Indiferent cât de bune sunt produsele și serviciile dvs., veți pierde clienții la un moment dat. Dar întrebarea este: Cum îi dați să se întoarcă?
Desigur, nu puteți face ca fiecare client nemulțumit să vă ofere o altă șansă companiei dvs. Dar ignorarea în întregime a oricui vă va părăsi afacerea ar fi o greșeală.
Cercetarea de la Thuderhead, un furnizor de soluții de implicare a clienților, sugerează că momentul este esențial atunci când comunicați cu un client nemulțumit. De fapt, 93% dintre clienții din studiul Thunderhead au indicat că nu își vor schimba părerea despre o companie dacă nu acționează rapid pentru a remedia o experiență nefondată.
$config[code] not foundDanny Rippon, ofițer de soluții șef la Thunderhead, a împărtășit câteva informații despre Business News Daily:
"Lucrul cheie pe care trebuie să-l faci pentru a câștiga clienții este de a pune valoarea înapoi în relație. Uneori lucrurile pot merge prost chiar și cu cele mai bune intenții ale tale. Atâta timp cât vă asigurați că toată comunicarea este la timp, relevantă și personalizată pentru persoana care a avut experiența negativă, ar trebui să mai puteți recupera situația. "
Dar, desigur, ar trebui să încercați să evitați în primul rând clienții nemulțumiți. Pentru a face acest lucru, trebuie să încercați să evitați orice fel de experiențe negative, deoarece nu aveți prea multe șanse să faceți o impresie pozitivă.
Studiile lui Thunderhead sugerează că unul din cinci clienți va înceta să aibă încredere într-o companie după doar o experiență rea. Un sfert dintre aceștia vor schimba complet brandurile.
Datorită tehnologiei, nu este vorba doar de un singur client de care trebuie să vă faceți griji că pierdeți de fiecare dată când există o experiență proastă. O treime dintre clienți au probabilitatea să împărtășească o experiență necorespunzătoare pe social media sau pe alt tip de forum public, potrivit lui Thunderhead.
Este adevărat că unele experiențe rele sunt inevitabile. Oamenii fac greșeli și uneori așteptările clienților nu sunt realiste. Dar, fiind mai întâi foarte clar cu privire la produsul sau serviciul pe care îl oferiți și pe cea de-a doua orientare către serviciul clienți, puteți să le mențineți la un nivel minim.
Apoi, dacă și când se întâmplă, acționează repede. Contactați imediat clienții pentru a remedia situația. Veți fi mai puțin probabil să vă pierdeți afacerea pe termen lung. Și puteți evita ca aceștia să împărtășească experiențele lor rele cu conexiunile sociale, făcând astfel o situație proastă mai proastă.
Fotografia clientului prin intermediul Shutterstock
6 Comentarii ▼
