Abilitățile clienților sunt utile în întreaga industrie și sunt foarte apreciate de întreprinderi într-o piață competitivă. Definirea realizărilor poate fi dificilă deoarece în majoritatea pozițiilor de serviciu pentru clienți realizați cu succes un singur tip de tranzacție pe parcursul zilei, în fiecare zi și nu puteți identifica seturile de competențe utilizate. Recunoașterea realizărilor de servicii pentru clienți creează o bază solidă pentru avansarea în carieră.
$config[code] not foundVânzări și obiective
Organizațiile au adesea obiective de vânzări sau cote pentru a se întâlni într-o zi de lucru. Realizarea obiectivelor de vânzări și a cotelor este dovada că puteți să vindeți, să interacționați cu clienții pentru a găsi produse care să răspundă nevoilor acestora și să recunoașteți agenda de afaceri a companiei. Ca profesionist al serviciului clienți, atingerea obiectivelor de vânzări și a cotelor afișează realizările dvs. și le acceptă în mod clar prin numere. De exemplu, făcând declarația "Am întâlnit în mod constant o cotă de 10.000 de dolari pentru vânzări de încălțăminte în fiecare săptămână pe un program cu fracțiune de normă", dovedește o realizare solidă a vânzărilor.
Satisfacția clienților
Satisfacția clienților este o realizare pe care mulți profesioniști din domeniul serviciilor clienți se străduiesc. Pentru a le atinge, trebuie să oferiți un nivel remarcabil de servicii pentru fiecare client cu care interacționați satisfacerea nevoilor lor, chiar și în tranzacții simple. Pentru a vă arăta realizările, invitați clientul să utilizeze instrumentele pentru a-l raporta. În centrele de vânzări cu amănuntul, call center și clienți, întreprinderile pot iniția anchete cu clienții, iar după fiecare tranzacție trebuie să invitați clientul să finalizeze ancheta, mai ales dacă există un stimulent al clienților pentru a oferi feedback. Performanța satisfacției clienților arată că sunteți în măsură să satisfaceți nevoile clienților și să-i păstrați atenția dincolo de tranzacție.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingSuportul echipei
Sprijinul echipei este persoana care se află în întâmpinarea obiectivelor de afaceri și are un record solid de satisfacție a clienților și care îi sprijină și pe membrii echipei, ajutându-i să atingă aceleași obiective. Este important de subliniat faptul că realizarea echipei de suport trebuie să fie însoțită de capacitatea acelei persoane de a realiza în mod consecvent alte obiective de vânzări și servicii pentru clienți. Angajații nu vor recunoaște colegii care oferă informații, dar nu își îndeplinesc complet sarcinile de serviciu. Cu toate acestea, ei vor arăta cu bucurie indivizii pe care îi văd ca stabilizatori de ritm care le susțin în excelența în cadrul afacerii lor. Realizarea unui sprijin remarcabil în echipă este un indicator al aptitudinilor de supraveghere, de echipă sau de formare.
consecvență
Consistența oferă același nivel ridicat de servicii care generează vânzări, satisface clienții și sprijină echipa de fiecare dată de fiecare dată. Consistența nu ar trebui să fie trecută cu vederea atunci când se străduiește să atingă excelența serviciilor clienților. Este indicatorul cheie că sunteți un jucător valoros de echipă, care este fiabil și demn de încredere și poate să se descurce în toate situațiile care apar, chiar și cele mai dificile. În alegerea celei mai bune persoane pentru topuri, promoții sau noi poziții, capacitatea profesioniștilor din domeniul serviciilor clienților de a realiza în mod consecvent poate fi factorul de decizie general.
