De câțiva ani, americanii au ales să petreacă mai mult timp în social media decât oriunde altundeva de pe Web. Marketerii recunosc oportunitatea; 86% indică faptul că mediile sociale sunt importante pentru afacerea lor. Cu toate acestea, 88% încă mai doresc să afle mai multe despre cele mai eficiente tactici sociale și cum să-și angajeze audiența socială.
De fapt, doar 37% dintre marketing consideră că eforturile lor de marketing Facebook sunt eficiente, iar aproape nouă din zece marketingeri încă mai cred că beneficiul de top al marketingului social media este expunerea.
$config[code] not foundMarketing-ul social media realizat corect ajunge mult mai departe dincolo de mesajele de difuzare despre brand-ul dvs. și obținerea expunerii. Utilizați aceste sfaturi pentru a vă extinde prezența socială și pentru a realiza potențialul de vânzări directe, de a transforma perspectivele, de a crește traficul relevant pe site-ul dvs. și de a dezvolta relații cu clienții.
Supraîncărcați strategiile dvs. de social media
Planuiți să reușiți
Bineînțeles că nu vrei să eșuezi. Dar, dacă nu aveți un plan solid de marketing social media, veți avea nevoie.
Obțineți informații competitive și de piață pentru a determina interesele publicului dvs. și care platforme vor fi cele mai eficiente pentru atingerea acestora. Crearea de conținut media social trebuie să fie informată și atentă. Reportați conținutul și compilați-l într-un calendar editorial. Foile de calcul Google Docs sunt un bun instrument de pornire pentru acest lucru.
Obțineți politicile sociale ale companiei și stabiliți rolurile pe care fiecare membru al echipei dvs. le va juca. Stabiliți fluxul de lucru și procesul de aprobare pentru postarea conținutului nou și a interacțiunilor de monitorizare. Împuterniciți membrii echipei dvs. sociale să răspundă și să vă angajeze pe urmașii dvs. sociali.
Tie eforturile sociale pentru rezultate reale de afaceri
Benchmarking-ul și setarea obiectivelor sunt esențiale pentru succesul dvs. social. Ce doriți să realizați cu eforturile dvs. sociale și cum veți ști dacă atingeți obiectivele dvs.?
Mulți comercianți sociali sunt activi de urmărire, dar puțini reușesc să creeze perspectivele colectate înapoi la rezultatele reale ale afacerilor.
Cercetările recente efectuate de la Altimeter arată că 53% dintre companii au formulat metrici care arată rezultatele pozitive ale activității sociale în ceea ce privește optimizarea marketingului. Mai puțin de jumătate au realizat acest lucru în măsurarea efectelor asupra sănătății brandului și a experienței clienților și doar 24% demonstrează efectiv efectul activității sociale asupra veniturilor.
Marcile mari au in prezent personal social media pe o medie de 13 departamente, dar numai 52% dintre companii spun ca directorii lor sunt aliniate la strategia lor sociala. Benchmarking-ul, setarea obiectivelor, măsurătorile exacte și o abordare mai cuprinzătoare, inter-întreprindere a societății sunt toate necesare pentru a vă lua strategia socială la nivelul următor.
Înțelegeți segmentele dvs. de public din mai multe canale și potriviți conținutul în consecință
Oamenii de obicei nu caută acelasi volum, format sau ton în conținutul de pe Twitter ca pe LinkedIn. Puteți face anumite ipoteze de acest fel atunci când începeți să începeți, apoi utilizați datele de analiză socială pentru a finaliza strategia dvs. de conținut.
Bucurați-vă de natura vizuală a Instagram și Pinterest cu grafică și fotografii de înaltă calitate. Utilizați Twitter pentru a participa la conversații relevante și pentru a difuza mesaje scurte și dulci sau link-uri pentru a forma mai mult conținut. LinkedIn și Facebook pot fi excelente pentru partajarea conținutului în profunzime sau multimedia și începerea conversațiilor.
Din ce în ce mai mult, rețelele sociale oferă modalități de a viza diferite segmente ale publicului dvs. prin geografie sau alți parametri, prin urmare profitați de acest lucru atunci când puteți. S-ar putea să aveți unele suprapuneri între canale, clienții și perspectivele alegând să vă urmeze compania pe mai multe platforme.
Difuzarea acelorași informații pe canale pur și simplu nu oferă experiența unică pe care o caută în fiecare rețea.
Obțineți servicii confortabile cu serviciul de asistență socială
Nu contează dacă intenționați ca canalele dvs. sociale să fie utilizate pentru serviciul pentru clienți sau nu. Publicul social se așteaptă acum. De fapt, 42% dintre clienții cu plângere exprimată prin intermediul rețelelor sociale se așteaptă la un răspuns în 60 de minute sau mai puțin.
Companiile se confruntă cu o serie de obstacole și provocări în serviciul de relații cu clienții sociali, nu cel puțin în legătură cu faptul că este posibil să aveți de-a face cu informații potențial sensibile sau clienți confuzi cu un amestec de mesaje de marketing și de servicii pentru clienți. Corey Eridon împărtășește o mare înțelegere la HubSpot cu privire la combaterea acestor situații problematice și mai mult printr-o bună planificare, o politică solidă și o așteptare realistă.
