Clienții dvs. sunt unele dintre cele mai mari active. Nu numai că conduc în mod direct veniturile în ceea ce privește achizițiile repetate, dar pot, de asemenea, conduce în mod indirect veniturile prin vânzarea mărcii dvs. altor persoane. Știți cum pare să vă transformați clienții într-o extensie a echipei dvs. de vânzări?
6 sfaturi pentru transformarea clienților în vânzători
Este costisitor de a vinde, dar este imposibil sa ai succes fara sa faci un angajament de a pune produsele tale in fata clientilor si de a le incuraja sa le cumperi. Și în timp ce este important să aveți agenți de vânzări din personalul dvs., puteți îmbunătăți considerabil rezultatele dvs. și puteți reduce impactul negativ asupra liniei dvs. de bază, utilizându-vă și clienții ca vânzători.
$config[code] not foundCând discutăm despre utilizarea clienților ca vânzători, nu vorbim în sensul tradițional. Nu le transformați în angajați plătiți ai companiei dvs. În schimb, înțelegem că promovează produsele și serviciile companiei dvs. prin modul în care interacționează cu colegii lor.
Nu prea sigur de unde să încep? Iată câteva dintre cele mai utilizate strategii pentru transformarea clienților în vânzători valoroși pentru brandul dvs.
1. Încurajați conținutul generat de utilizatori
Sunteți familiarizat cu conținutul generat de utilizatori? După cum explică marketerul digital Alex York, "conținutul generat de utilizatori este o sursă de conținut creat de un consumator, un follower de social media, un fan sau un influențator care trăiește sub proprietățile mărcii dvs. Fie că este vorba de un blog, de un post social, de Wiki, de podcast, de video sau de imagine socială, conținutul este creat de utilizatori terță parte. "Acest conținut este în mod obișnuit apoi împărțit de marcă ca formă de dovadă socială gratuită.
Dar faptul că conținutul generat de utilizatori este gratuit este doar începutul. Acest tip de conținut este, de fapt, mult mai impactant decât marketingul "părtinitor" al mărcii. Punctele York pentru cercetarea care arată angajamentul mărcii cresc cu 28% atunci când este publicat conținutul generat de utilizatori, în timp ce consumatorii au de două ori mai multe șanse de a împărtăși conținutul cu prietenii și familia.
Există o mulțime de modalități diferite de a încuraja clienții să înceapă să dezvolte conținut pentru dvs., dar oferirea de oportunități de blogging oaspeților este o opțiune bună. Încurajarea utilizatorilor de a partaja imagini și videoclipuri prin intermediul Instagram este o altă opțiune.
2. Construiți un program de recomandare
"Programele de referire sunt un aspect comun al mii de site-uri web, deoarece acestea reprezintă o modalitate excelentă de a obține noi membri înregistrați", explică SurveysSay.com. "După cum probabil știți, unii dintre cei mai mari giganți de comerț electronic, precum și alte companii oferă recompense și bonusuri utilizatorilor pentru trimiterea site-ului lor la prieteni și familie".
Programele de recomandare sunt minunate, deoarece stimulează direct clienții dvs. să vă vândă. Nu există nicio vânzare indirectă aici. Se spune că, pentru fiecare persoană pe care o semnează, ei vor fi răsplătiți. Este o modalitate bună de a accesa clienții care au mari grupuri de egali cu aceleași interese.
3. Încercați marketingul afiliat
Similar unui program de recomandare este marketingul afiliat. Marketingul afiliat este puțin mai direct. De obicei, marca implică compensarea directă a clientului afiliat pentru fiecare vânzare pentru care este responsabil.
Minunatul lucru despre marketingul afiliat este că plătiți numai când o vânzare este completă. Dacă un membru al programului dvs. de marketing afiliat conduce 15 conversii o lună, îi plătiți pentru cele 15 conversii. Dacă vor conduce doar trei în luna următoare, le plătiți numai pentru cei trei. Este o modalitate rentabilă de a scala fără plată.
affiliate marketing este unul dintre cele mai bune în afaceri și puteți învăța o mulțime prin studierea modului în care acestea pârghie rețeaua lor de "asociați".
4. Adunați mărturiile clienților
Uneori, clienții dvs. pot să vândă pentru dvs. fără să-și dea seama. Dovada socială este fenomenul psihologic prin care opiniile altora influențează direct modul în care vedem lumea. Prin colectarea de mărturii de la unii dintre cei mai loiali clienți, puteți încorpora valori sociale valoroase în site-ul dvs. și în profilurile media sociale, utilizând acest feedback pozitiv pentru a ajunge la noi clienți.
Groove, un lider în software-ul help desk, este dovada de mers pe jos de cât de valoroase marturii ale clienților pot fi. De-a lungul anilor, au descoperit că mărturiile bune măresc conversiile cu până la 15% pe pagina lor de pornire, pe paginile de destinație și pe marketingul prin e-mail. Este o ridicare destul de substanțială!
5. Utilizați concursurile pentru a începe să partajeze social
O altă modalitate eficientă de a utiliza dovada socială este încurajarea adepților dvs. să împărtășească conținuturi pozitive despre marca dvs. pe social media. Instagram este una dintre cele mai populare platforme din zilele noastre, dar orice altă rețea majoră - inclusiv Facebook, Twitter, Snapchat și chiar LinkedIn - poate fi la fel de mare ca și reîntoarcerea.
Din moment ce este greu doar să ceri un client să împărtășească ceva pozitiv despre compania ta, va trebui să te concentrezi și să vii cu un plan formalizat. O metodă populară este de a lansa un concurs care cere urmașilor să partajeze o anumită parte a conținutului (sau conținutul propriu generat de utilizatori) pentru a fi invitați să câștige. Puteți vedea câteva exemple bune aici.
6. Oferiți produse gratuite agenților de influență
O metodă finală este de a oferi produse gratuite. În timp ce acest lucru poate fi scump, în funcție de ceea ce vindeți, acesta vă poate ajuta să vă construiți prezența mărcii în timp. Cheia este de a identifica cine sunt "influențatorii". Acestea sunt persoanele care au o mare importanță în mass-media și care interacționează în mod regulat cu alte persoane pe piața țintă.
Odată ce identificați aceste persoane, puteți oferi să le trimiteți produse gratuite în schimbul unor expuneri simple și feedback sincer. Majoritatea clienților vă vor aborda și nu vor avea decât lucruri bune de spus despre marca dvs.
Marca populară de scule electrice Rigid este un exemplu al unei companii care folosește factorii de influență socială pentru a-și dezvolta brandul. Acestea dau instrumente de mii de dolari în fiecare lună, deoarece știu că clienții lor vor posta videoclipuri YouTube și recenzii online ca o modalitate de a vă mulțumi.
Puneți clienții dvs. să lucreze
Fidelizarea clienților nu este ceva de luat în considerare. Când observați că aveți clienți fideli care sunt susținători mândri ai brandului dvs., ar trebui să faceți tot ce vă stă în putință pentru a folosi această bunăvoință. Puneți clienții dvs. să lucreze și permiteți-i să acționeze ca vânzători neoficiali pentru marca dvs. Este o modalitate puternică și eficientă din punct de vedere al costurilor de a vă spori linia de jos, cu investiții foarte mici la sfârșitul dvs. Ce mai astepti?
Augmented Reality Comentarii utilizator Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
