Am parcurs un drum lung, iubito! Și ori, ele se schimbă. Cu tehnologiile de azi, există atât de multe modalități de a construi relații. Cu toate acestea, cheia este de a cultiva cele semnificative pentru a avea cu adevărat succes. "Afaceri semnificative depinde întotdeauna de relații semnificative care depășesc timpul și tehnologia." Cuvintele de încredere nu au fost niciodată rostite. Tune-te ca Mike Muhney de la VIPOrbit se alătură lui Brent Leary pentru o discuție aprofundată despre valoarea relațiilor semnificative.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Am inceput cariera mea cu IBM in era mainframe-ului si am invatat o multime de design, care a devenit o intrare care facea parte din ACT !. Vânzările mele de vânzări IBM nu mă învățau cum să vând mai mult decât cum să tratez cu mai mulți oameni, mai eficient, astfel încât să pot vinde mai mult. Nu am uitat niciodată valoarea acestei orientări și a semnificației în cariera mea.
De la IBM, înainte în 1986. Pat Sullivan și cu mine am co-inventat ACT! și a creat categoria de management de contact care este recunoscută ca fiind unul dintre catalizatorii creării industriei CRM. Am vândut compania companiei Symantec în 1993.
Repede până astăzi. Atât de mulți oameni cu dispozitive iPhone și iPad doresc să aibă aceeași funcționalitate robustă pe desktop pe acele dispozitive pe care le-am bucurat odată într-un laptop cu ferestre. Aceasta este ceea ce am de gând să ofere astăzi cu VIPorbit.
Tendințe de afaceri mici: este cea de-a 25-a aniversare a ACT! Care sunt impresiile dvs. în care suntem astăzi cu CRM și credeți că vom fi acolo unde suntem astăzi înapoi când ați început ACT !?
Mike Muhney: Aceasta este o întrebare bună și dacă mă prefac chiar că știu unde am fi astăzi în acel moment, aș fi în mod evident mințit pentru tine.
Înapoi în 1 aprilie 1987, când ACT! a fost lansat pe piață, laptopul așa cum a fost numit a fost încă un lucru foarte nou. Ecranele foarte funcționale, slabe, fără a începe un hard disk, însă a fost o premoniție a ceea ce urma să se desfășoare în timp. Acesta este conceptul de mobilitate. Am putut visa doar atunci când toată lumea are un dispozitiv mobil în mâinile lor cu care să facă o gestionare mai eficientă a relațiilor.
Ceea ce sa schimbat este că, astăzi, am luat în considerare dispozitivele mobile pe care nu le aveam atunci. Foarte puțini oameni au făcut-o. Ceea ce nu sa schimbat este nevoia de focalizare și scop al unor relații mai semnificative. Afaceri semnificative depinde întotdeauna de relații semnificative care depășesc timpul și tehnologia.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Puteți să ne spuneți ceva despre ceea ce este Managementul Relațiilor Mobiliare (MRM)?
Mike Muhney: Am spus relația, spre deosebire de contactul, pentru că, dacă v-aș prezenta un cuvânt mai semnificativ, un statut sau o relație mai semnificativă cu o persoană sau doar un contact cu o persoană, majoritatea oamenilor ar obține faptul că relația este mai semnificativ.
Mobile indică faptul că este proiectat de la bază pentru dispozitivele mobile. Nu a fost un sistem de moștenire cu o încercare de ao aduce în jos la dispozitivele mobile, ci se referă și la ubicuitatea sutelor și a milioane de oameni care se îndreaptă către un miliard de oameni din lume care au un dispozitiv mobil, în recunoașterea acestui fapt.
Celălalt lucru pe care trebuie să-l comentezi rapid este managerii de contact de astăzi având în prezent mai puțin de 6 milioane de utilizatori la nivel global. Există aproximativ 400 de milioane de utilizatori de iPhone. Deci, ce este 6 milioane în comparație cu 400 de milioane? N-am vrut să-mi dau banii într-o categorie foarte mică. Am vrut să recunosc și să promovez o categorie mult mai mare și o oportunitate și să îmbunătățesc managementul relațiilor mobile cu creația noastră.
Tendințele întreprinderilor mici: Care sunt cele mai mari provocări cu care ne confruntăm într-o lume de gestionare a relațiilor mobile? Spre deosebire de cea pe care ați început-o la sfârșitul anilor 80?
Mike Muhney: Atunci când ACT! nu era cunoscută așa cum este astăzi, încă l-am introdus pe piață și încercam să-i convingem pe oameni să fie mai productivi cu acest tip de soluție. Nu vă pot spune de câte ori oamenii ar spune: "Eu deja fac asta în timpul meu de zi. Știți că sistemul meu de hârtie este mai mult decât suficient și mă menține bine organizat. "
Lucrul la telefon, chiar peste tabletă, este că telefonul este cu tine 24 de ore din 24/7. Nimeni nu a purtat vreodată un laptop cu ei și a avut acces la ea 24/7. În plus, cei mai mulți oameni obișnuiți au atașat dispozitivul 24/7 care îi oferă acces la ceva într-o capacitate mult mai mare, într-un mod mai semnificativ decât oricând.
Tendințe de afaceri mici: Managementul relațiilor mobile este diferit de ceea ce aș considera drept inițiative mobile CRM de acum câțiva ani?
Mike Muhney: Pot să răspund în toate modurile diferite. Aceasta este o întrebare foarte pertinentă și depinde de orientarea dvs. Dacă ați fi un tehnician CRM adevărat, nu există nicio modalitate prin care VIPorbit să fie clasificat ca produs CRM în sensul tradițional al cuvântului. Dacă, totuși, alegeți să vă reorientați și să vă extindeți definiția, având în vedere faptul că lumea cu dispozitivul pe care o trăim în prezent nu există atunci când CRM a început, atunci cred că ar putea fi inclus în grupul respectiv.
Tendințe de afaceri mici: Începând cu 25 de ani, unde credeți că vom fi cu MRM / CRM?
Mike Muhney: Google a dezvăluit că au inventat un prototip de ochelari care vă permite să aveți totul în mod literal drept în fața ochilor. Unul dintre oamenii de la Google este citat spunând că fiul său de astăzi este de 4 ani și când este un adult tânăr, acesta va fi lumea lui. Deci este foarte posibil să facem Managementul relațiilor mobile, CRM, toate cele de mai sus… prin a privi direct înainte. În oglinda laterală a ochelarilor pe care le purtăm pe față în acel moment.
Tendințe de afaceri mici: Mike, unde pot afla mai multe despre Managementul relațiilor mobile și despre modul în care îl adresați la VIPorbit?
Mike Muhney: Foarte ușor, vizitați VIPorbit.com.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
