Deși responsabilitatea primară a asistentelor medicale este de a oferi îngrijiri medicale pacienților, rolul lor nu se termină aici. Datorită interacțiunii lor constante, pacienții adesea văd asistentele medicale ca fiind fața umană a unei atmosfere de spital, altfel impersonale. Atunci când interacționează cu pacienții, este important ca asistenții să respecte câteva instrucțiuni pentru a evita lovirea obstacolelor care împiedică comunicarea eficientă.
$config[code] not foundFiind judecat
Pentru a încuraja pacienții să dezvăluie ceea ce este în mintea lor, este important să se ofere o atmosferă în care ei nu simt că cineva îi judecă. De multe ori, pacienții care sunt în durere exprimă un sentiment care atinge un coardă adânc în interiorul vostru. În loc să sari cu un răspuns despre cum este bine sau rău, este vital să asculți cu răbdare până când pacientul completează ceea ce spune. Mai degrabă decât să fie de acord sau de dezacord cu aceste sentimente, atrage atenția pacientului asupra explorării subiectului în continuare.
întrebător
Deși este important să se pună întrebări pentru a evalua starea fizică a pacientului, este neprofesional să se adreseze întrebări personale care sunt irelevante pentru situație. În situațiile în care astfel de informații sunt necesare, este important să se pună întrebări în așa fel încât să nu fie acuzatoare. Cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru este de a evita întrebările începând de la "de ce". Spre exemplu, spunând: "Pare a fi de genul ăsta de astăzi. Există ceva care te deranjează? "Este mai bine decât să întrebi:" De ce ești atât de rău? "
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingExprimarea avizelor personale
Când interacționați cu un pacient, evitați să spuneți: "Dacă aș fi fost …" sau "Cred că ar trebui să faceți …" Unul dintre principalele blocuri de comunicare este trecerea focalizării de la pacient către dumneavoastră. Exprimarea unei opinii personale este o intruziune inutilă asupra spațiului personal al pacientului. În unele cazuri, atunci când o asistentă medicală încearcă să-și exprime simpatia, pacientul îl poate percepe ca pe un sentiment de milă. O abordare mai bună este aceea de a încuraja pacientul să-și exprime opiniile, să acționeze ca un consiliu sondaj și să o ajute să ajungă la propriile decizii.
Furnizarea de reasigurări false
Un pacient bolnav vrea să știe exact ce se confruntă cu el. Atunci când un astfel de pacient îi întreabă pe asistentă pentru intrare, răspunsul cu un cliseu, cum ar fi "Nu-ți face griji, totul va fi bine" nu are nici o valoare pentru pacient. De fapt, furnizarea unor astfel de asigurări false face doar mai dificil pentru pacient să se conformeze situației sale de sănătate. Mai degrabă, asistentele medicale ar trebui să recunoască anxietatea pacientului, să empatizeze acest lucru și să-l încurajeze să vorbească despre temerile sale.
Lipsa ascultării
Când pacienții se plâng, este tentant să schimbați subiectul în altceva. Atunci când asistentele medicale fac acest lucru, pacienții le percep ca fiind nepoliticoși și tind să nu mai comunice. Alte modalități de a nu asculta includ reacționarea defensivă atunci când pacienții critică ceva la spital sau răspund la generalizări. De exemplu, dacă un pacient se plânge de problemele de asigurare și cum personalul administrativ nu face nimic pentru a ajuta, asistentul ar trebui să asculte și să evite să spună: "Personalul de administrație nu ar face niciodată acest lucru" sau "Ce veți face - modul în care sunt lucrurile ".
