Sunteți și magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul pregătit pentru sezonul de vacanță cu amănuntul 2014?
În timp ce sezonul de cumpărături de vacanță, Black Friday, Cyber Monday și Grey Thursday (ceea ce unii experți au numit Ziua Recunostintei) poate părea departe, departe de comercianții cu amănuntul - nu este prea devreme pentru a începe planificarea.
Cheltuielile de vacanță se estimează să crească cu 3,5% față de anul trecut în 2014, conform ghidului de vacanță 2014 (PDF) de la puncte de vânzare cu amănuntul. Alte tendințe includ reduceri mai devreme în sezon (adică mai multe specialități de Ziua Recunostintei și Pre-Ziua Recunostintei), precum și reduceri mai abrupte mai târziu în sezon pentru a atrage cumpărătorii din ultimul minut.
$config[code] not foundDeci, cum poate magazinul dvs. să obțină partea sa de cumpărături din 2014, în special în cazul în care mai mulți clienți merg online pentru oferte?
Pentru un cumpărător de cărămidă, unul dintre cheile succesului de vacanță este un personal de vânzări bine pregătit. Iată cum puteți obține echipa dvs. în acest an.
Fiți pregătiți pentru clienți super-conștienți
Anul trecut, aproximativ două treimi (65%) de cumpărători de vacanță plănuiau să aibă "spațiu web" - adică mergeți online pentru a căuta produse, pentru a compara prețurile și cercetarea înainte de a merge la un magazin fizic.
Asta înseamnă că angajații dvs. trebuie să fie și super-educați. Consumatorii se așteaptă ca asociații de vânzări să aibă cunoștințe despre produse și servicii, cum funcționează și cum se compară cu competiția. Asigurați-vă că angajații dvs. sunt familiarizați cu politicile dvs. de returnare, garanții, prețuri și multe altele.
Creați o experiență în magazin
Când clienții ieșesc din spatele computerelor sau tabletelor pentru a se îndrepta într-un magazin, vor o experiență, nu doar o tranzacție.
După cum o face ghidul, încercați să vă imaginați cum ar arăta magazinul dvs. dacă Disney o va opera. Poți să angajezi sau să antrenezi angajați cu acel nivel de dedicație pentru a oferi servicii excelente? Cum poate vederea, sunetul și vizuale să contribuie la o experiență magică?
Oferiți angajaților dvs. instrumentele de care au nevoie pentru a reuși
Clienții dvs. intră în magazinul dvs. cu smartphone-uri în mână, gata să compare prețurile sau să caute detalii despre produs. Faceți-le simplu pentru personalul dvs. de vânzări să facă același lucru, oferindu-le smartphone-uri sau tablete pentru a căuta informații, pentru a inchiria vânzări (folosind aplicații cum ar fi Square) sau pentru a plasa comenzi. Acum este momentul să planificați atacul mobil, să vă actualizați sistemul POS și să vă instruiți echipa.
Planul sezonier angajează bine în avans
Lucrătorii buni se răsucesc repede. Veți avea nevoie, de asemenea, timp pentru a instrui lucrătorii sezonieri și pentru a le ridica la viteză pe produsele, serviciile, politicile și tehnologia dvs., deci planificați acum.
Obține mobil cu training, prea
Mulțumită tabletelor și smartphone-urilor, puteți să vă antrenați în timpul orelor de nefuncționare pe etajul de vânzări, în loc să luați pe podeaua de vânzări pentru a vă antrena într-o cameră din spate sau la contorul de vânzări.
Deplasați-vă angajații prin pași de la punctul de vânzare, arătați-le video online sau comparați produsele online folosind tablete și puteți să vă predați personalului, în timp ce personalul dvs. este în continuare angajat în vânzări.
Banii vorbesc
Oferirea de bonusuri sau comisioane poate motiva angajații în timpul sezonului de vânzare aglomerat. Cu toate acestea, asigurați-vă că combinați recompensele individuale, cum ar fi comisioanele, cu recompensele de grup pentru a încuraja munca în echipă.
De exemplu, ați putea organiza concursuri între echipele de dimineață și echipele de seară, echipele de week-end și echipele săptămânii sau echipele din diferite zile ale săptămânii pentru a obține colaborarea angajaților.
Implicați angajații în luarea deciziilor
Permițând angajaților să ajute cu idei de merchandising, marketing sau vânzări le poate ajuta să se simtă o parte din afacerea dvs., ceea ce este deosebit de important pentru lucrătorii cu fracțiune de normă sau pentru cei sezonieri.
Când angajații se simt investiți în ceea ce faci, sunt mult mai probabil să muncească mai mult și să fie mai fericiți să o facă.
5 Comentarii ▼
