echipa Microsoft SMB are profile sociale pe Twitter și Facebook. Avem, de asemenea, un canal YouTube, deoarece credem că locul în care locuiește comunitatea noastră, publicul-țintă, se află și partajează idei.

Există destule proliferări în Facebook și Twitter, unde nu avem nevoie de mai multe conturi. Dar dacă acestea servesc un scop distinct, de exemplu, specific pentru Microsoft pentru afaceri mici și mijlocii, este logic să aveți conversații acolo. Pentru că găsim o mulțime de întreprinderi mici căutând idei despre tehnologie, ascultând liderii gândirii, urmând conversații speciale și etichete de hash. Pentru a înțelege care este cea mai recentă și cea mai mare de productivitate, de rețea și așa mai departe pentru afacerea lor.

Tendințe de afaceri mici: cum se măsoară dacă atingi marca? Dacă utilizați canalul potrivit? Sau dacă utilizați tipul potrivit de conținut?

Michael Westgate: Ceea ce încercăm să înțelegem cel mai bine nu este numai modul în care putem folosi proprietatea potrivită, dar care este modalitatea corectă de a măsura acea proprietate? Ne simțim dacă am reușit să dezvoltăm un dialog și să rezolvăm o problemă de serviciu pentru clienți, să răspundem la o întrebare despre produs sau chiar să conectăm un client la un partener local care are nevoie de suport tehnologic și de implementare și servicii, cel mai interesat.

Este o amplificare a restului eforturilor noastre de marketing. Pentru a angaja din nou acel client, asigurați-vă că ne îndeplinim nevoile indiferent de locul unde ne găsesc. Dacă ne-au găsit pe site-ul nostru sau dacă se întâmplă să vină peste noi pe Facebook, este o experiență consistentă. Ei se pot conecta la un partener sau pot găsi răspunsuri la întrebările pe care le au.

Tendințe de afaceri mici: Cum ați recomanda unei noi companii să încerce să vă dați seama cum să pârghieți social media pentru a-și angaja publicul?

Michael Westgate: Cel mai important lucru este să identificați cine este ținta dvs. și apoi să vă întrebați: "Unde se duc informații, recenzii și idei?" Dacă puteți identifica în spațiul social că există locații, conversații și grupuri specifice, mergeți și să participe acolo.

Cred că este un loc minunat pentru a începe, fie că este vorba despre Facebook sau este un grup LinkedIn. Dacă furnizați în permanență valoare și creați o rețea puternică cu implicare și răspuns, și sunteți uman și relevant, atunci comunitatea dvs. se va construi în mărime. Puteți continua să eliberați și mai multă valoare acolo.

Am sponsorizat un serviciu numit Brandify.com. Este practic un instrument gratuit online pentru întreprinderile mici pentru a înțelege prezența lor pe Internet și abilitatea de căutare, imprimarea lor social media. Acesta va găsi pagina dvs. Facebook sau locația dvs. Twitter. Acesta va găsi înregistrarea dvs. de afaceri locale pentru anunțuri Bing și apoi vă va spune, pe baza principiilor de optimizare a motoarelor de căutare, acesta este modul în care puteți fi căutat în această categorie. Iată site-urile pe care le aveți. Iată scorul dvs. astăzi. Iată câțiva pași foarte simpli pentru a vă îmbunătăți.

Este pentru aceia dintre noi cu întreprinderi mici care intră doar în joc și doresc cu adevărat să înțeleagă cât de bine să comercializeze în era modernă a social media.

Tendințe în afaceri mici: Klout și-a actualizat recent formula. Ce rol joacă ei?

Michael Westgate: Cred că depinde de cum sunt văzute scorurile Klout. Ar putea fi foarte utile pentru o afacere. Pentru că vă va lua un pas mai profund în înțelegerea nu numai a numărului de adepți agregați pe care îl aveți, cum ar fi Facebook, de exemplu. Dar care sunt efectele de rețea ale acestor utilizatori? Mai ales cei care iau măsuri. Am auzit, de asemenea, detraction, de asemenea.

Am auzit că la Londra, Big Ben are un profil Klout și un scor mai mare decât oricine altcineva. Deoarece de fiecare dată când te conectezi, tweet-uri un tweet dă timp. O mulțime de oameni împărtășesc acest lucru și scorul Klout este prin acoperiș.

Deci, trebuie să puneți întrebări și să înțelegeți: "Ce este această metrică? Este cel mai relevant pentru ceea ce încerc să măsoară aici? "

Tendințe de afaceri mici: Unde se pot sprijini mai mult oamenii?

Michael Westgate: Accesați Microsoft pentru SMB pe Facebook sau pe Twitter @ MicrosoftSMB.

Acest interviu face parte din seria noastră de interviuri One to One, cu o serie de conversații cu unii dintre antreprenorii, autori și experți din domeniul afacerilor. Acest interviu a fost editat pentru publicare.

Browserul dvs. nu acceptă audio element.

Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.

4 Comentarii ▼