Indiferent dacă dețineți un magazin de vânzare cu amănuntul sau un site de comerț electronic, obținerea de recomandări de la clienții dvs. existenți este una dintre cele mai eficiente arme de marketing din arsenalul dvs. Faceți tot ce puteți pentru a valorifica puterea trimiterilor de comerț cu amănuntul? Iată cinci pași pentru a vă ajuta să începeți.
Începând cu un program de referință cu amănuntul
Pasul 1: Fiți recomandabili
Desigur, nu puteți spera să primiți recomandări decât dacă începeți să oferiți produse excepționale și servicii pentru clienți - cu accent pe acestea din urmă. Puteți vinde aceleași produse ca și concurenții dvs., dar serviciul de consiliere memorabil poate face diferența în cazul în care cumpărătorii decid să cumpere.
$config[code] not foundGândiți-vă la ultima dată când un comerciant cu amănuntul a ieșit din calea lor pentru a vă ajuta în timpul procesului de achiziționare. Ce au făcut ei, care te-au făcut să-ți aduci aminte, să vorbești și să împărtășești experiența? Acesta este tipul de experiență pentru clienți pe care doriți să o furnizați.
Pasul 2: Găsiți cei mai buni clienți
Clienții care sunt cei mai loiali la magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul sau la site-ul de comerț electronic sunt cele mai bune pariuri pentru generarea de recomandări. Utilizați programul de fidelizare a clienților, înregistrările de cumpărare sau alte date ale clienților pentru a le identifica pe aceștia, astfel încât să puteți ajunge la ele. S-ar putea să știți deja cine dintre cei mai buni clienți ai dvs. este pur și simplu de la a le vedea în magazin de peste si peste. Și dacă aveți clienți care au întotdeauna lucruri bune de spus despre afacerea dvs., fie în persoană, fie online, puneți-i și pe lista potențială de recomandări.
Pasul 3: Decideți-vă cu privire la stimulentele dvs. de trimitere cu amănuntul
Ce tipuri de stimulente de recomandare ar trebui să le oferiți? Ce vă vindeți și baza de clienți țintă va ajuta la determinarea stimulentelor de recomandare care sunt cele mai eficiente.
De exemplu, dacă vindeți produse cu prețuri mai scăzute, un stimulent mai mic (cum ar fi 10 dolari din următoarea achiziție) ar putea fi tot ce este necesar pentru a câștiga o sesizare. Pe de altă parte, dacă vând elemente de lux sau produse care necesită o investiție semnificativă, va trebui să oferiți un stimulent de referire mai mare proporțional. În caz contrar, este posibil ca clienții dvs. să nu simtă că merită să facă o recomandare pentru produsul dvs. scump.
O altă decizie este aceea de a oferi stimulente pentru reducerea procentuală sau stimulente pentru dolar. Facilitățile de numerar tind să funcționeze mai bine cu achiziții mai mari sau cu produse achiziționate rar, cum ar fi aparatele majore sau mobilierul. Procentul de stimulente funcționează mai bine cu produse cu prețuri mai scăzute și cu "mărfuri" pe care clienții le cumpără mereu, cum ar fi îmbrăcăminte sau prosoape de baie. Oferind o reducere de 20% la un produs de 5 $, sună ca o economie mai semnificativă decât suma de 1 $ pe care o adaugă.
Pasul 4: Instruiți angajații dvs. în programul dvs. de recomandare
Dacă angajații dvs. nu știu cum funcționează programul dvs. de referire (sau chiar că aveți unul), clienții vor fi frustrați - exact opusul rezultatului dorit. Asigurați-vă că funcționarii dvs. de vânzări înțeleg modul în care programul funcționează, astfel încât aceștia să poată procesa fără probleme tranzacțiile care implică recompense de recomandare. De asemenea, acestea ar trebui încurajate să promoveze programul de trimitere către clienții cu care interacționează.
Pasul 5: Puneți-vă pe piață programul de trimitere cu amănuntul
Obțineți rularea balonului trimițând o ofertă de stimulare referală celor mai buni clienți pe care l-ați identificat. Puteți face acest lucru prin e-mail sau chiar prin poșta directă, dacă asta preferă clienții dvs. Includeți un cod promoțional pe care clienții îl pot împărtăși prietenilor, astfel încât să puteți urmări dacă referințele funcționează. De asemenea, puteți promova programul dvs. de recomandare cu semne în magazin sau bannere pe site-ul dvs. web.
Clienții dvs. cei mai buni vor fi cei mai buni surse de recomandări, dar asta nu înseamnă că nu puteți ajunge la alți clienți. De exemplu, un timp deosebit de eficient pentru a trimite un stimulent de trimitere este imediat după ce un client a făcut prima achiziție. Pe măsură ce tocmai au descoperit magazinul dvs., aceștia ar putea fi mai receptivi la achiziționarea mai multor achiziții în viitor, iar un stimulent de trimitere poate sugera scara.În magazin, puteți să distribuiți carduri de recomandare sau să imprimați un cod de recomandare pe factura clientului. Pe internet, puteți include o ofertă de referință și un cod ca parte a e-mailului de urmărire pe care îl trimiteți odată livrat.
Urmând acești cinci pași simpli pentru un program de recomandare cu amănuntul, puteți crea un efect de bulgăre de zăpadă care vă va încălzi cu adevărat vânzările.
Fotografie prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
