Lumile online și offline merg rapid, mai ales când vine vorba de cumpărături. Un nou studiu realizat de Deloitte Digital, The New Digital Divide, aruncă o lumină asupra modului în care consumatorii de computere și dispozitive mobile afectează cumpărăturile lor în magazine.
Sunt un cumpărător avid online și offline, dar uneori simt că nimeni nu știu că merge vreodată la un magazin real. De aceea, am fost surprins să aflu că 90% din vânzările cu amănuntul în S.U.A. au loc încă în unități de cărămizi.
$config[code] not foundDar asta nu înseamnă că comercianții cu amănuntul de cărămizi pot ignora lumea digitală. Potrivit Deloitte, interacțiunile online cu brandurile influențează 36 de cenți din fiecare dolar petrecut în magazinele de vânzare cu amănuntul. Până la sfârșitul anului, numărul va ajunge la 50%.
Contrar așteptărilor, consumatorii care utilizează dispozitive digitale în timpul "căii de cumpărare" au cu 40% mai multe șanse să cumpere ceva decât cei care nu o fac. Interacțiunea digitală afectează și traficul de magazin, cheltuielile clienților și loialitatea:
- 84% dintre cumpărătorii din magazin utilizează computerele sau dispozitivele mobile înainte sau în timp ce vizitează magazinul.
- 22% dintre respondenți spun că cheltuiesc mai mult ca urmare a interacțiunilor digitale. În medie, cu 25% mai mult decât au planificat atunci când au început să cumpere.
- 75% dintre respondenți spun că informațiile despre produse pe care le văd pe social media afectează comportamentele lor de cumpărături și le fac mai loiali unui brand.
Care-i magazinul tău? Opriți gândirea interacțiunilor on-line și offline ca două lumi diferite și nu acordați prioritate celuilalt. În schimb, gândiți-vă de fiecare dată când interacționați cu un client - fie online sau în magazin - ca o șansă de a construi o relație cu ei, de a le spune mai multe despre marca dvs., de a încuraja cumpărarea și de a-și spori loialitatea.
Cum să construim relații cu clienții
Comunicați cu clienții online
E-mailurile de marketing, buletinele de știri prin e-mail, postările de social media și marketingul mesajelor text sunt toate modalități bune de a vă păstra super-magazinul, de a împărtăși știri despre promoții și de a atrage cumpărătorii cu reduceri și oferte.
Apăsați în Tehnologie mobilă
Uitați-vă în soluții de marketing mobile care utilizează tehnologii bazate pe locație pentru a trimite mesaje clienților în timp ce se află în sau lângă magazinul dvs. Oferindu-i pe cineva un cod de cupon în timp ce dezbate o achiziție (fie la magazinul tău, fie la concursul de pe stradă), poți doar să-i convingi să cumpere.
Utilizați programe de loialitate
Există multe programe de fidelizare digitală pe care le puteți utiliza pentru a interacționa și pentru a recompensa clienții pe telefoanele mobile. Cele mai bune dintre ele vă permit să urmăriți obiceiurile clienților și achizițiile anterioare, astfel încât să puteți adapta mesajele viitoare de marketing la interesele lor.
Dacă aveți un site de eCommerce …
Asigurați-vă că integrați experiența online și offline, permițând clienților să cumpere produse online și să le recupereze sau să le restituie în magazin. Fiind capabili să vadă și să atingă mărfurile și știind că nu vor trebui să se ocupe de costurile de expediere de întoarcere sunt motivații mari de cumpărare.
Fotografia clientului prin intermediul Shutterstock
10 Comentarii ▼