Semnăturile pozitive și negative merită un răspuns prompt. Dacă intenționați să aveți o prezență socială gravă, atribuiți un prim răspuns pentru a monitoriza fiecare canal și pentru a le oferi acces la o bibliotecă de depanare care abordează întrebări și probleme frecvente. Stabiliți o voce de brand și asigurați o pregătire corespunzătoare, astfel încât mesageria dvs. să fie creativă, dar consistentă în toate canalele și membrii echipei.
În cele din urmă, niciodată nu ignorați niciodată un comentariu postat pe canalele dvs. sociale. Fiecare dintre ele este o oportunitate de a rezolva o problemă, de a vă prezenta abilitățile de servicii clienți, de a construi avocați de brand și multe altele.
Găsește-ți greșelile
Toată lumea merge ocazional, chiar și cele mai mari branduri. În timp ce o uncie de prevenire este în valoare de un kilogram de vindecare, tot nu este pierdut dacă un angajat merge necinstiți sau software-ul dvs. de automatizare socială posturi un tweet programate la un timp inoportun.
Luați o pagină din cartea lui Pamela Vaughan. Strategistul blogului principal HubSpot a postat, în mod accidental, o imagine a bombei copilului, destinată contului său personal Twitter, în contul companiei în luna decembrie. Am văzut că acest lucru se întâmplă mai devreme cu diferite niveluri de improprietaritate, cum ar fi un tweet de Cruce Roșie deranjant despre consumul de alcool (obtinerea de slizaj, a fi exact).
Pamela, ca și Crucea Roșie în fața ei, a răspuns cu umor și har, care ar fi greu pentru un urmaș de Twitter să nu ierte. Ea a șters tweet-ul după verificarea pentru a vă asigura că nu au existat răspunsuri la acesta (caz în care ar fi răspuns). Apoi, ea a scris această postare de blog apologetică, explicând cum sa întâmplat accidentul și ce măsuri au fost luate pentru a preveni o repetare.
Toată lumea a reușit să râdă și să meargă mai departe. Acesta este modul în care doriți să faceți față unei probleme sociale.
Ascultă!
Ascultarea socială este o știință. Cu cât este mai mare audiența și volumul de conversație în jurul mărcii, cu atât mai dificilă poate fi găsirea nuggeturilor de înțelegere în zgomot.
Ascultarea la orice nivel de scară necesită software de monitorizare socială. În mod ideal, ascultarea dvs. socială se va integra fără probleme cu baza de date a clienților dvs., permițându-vă să obțineți cele mai personalizate și valoroase informații din interacțiunile online.
Setarea alertelor pentru anumite cuvinte cheie aduce liniște, permițându-vă să răspundeți imediat la anumite probleme. Ascultarea indică, de asemenea, oportunități pentru compania dvs. de a se insera în conversații relevante, angajarea influențatorilor și stabilirea conducerii gândirii.
Datele colectate de software-ul dvs. social de ascultare, de asemenea, informează strategia dvs. de marketing social media înainte. Dacă nu ați găsit software-ul potrivit pentru ascultare socială, accesați-l. Aceasta este o necesitate pentru companiile care au o importanță socială.
Obțineți până la viteză în căutare și autorul Google
Schimbările Google recente înseamnă că companiile trebuie să înțeleagă modul în care membrii echipei, promotorii mărcilor și cei care influențează toate materialele care creează și amplifică conținutul pot influența vizibilitatea căutării.
Chiar dacă ați fost mai puțin impresionați de dimensiunea publicului dvs. potențial pe Google+, merită să vă încorporați în strategia dvs. socială. Nu numai că devine din ce în ce mai important pentru marketerii locali, fiecare profil din rețeaua socială Google acționează ca identitate a editorului atunci când Google clasifică conținutul în căutare.
Autoritatea Google îi ajută pe Google să înțeleagă cine este în spatele unui conținut și ce influență are în industria sau domeniul de subiect. Conectarea blogului și a altui conținut la profilul dvs. Google+ permite Căutării Google să ia în considerare întregul dvs. conținut de conținut, popularitatea și autoritatea site-ului publicat, relațiile sociale și multe altele.
Aceasta este o oportunitate fantastică pentru marketerii care investesc în crearea autorităților și în mass-media sociale pentru a influența pozitiv vizibilitatea căutării conținutului marcă.
Supraîncărcați!
Ultimii ani au fost un vârtej de noi instrumente sociale, caracteristici și explozia unor rețele de nișă precum Snapchat și Pinterest. La început, a fost vorba de a ajunge la piața țintă, de a ajunge în fața unei audiențe și de a încerca să descifrăm un tip de inteligență de afaceri din aceste interacțiuni.
Înțelegerea faptului că datele devin tot mai simple, grație instrumentelor sociale de analiză sociale. Acționarea pe aceasta devine din ce în ce mai greoaie, cu strategii de încrucișare între întreprinderi și o tendință spre social ca parte integrantă a strategiei globale de marketing.
Marketingul mass-media socială este în creștere și comercianții sunt în creștere cu ea. Pe măsură ce societatea continuă să se maturizeze, ne găsim tot mai capabili să legăm rezultatele reale ale afacerii într-un singur tweet sau în conversația Facebook.
Dacă nu sunteți încă acolo, nu întârziați - concurenții dvs. implementează deja unele dintre aceste sfaturi.Pe măsură ce devine mai fiabil și mai măsurabil, socialul va deveni și mai competitiv.
Utilizați acest șablon de calendar social media pentru a vă ajuta să supraîncărcați strategia social media!
Supercharge Photo prin Shutterstock
43 Comentarii ▼
