Magazinele de comerț electronic pot fi dificil de gestionat. Există multe componente care trebuie să lucreze la unison pentru a conduce efectiv conversii. Chiar și atunci când funcționează corect, există încă multe lucruri care pot merge prost. Este posibil ca copia de pe site să nu fie suficient de convingătoare, imaginile să fie dezactivate, sau sistemul de plăți poate da probleme clienților.
Într-un efort de a vă ajuta să evitați unele greșeli, am compilat o listă cu cele mai importante 5 greșeli comune care pot ucide conversiile pe care le vedem de la comercianții cu amănuntul online. Indiferent dacă magazinul dvs. de eCommerce tocmai a fost lansat sau este optimizat, trebuie să știți despre aceste greșeli comune de comerț electronic pentru a oferi o experiență mai bună utilizatorilor pentru toți vizitatorii dvs.
$config[code] not foundComentează greșelile de comerț electronic
Nu colectați e-mailuri
Deși avem tehnologii mai noi și alte canale pentru a conduce vânzările, marketingul prin e-mail este încă unul dintre cei mai buni factori de venit. Este atât de puternic încât pentru fiecare $ 1 cheltuit, marketingul prin e-mail generează venituri de 38 USD. Potențialul său constă în capacitatea de a aduce comenzi recurente de la clienți existenți și de a crea conversii prin cultivarea de e-mailuri.
Puteți începe cu ușurință să vă construiți lista de buletine informative prin încurajarea vizitatorilor dvs. să vă abonați la newsletter-ul dvs. cu o căsuță de e-mail sau un pop-up. Aceste pop-up-uri îi încurajează pe vizitatori să se aboneze prin oferirea unei oferte speciale, cum ar fi un cod de reducere ca cel de mai jos:
Atunci când instalați un pop-up de buletine informative, testați diferite reguli de regăsire pentru a vă adapta conținutul și pentru a obține o șansă mai mare de conversie a vizitatorului. Puteți stabili reguli pentru anumite canale, pagini sau interacțiuni cu site-ul dvs. De exemplu, puteți seta un pop-up pentru a afișa când este cel mai probabil ca utilizatorii să iasă din site. Această casetă luminoasă poate spune ceva de genul "Nu uitați să obțineți reducerea înainte de a pleca."
Pentru a optimiza chiar mai mult strategia de marketing prin e-mail, puteți crea o campanie de filtrare prin e-mail în funcție de tipul de înscriere pe care ați primit-o. Acest tip de campanie vă va permite să trimiteți un set de e-mailuri în funcție de acțiunea utilizatorului. Trimiterea mesajului de poștă electronică corect la momentul potrivit vă va îmbunătăți rata de deschidere a emailului și clicurile.
Nu cultivarea clienților după comenzile lor
Vesti bune! Ai o ordine … acum ce vei face? Veți aștepta răbdarea până când vor decide să facă o altă comandă? Nu! Trebuie să lucrați pentru a rămâne în mintea lor, astfel încât să puteți converti un cumpărător unic într-un client loial - în caz contrar, valoarea dvs. de viață a clienților va scădea, iar investițiile dvs. vor aduce rezultate mai limitate decât ar trebui.
De asemenea, repetarea clienților petrece mai mult decât cele pentru prima dată. Un studiu realizat de Harvard Business School a constatat că o achiziție a celui de-al 6-lea client a fost o medie de 40% mai mare decât prima lor, iar cea de-a opta achiziție a fost în medie de 80% mai mare. Are sens, având în vedere faptul că clienții repetați au deja încredere în produsele dvs. și în brandul dvs. general, ceea ce ar face mai dornici să cumpere de la dvs.
$config[code] not foundDin aceste motive și mai mult, ar trebui să vă axați pe cultivarea unei relații strânse cu clienții dvs. Începând cu momentul în care primesc prima lor achiziție, puteți continua cu ei pentru a obține feedbackul asupra produselor și, sperăm, obține o recenzie bună pe site-ul dvs.
Ulterior, continuați să trimiteți e-mailurile clienților dvs., amestecând conținutul. Poate o săptămână poți să trimiți un articol cum să, iar săptămâna viitoare poți trimite un e-mail promoțional. În acest fel, clienții dvs. nu se vor deranja și se vor dezabona de pe lista dvs.
Nu oferă opțiuni de apelare apelare
Bine, hai să ne confruntăm cu asta. Transportul gratuit nu mai este o opțiune. Mulțumită programului Amazon și Prime, așteptările consumatorilor s-au schimbat. Se așteaptă să obțină produse mai rapide și mai ieftine decât oricând.
