Comerțul electronic este un domeniu nou și captivant al afacerilor, care a deschis ușile pentru întreprinderile mici și antreprenorii. Există milioane de cumpărători online numai în Statele Unite, iar companiile de comerț electronic pot oferi potențialul de a ajunge la clienți din întreaga lume. Cu o creștere estimată de peste 40% până în 2018 și fără semne de încetinire, înființarea unei afaceri de comerț electronic oferă oportunități interesante pentru succesul lucrativ.
$config[code] not foundSfaturi pentru comerțul electronic care pot fi acționate
Procesul de înființare a unui model de afaceri de comerț electronic implică o mulțime de pași și planificare, dar există patru tactici simple pe care le puteți face pentru a vă asigura succesul companiei dvs. de comerț electronic.
Plasați accentul pe suporții și vânzările încrucișate
Upselling și cross-vânzare produsele dvs. este una dintre cele mai simple moduri de a face mai mulți bani pe comandă. Analiza este destul de simplă: atunci când un client se uită la un produs, site-ul sau agentul de vânzări sugerează că aceștia verifică și modelul mai bun și mai scump. Includerea opțiunilor pe site-ul dvs., cum ar fi "Clienții cumpărați de asemenea" sau "Alte produse pe care le-ați putea dori", este o modalitate foarte bună de a afișa upsells clienților dumneavoastră. De fapt, clienții au de douăzeci de ori mai multe șanse de a cumpăra o creștere în comparație cu vânzările încrucișate.
Nu lăsați ultimul lucru să vă descurajeze de la vânzările încrucișate - este încă o modalitate excelentă de a vinde mai multe produse. Vânzarea încrucișată este motivul pentru care magazinele de băcănie introduc baruri și reviste de bomboane în insulele de check-out și de ce furnizorul dvs. de internet v-a vorbit despre adăugarea pachetului TV prin cablu în planul dvs. lunar. O tranzacție cross-sell este un element de adăugare pe care nu intenționați să îl cumpărați, dar pe care ați decis că doriți sau vă poate fi necesar. Comerțul electronic este o platformă minunată pentru a include cu ușurință cross-sells prin solicitarea clientului dacă doresc să achiziționeze un element asemănător sau să arate ce alți clienți au cumpărat de asemenea.
Studiile au constatat că cea mai bună destinație de plasare a unui produs cross-sell este pe pagina de casă, rezultând o creștere cu 3% a vânzărilor.
Dabblează cu Google Analytics predictiv
Utilizați puterea de software și algoritmi sofisticați pentru a determina ce doresc clienții dvs. și ce vor cumpăra. Analiza predictivă compilează informații bazate pe obiceiurile de cumpărare ale clienților, despre satisfacție și despre tendințele de stabilire a prețurilor pentru a oferi o perspectivă valoroasă, care poate însemna creșterea veniturilor.
Astăzi, puterea analizei predictive nu se mai limitează la întreprinderi sau la mari companii cu bugete uriașe. De exemplu, o soluție cum ar fi Forecastly le permite companiilor mici să revină pe Amazon pentru a îmbunătăți eficiența lanțului de aprovizionare, păstrând în același timp un inventar credibil minim. Ea face acest lucru prin colectarea de informații avansate despre piețele de produse, prognozarea cererii viitoare și analizarea vânzărilor istorice.
Cel puțin, software-ul de analiză predictivă poate, de asemenea, să vă asigurați că nu veți rămâne fără inventar în timpul unei creșteri a achizițiilor; multe programe sunt concepute pentru a urmări ordinele și a determina dacă cererea crește și crește sau micșorează inventarul în consecință.
Includeți Chat Live
Deoarece comerțul electronic se face în întregime online, una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă întreprinderile este elementul uman pierdut. Incorporarea unei opțiuni de chat live pe site-ul dvs. web este o modalitate excelentă de a răspunde întrebărilor sau preocupărilor unui client, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.
Potrivit unui sondaj, 62% dintre clienți s-au dovedit a avea mai multe șanse de a cumpăra de pe un site care a inclus chat live. Un alt 38% dintre respondenți au declarat că au făcut cumpărături din cauza sesiunii de chat în sine. Toate aceste atitudini au fost și mai răspândite în rândul respondenților care au cumpărat online cel puțin săptămânal.
Chat-ul live este mai ușor și mai puțin costisitor de instalat decât un call center și este mai convenabil decât trimiterea prin e-mail a clienților înainte și înapoi. Puteți chiar externaliza reprezentanții chat live prin programe cum ar fi Livezilla, un sistem de chat open source care rulează pe orice server web, funcționează fără cookie-uri și acceptă 70 de limbi cu traducere în timp real. Având o opțiune pentru chat live oferă afacerii dvs. un avantaj competitiv, crește probabilitatea vânzărilor și atrage clienți repetați.
Întotdeauna urmăriți
Stabilirea unui plan de urmărire a clienților pentru a le întreba despre experiența lor de cumpărare este vitală pentru o afacere de comerț electronic. Urmăririle pot fi realizate prin e-mail sau prin mass-media socială și sunt o modalitate ușoară și ieftină de a crește clienții repetați.
Solicitarea unui client să-și evalueze experiența și să scrie o scurtă trecere în revistă despre cumpărăturile sale oferă o perspectivă asupra posibilelor schimbări care trebuie făcute pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și, de asemenea, oferă un conținut extraordinar de utilizat. De fapt, 92% dintre clienți verifică recenziile înainte de a cumpăra, astfel incit includerea recenziilor pozitive poate avea legătură directă cu creșterea vânzărilor.
Trimiterea unui e-mail de urmărire este, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește clienții repetați, care, la rândul lor, cheltuiesc în medie cu aproape 70% mai mult decât clienții pentru prima dată. Personalizarea unui e-mail cu numele cumpărătorului sau includerea unei oferte speciale sau a unui cupon ajută la asigurarea faptului că un client deschide e-mailul și face o călătorie repetată pe site-ul dvs.
In concluzie
Puținele atingeri pot face toate diferențele în afacerea de comerț electronic, ducând în cele din urmă la creșterea vânzărilor și a păstrării cumpărătorilor. Adăugarea unui element uman prin chat-uri în direct și prin e-mailuri personalizate mărește clienții repetați, oferind mai multe opțiuni de cumpărare, iar investiția în software-ul analitic predictiv poate face cu adevărat toate diferențele în creșterea și succesul companiei.
Poștă electronică prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: Comerț electronic 6 Comentarii ▼
