Veste bună pentru comercianții cu amănuntul mici. Consumatorii de toate vârstele preferă în continuare magazine fizice pentru cumpărăturile electronice, conform unui studiu realizat de A.T. Kearney. De fapt, vânzarea cu amănuntul de cărămizi nu este doar piatra de temelie a industriei de astăzi - ci și viitorul său, potrivit studiului.
Deși eCommerce pare să obțină toată atenția mass-media în aceste zile, în realitate, studiul Omnichannel Shopping Preferences Study arată că 90% din vânzările cu amănuntul din S.U.A. se întâmplă încă în magazine. Doar 5% au loc prin intermediul unor canale online, cum ar fi Amazon.com, iar alte 5% au loc pe site-urile de eCommerce ale unor companii care au și locații de cărămidă și mortar.
$config[code] not foundDeschiderea unui magazin fizic, de fapt, devine o tendință fierbinte pentru companiile anterioare numai în eCommerce, cum ar fi Warby Parker, Birchbox și Bonobos. Raportul explică:
"Magazine oferă consumatorilor o experiență senzorială care le permite să atingă și să simtă produse, să se imerseze în experiențele mărcii și să se angajeze cu asociații de vânzări care oferă sfaturi și reafirmă entuziasmul cumpărătorilor pentru achizițiile lor noi".
Studiați consumatorii interogați în cinci categorii demografice:
- Adolescenți
- Mileniului
- Generația X
- Baby Boomers
- seniori
Și aproximativ cinci pași în călătoria de cumpărături:
- Descoperire
- Trial / test
- Cumpărare
- Pickup / livrare
- Întoarcere
Studiul a constatat că, la aproape toate vârstele și aproape toate etapele, majoritatea consumatorilor au preferat experiența din magazin pentru cea online.
În general, magazinele joacă un rol cheie chiar și în cazul achizițiilor online. Aproximativ două treimi dintre clienții care cumpără ceva online vizitează un magazin fizic la un moment dat înainte sau după cumpărare.
Descoperire
Singura etapă de-a lungul călătoriei tranzacționale, în care cumpărătorii preferă online pentru câteva categorii selectate, cum ar fi computerele / electronica. Majoritatea consumatorilor preferă descoperirea în magazine pentru categoriile populare de vânzare cu amănuntul, cum ar fi mobilierul, îmbrăcămintea și accesoriile și produsele de sănătate și frumusețe.
Trial / Testarea
Stadiul în care se află cel mai mult în magazin. Un 80% din toți consumatorii preferă să testeze produsele într-un magazin fizic. Pentru unele produse, cum ar fi mobilierul sau sănătatea și frumusețea, procentul era chiar mai mare la 85%. "Immediație, ușurință și exactitate" au fost câteva dintre motivele pentru care oamenii au preferat să testeze produsele în magazin.
Cumpărare
În mod surprinzător, în ciuda a tot ce am auzit despre showroom-uri, 70% dintre consumatori preferă să facă cumpărături în magazin, în special pentru produse precum mobilier, bijuterii fine și electronice. Ei tind să creadă că magazinele fizice oferă servicii de relații cu clienții mai bune decât comercianții cu amănuntul online.
Pickup / Livrare
În ansamblu, aproximativ 55% dintre consumatori preferă să preia produsele într-un magazin, decât să le livreze. Acest lucru poate oferi mai multă satisfacție instantanee.
Se intoarce
În cele din urmă, aproape trei sferturi dintre consumatori preferă, în medie, să returneze obiectele într-un magazin fizic. Vorbind ca un returner serial, știu că întotdeauna mă simt puțin mai puțin decât încrezător în a trimite un produs înapoi către vânzător.
Generația Gap - sau nu?
Nu este surprinzator faptul ca seniorii si Baby Boomers aveau cel mai mare potential de a prefera magazine fizice in toate etapele procesului de cumparaturi. Ceea ce ma surprins a fost că au existat diferențe foarte mici între grupurile de vârstă.
De fapt, adolescenții au fost chiar acolo sus, cu oamenii mai în vârstă preferând magazinele de cărămidă și mortar pentru aproape fiecare fază, cu excepția descoperirii. (Aceasta ar putea fi pentru că adolescenții încă nu au cărți de credit care să le permită să facă cumpărături online cu ușurință). Grupul cu cea mai mică preferință pentru magazinele fizice este Mileniul. Dar chiar ar prefera să cumpere și să se întoarcă într-un magazin de cărămizi.
În viitor, raportul prevede că experiența fizică va continua să fie un diferențiator-cheie pentru comercianții cu amănuntul. Nu veți putea ajunge cu un magazin pur real. Veți avea nevoie de cel puțin o componentă eCommerce. Cu toate acestea, toate celelalte fiind egale, veți avea mult mai mult succes dacă aveți o experiență grozavă în magazin și un site mediocor decât dacă aveți un site de eCommerce excelent și un magazin atât de important.
Deci, unde există minciuna?
Ca întotdeauna, cu tinerii:
- Atrageți adolescenți acum în timp ce încă se bucură de cumpărături fizice făcând magazinul dvs. atrăgătoare și distractiv. Creați oportunități pentru a îmbunătăți experiența fizică prin intermediul rețelelor sociale, cum ar fi încurajarea cumpărătorilor să facă fotografii în magazin și să obțină opinii de la prietenii lor; împărtășiți-le cu produsele dvs. pe social media; sau să introduceți concursuri online care au plăți în magazin.
- Aduceți Millennialii în magazinul dvs. și păstrați-le înapoi prin a face experiența de vânzare cu amănuntul și e-coada fără sudură. De exemplu, luați în considerare vânzarea unor produse numai online care pot fi expediate la magazin pentru preluare sau permiterea returnării în magazin a articolelor online. Asigurați-vă site-ul dvs. o vitrină pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, permițând clienților să rezerve articole de îmbrăcăminte on-line, apoi să vină în magazin pentru a le încerca și să cumpere.
Fotografia de cumpărături prin Shutterstock
6 Comentarii ▼