Deși oferirea de transport gratuit pentru toate comenzile nu poate fi întotdeauna o opțiune, din cauza costurilor, puteți oferi în continuare opțiuni de transport gratuite atractive pentru consumatorii dvs. naționali și mondiali. Când creați oferta, țineți minte că trebuie să fie destul de ușor de atins; în caz contrar, puteți descuraja clienții să nu cumpere.
De exemplu, dacă produsele dvs. medii sunt în jur de 10 RON și oferta de transport gratuită este pentru achiziții de 100 $ sau mai mult, poate fi percepută ca fiind prea greu de atins. Clienții ar trebui să cumpere cel puțin 10 produse diferite înainte de a primi transport gratuit, ceea ce poate fi dificil.
Nu se afișează detaliile detaliate ale produsului
Imaginile și conținutul produselor sunt agenții de vânzări online. Dacă unul dintre ei este slab, riscați să pierdeți un potențial client. Vizitatorii site-ului, în special vizitatorii pentru prima dată, au nevoie de pagini de produs detaliate pentru a câștiga încrederea necesară pentru a face o achiziție. Fără acestea, marca dvs. poate să nu pară a fi credibilă sau nesigură.
Din fericire, există multe modalități ușoare de a furniza utilizatorilor detalii despre produse. Unul dintre ele prezintă imagini optimizate ale produselor. Ele trebuie să fie de înaltă calitate pentru a afișa detalii când măriți imaginea. De asemenea, este recomandată utilizarea mai multor imagini pentru a afișa produse din unghiuri diferite și în diferite contexte. Vedeți mai jos modul în care țintă afișează decorul peretelui în context:
Ele merg chiar cu un pas mai departe și arată imagini alternative de produs pe SKU-uri care se deplasează. O altă modalitate excelentă de a arăta detaliile produsului într-un mod mai atrăgător este utilizarea de videoclipuri. Amazon, de exemplu, a început să pună în aplicare videoclipuri în lista sa de produse. Dacă nu aveți timp să faceți un videoclip pentru fiecare produs, puteți opta pentru crearea videoclipurilor pentru fiecare categorie de produse, cum ar fi Societatea6:
Aceste videoclipuri prezintă caracteristici ale produselor, cum ar fi materiale, dimensiuni și calitate. Pe lângă imagini și videoclipuri, asigurați-vă că includeți informații detaliate despre produsele dvs. în descriere. Aceasta va ajuta la evitarea confuziilor clienților și a eventualelor returnări.
Nu are UVP
Propunerea dvs. de valoare unică este ceea ce te diferențiază de concurență și arată ce ai de oferit potențialilor cumpărători. Gândiți-vă la ele în ceea ce privește beneficiile și modul în care acestea pot ajuta la rezolvarea unei probleme specifice, mai degrabă decât o listă de caracteristici. De exemplu, iPad Pro folosește copia "orice poți face, poți să faci mai bine", subliniind cum poți să faci totul cu un iPad pe care îl faci cu un computer obișnuit, dar mai bine.
UVP-ul dvs. trebuie să fie clar pentru oricine vă vizitează magazinul; altfel, ceea ce ar obliga un vizitator să cumpere de la dvs. în loc să meargă la un alt comerciant cu amănuntul?
În speranța de a apela la o audiență mai largă, mulți comercianți cu amănuntul ratează importanța acestui mesaj și îl neglijează complet - la rândul său, afectând vânzările și făcând marca lor imorabilă.
Evitați această greșeală, rămânând autentic la ceea ce vă face unic pentru dvs. specific țintă și ceea ce consideră important. Nu are nici un rost să oferiți un UVP care nu are nicio valoare clientului.
În timp ce vă oferim propunerea dvs. de valoare unică, rețineți și imaginea mărcii dvs. Arătați stilul dvs. unic în fiecare punct de interacțiune pe care îl puteți avea cu un client. Fie că este vorba de un mesaj de mulțumire prin e-mail sau de o notificare de livrare a produselor, arătând un fler unic, marca dvs. va deveni memorabilă și mai atractivă pentru potențialii cumpărători.
Acum, peste tine. Care sunt primele greșeli pe care le-ați produs și care au afectat conversiile dvs.? Comenteaza mai jos.
Poștă electronică prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: E-commerce 2 Comentarii ▼
