Zoho a anunțat astăzi două produse noi, o serie de îmbunătățiri ale produselor și o suită integrată de 8 produse numită Zoho CRM Plus.
"Este cea mai mare lansare a produselor noastre până în prezent", a declarat Raju Vegesna, Chief Evanghelist al Zoho, pentru Tendințele de afaceri mici.
Este, de asemenea, cea mai recentă versiune din 2013 pentru Zoho.
Repere ale lansării de astăzi a produsului sunt:
Vânzări IQ
IQ-ul de vânzări este un produs nou care oferă informații de vânzări în timp real pentru a transforma vizitatorii site-ului în clienți. Este, de asemenea, un sistem de punctaj în plumb în timp real.
În funcție de timpul petrecut de o persoană pe site-ul dvs. web sau de alte criterii, puteți prioritiza interacțiunile cu persoana respectivă. De exemplu, dacă cineva este din Statele Unite și petrece mai mult de 15 minute pe pagina de stabilire a prețurilor, atunci poate doriți să aveți o fereastră de chat care să vă întrebe dacă vă dorește să vă ajute mai mult. Sau puteți primi o alertă prin e-mail, ne-a spus Vegesna.
Și puteți prioritiza și înscrie acest plumb, printr-o vizualizare concentrică a cercurilor (a se vedea imaginea).
Zoho Social
Modulul Social este un produs nou care vă ajută să integrați semnale sociale în eforturile dvs. de vânzări, marketing și management al clienților. Vă ajută să programați mass-media sociale, cum ar fi tweet-uri, spunându-vă care zile și ore sunt cele mai bune pentru a actualiza anumite canale pentru a obține interacțiunea maximă și expunerea, a spus Vegesna.
În timp ce multe instrumente de analiză socială sunt disponibile astăzi, Zoho Social merge mai departe. Conectează activitatea socială cu contactele individuale în sistemul Zoho CRM. "Puteți să vă uitați la înregistrarea unei persoane din sistemul CRM și să vedeți activitatea lor socială acolo", adaugă Vegesna.
CRM Plus
Cea mai mare veste în această lansare de produse ambalate este CRM Plus. Acesta integrează opt aplicații Zoho (6 produse existente plus noile produse IQ de vânzări și produse sociale) cu CRM în centru. CRM Plus are un preț de 50 USD pe utilizator pe lună. Suita CRM Plus include Zoho CRM, Sales IQ, Suport, Social, Campanii, Studii, Proiecte și Rapoarte. (Vezi imaginea de sus.)
Dacă fiecare piesă a fost cumpărată separat, ar fi costat de 10 ori mai mult, a spus Vegesna. Dar, a adăugat el, CRM Plus este mai mult decât un preț asociat. Produsele diferite sunt integrate în CRM-ul de bază și, de asemenea, unul cu celălalt, ducând la "fluxul de informații fără probleme în sistemele de marketing, vânzări, suport și raportare". Fiecare se integrează, de asemenea, cu aplicații terțe.
În timp ce concurenții pot oferi câteva caracteristici similare, este o combinație între toate caracteristicile, integrarea încrucișată și punctul de preț modest care face ca CRM Plus să fie notabil, observă analistul CRM Brent Leary.
"Sunt impresionat de valoarea pe care a creat-o Zoho, având în vedere cât de mult le oferă la prețul de 50 USD per utilizator. Ceea ce este remarcabil în ceea ce privește CRM Plus este faptul că cele opt module integrate nu sunt doar piese și părți care nu au legătură. Ele sunt integrate încrucișate ", a spus Leary, Managing Partner cu CRM Essentials.
"Această integrare face sistemul CRM o modalitate mai eficientă și mai eficientă de a gestiona interacțiunile cu clienții. Nu este necesar să conectați software-ul la produse diferite, să transferați date înainte și înapoi cu foi de calcul sau să sari dintr-un produs în altul ", a adăugat el.
Companiile care utilizează Zoho CRM Plus au, de asemenea, acces la informații mai aprofundate și mai inteligente despre clienți din cauza integrării, notează Leary.
Crearea unei platforme de implicare a clienților
"Zoho a făcut CRM o platformă centrală pentru gestionarea activităților de bază într-o afacere. Astfel face clienții în centru. A devenit o platformă de implicare a clienților ", spune Leary.
Management de proiect și integrare CRM
Un exemplu de cum a devenit o platformă de implicare a clienților este vestea că Zoho și-a integrat modulul de management de proiect cu CRM. "Acum puteți gestiona proiecte legate de clienți chiar din cadrul CRM. Aceasta extinde impactul unui sistem CRM care depășește limitele sale tipice. Acum este o platformă de angajament pentru clienți ", adaugă el.
Ancheta și integrarea CRM
Un alt exemplu în care Leary subliniază este modul în care Zoho și-a integrat aplicația de anchetă cu CRM în această nouă versiune. O companie poate trimite un sondaj de feedback clientului într-un e-mail. Informațiile revin în forma de rapoarte agregate, așa cum se întâmplă în cazul unui produs de studiu. Dar diferența cu Zoho este că acum, de asemenea, puteți vedea ce un client individual a răspuns la o întrebare de anchetă dată chiar în CRM. Acest lucru face ca informațiile să fie mai acționabile.
"Știți sentimentul acelui client particular. Poți să o rezolvi dacă e mai puțin pozitiv ", a spus Leary.
Integrare Google AdWords și CRM
Zoho a anunțat, de asemenea, integrarea CRM cu Google Adwords. "Astăzi, niciun alt furnizor de CRM nu se integrează strâns cu Google AdWords", a spus Vegesna. Există mai mult de 80.000 de utilizatori actuali ai Zoho CRM care rulează campanii Google AdWords, a spus Zohe's Vegesna. Ei vor avea o perspectivă mai completă asupra eficienței eforturilor lor de marketing.
Atunci când un utilizator face clic pe un anunț Google AdWords și completează un formular, Zoho îl identifică ca provenind dintr-un anunț Google AdWords. Sistemul Zoho colectează date cum ar fi campania publicitară, anunțul real pe care a făcut clic și numele grupului de anunțuri pentru fiecare formular de plată completat. Iar atunci când o tranzacție este închisă în cadrul Zoho CRM, informațiile pot fi transferate înapoi în AdWords pentru a închide buclă de conversie pentru cei care gestionează campania.
Dimensiunea însăși a lansării de astăzi are o flip parte, totuși, potrivit lui Leary. "Utilizatorii pot fi provocați să absoarbă tot ceea ce îi dă Zoho - inclusiv când să o folosească și cum să o folosească. Zoho urmărește o abordare tradițională prin lansarea unei mari actualizări anuale a produselor. În viitor, cred că Zoho și clienții săi ar beneficia de lansări mai scurte, mai rapide pe tot parcursul anului, cu accentul pe a ajuta pe utilizatori să profite la maxim de investiția lor Zoho ".
Totuși, îmbunătățirile de astăzi sunt "impresionante pentru întreprinderi de la mici la mari", concluzionează Leary.
Zoho are 2.500 de angajați la nivel mondial și are sediul în Pleasanton, California. Oferă 30 de produse și are peste 12 milioane de utilizatori din întreaga lume.
Dimensiunea clienților care utilizează Zoho CRM a crescut, pe măsură ce produsul a devenit mai bogat în caracteristici. Potrivit lui Vegesna, dimensiunea medie a afacerii folosind produsul CRM "a fost de 15 angajați - acum este de 250 de angajați".
Mai multe în: Zoho Corporation 5 Comentarii ▼
