Reprezentanții serviciului clienți într-un call-center sunt o parte importantă a oricărei afaceri. În calitate de angajat al call center-ului, vorbiți cu mai mulți clienți direct într-o singură zi decât președintele companiei, într-un an. Sunteți vocea companiei pe care o reprezentați și experiența clientului cu dvs. poate însemna diferența dintre un client pierdut și un patron de viață. Mai multe caracteristici vă asigură livrarea celui mai bun serviciu posibil.
$config[code] not foundPunctualitate
Ajungeți la timp la începutul schimbării dvs. și vă întoarceți de la pauze la orele programate. Punctualitatea este uneori o caracteristică trecătoasă, dar este vitală pentru experiența generală a clientului. Centrele de apel utilizează software pentru a determina când clienții au mai multe șanse de a apela pe baza datelor istorice. Lucrătorii analizează aceste informații pentru a determina când să programeze angajații pentru a asigura că agenții răspund la apeluri în timp util. Nerespectarea acestui program duce la un timp de așteptare mai lung pentru client.
Abilități bune de comunicare
Abilitatea de a comunica într-un mod eficient este o caracteristică crucială într-un mediu de call center. Clienții vor să știe că persoana cu care vorbesc are abilitatea și competența de a-și rezolva problemele. Aceste abilități includ tonul și rata cuvântului dvs., gramatica adecvată, vocabularul puternic și capacitatea de a comunica un gând sau o idee într-o manieră clară și concisă.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin Saplingempatia
Empatia este abilitatea de a vedea o situație din perspectiva unei alte persoane. Când vă puneți în încălțămintea clientului, vă ocupați de problema sa. Puteți exprima empatie față de client spunând ceva de genul: "Înțeleg frustrarea voastră cu conexiunea la Internet. Urăsc când computerul meu nu se va conecta. Să vedem ce trebuie să facem pentru a rezolva aceasta astăzi pentru dvs. "Faptul că clientul știe că înțelegeți problema ei o va asigura că aveți abilitatea de ao aborda.
Răbdare
Răbdarea cu clientul este esențială. Primiți apeluri de la clienți care au accente, dialecte și limbi străine, diferite de cele ale dvs., care pot crea o barieră de comunicare. Dacă lucrați pentru o companie care produce telefoane mobile, computere sau dispozitive de jocuri, vorbești cu oameni care nu sunt la fel de pricepuți ca tine. Răbdarea dvs. cu ei și situațiile lor le permite să știe că vă pasă de preocupările lor și va lua timpul necesar pentru a le rezolva.
Entuziasm
Clienții preferă să vorbească cu un reprezentant care suna fericit să-i ajute. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să țipați sau să strigați în telefon. Având un zâmbet pe fața ta se va reflecta în tonul vocii tale. Atitudinea voastră plăcută îi va lăsa pe apelanți să știe că nu sunt un număr și că vorbirea cu ei nu este o povară. Acestea vor fi mai probabil să fie clienți de retur. Întoarcerea clienților înseamnă siguranța locului de muncă pentru dvs. și satisfacția de a ști că ați făcut tot ce ați putut pentru a face o diferență.
