Este nevoie de mai mult decât prețuri mai mici pentru a reuși în afaceri astăzi în lumea consumatorilor conectați social - în special atunci când vine vorba de industria călătoriilor și a timpului liber. Este nevoie de înțelegere și de gestionarea puterii de rating, recenzii și recomandări.
Kelly McGuire, directorul executiv al SAS pentru Hospitality and Travel Global, discută despre constatările pe care le-a făcut în co-autor, numită "Preturi într-o lume socială: Influența informațiilor non-preț asupra alegerilor hoteliere". afacerea depinde de recenzii și evaluări rămase pe site-uri precum TripAdvisor, Yelp și multe altele.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Sigur. Îmi conduc practica globală în domeniul ospitalității și călătoriilor la SAS. Chiar mă gândesc la mine ca pe un evanghelist analitic pentru industria ospitalității și a turismului. Vorbesc cu piața și cu clienții noștri despre modul în care analizele îi pot ajuta într-adevăr să supraviețuiască, să prospere și să obțină avantaje competitive. De asemenea, lucrez pentru a ne asigura că soluțiile noastre răspund nevoilor piețelor de ospitalitate și de călătorie.
Am un doctorat în managementul veniturilor de la Școala Hotelului din Cornell, așa că am un background în operațiunile de ospitalitate și tehnologia ospitalității.
Tendințe de afaceri mici: Acum discutați puțin despre motivul pentru care ați colaborat cu Penn State pentru a scoate această lucrare "Prețuri într-o lume socială".
Kelly McGuire: Eu vin mai mult din perspectiva prețurilor din industria hotelieră; ceea ce suntem provocați cu ospitalitatea este, avem un număr limitat de camere de vânzare în fiecare noapte și dacă nu le vindem în acea noapte, pierdem șansa de a le vinde.
Ceea ce am realizat este că obișnuia să fi fost să punem un preț pe piață și să ne îngrijorăm prețul și prețul pe care concurenții noștri îl plăteau. Dar, în ultima vreme, există acum mai multe informații pe piață despre hoteluri (și că într-adevăr sunt toate evaluările / recenziile de conținut generate de utilizatori) la care au acces consumatorii atunci când se gândesc să cumpere o cameră de hotel.
Așadar, am fost cu adevărat interesați să aflăm cum consumatorul utilizează acele informații împreună cu prețul atunci când se gândește la efectuarea unei achiziții.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Se pare că unul dintre lucrurile care a devenit cu adevărat evident în studiu a fost că această linie în jurul hotelurilor trebuie să își gestioneze proactiv reputația online.
Kelly McGuire: Ceea ce am constatat a fost că, în timp ce consumatorii se ocupă de prețuri, utilizatorii care generează conținut au o influență semnificativă asupra alegerii. Am făcut un experiment de modelare a alegerilor în care am alergat pe oameni printr-o serie de scenarii și le-am rugat să aleagă un hotel din trei. Ceea ce a devenit clar din rezultate este că acele recenzii negative ar elimina un hotel din perioada aleasă.
Tendințe pentru întreprinderi mici: menționează aici că consumatorii observă numai ratinguri și clasamente ridicate.
Kelly McGuire: Da. Folosind modelele de alegere, am avut avantajul de a înțelege importanța valorii pe care o au consumatorii pe toate aceste atribute diferite. Cele mai importante au fost recenziile despre care tocmai am vorbit. Pretul a fost următorul cel mai important.
Dar au existat și alte elemente care au contestat consumatorilor în anumite moduri. Și ratingurile au fost unul. Nu au acordat nicio valoare evaluărilor, cu excepția cazului în care acestea comparăau un hotel cu un mediu mediu la un hotel cotat la mare distanță.
Tendințele întreprinderilor mici: Oamenii acordă mai multă atenție recenziilor decât ratingurile reale?
Kelly McGuire: Asta a fost clar copleșitor în studiu.
Tendințe de afaceri mici: Deci, dacă aveți o reputație puternică online, acest lucru ar trebui să vă ajute să construiți marca - dar dacă sunteți deja un hotel pe care oamenii nu îl cunosc, dar atunci văd doar că apar în natură o conotație negativă în unele recenzii, nu ai nici o șansă.
Kelly McGuire: Am testat brandurile. Și marca a fost doar marginal semnificativ ca un factor în alegere. Deci, ceea ce mi-a spus este că marca dvs. nu va mai duce la fel de mult kilometraj.
Tendințe de afaceri mici: vedeți tendințele pentru recomandări și recenzii care se schimbă deloc?
Kelly McGuire: Oamenii într-adevăr recunosc importanța faptului că gestionăm reputația, ținând un ochi pe ea, asigurându-ne că răspund la comentarii, încurajând oamenii să scrie recenzii atunci când au avut o experiență bună. Dar cred că ceea ce vom vedea ca următorul pas în această industrie este că hotelurile profită într-adevăr de toate aceste date mai mult decât în contextul reputației.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să învețe mai multe despre cercetarea dvs. și despre lucrurile pe care le faceți în această fază?
Kelly McGuire: Am un blog - Executivul Ospitalității Analitic.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
