Toți antreprenorii trebuie să învețe această lecție importantă: Indiferent cât de mare este produsul sau serviciul dvs., modul în care livrați acel produs sau serviciu în cele din urmă va face sau vă va distruge afacerea. Nu reușesc să livreze ceea ce așteaptă clienții și veți suferi consecințele. Livrați în mod consecvent la aceste așteptări sau chiar peste acestea și construiți o armată loială de urmași care vor continua să cumpere de la dvs. în timp ce aducă și mai mulți clienți la ușă. Aici vedem dovezi că marile branduri mari pot face greșită atunci când vine vorba de a răspunde așteptărilor și de a asculta, de asemenea, unele sfaturi din partea întreprinderilor mici cu privire la modul în care să-i faci dreptate.
$config[code] not foundRelații cu clienții
Cadoul care continuă să dea. În ajunul Crăciunului, utilizatorii Netflix au descoperit că serviciul video streaming nu este întotdeauna o alternativă bună la cablu. O întrerupere a afectat utilizatorii din Canada, S.U.A. și America Latină în acea seară și nu a fost complet corectată până în ziua de Crăciun. Nu a fost un cadou extraordinar pentru clienții Netflix, mulți dintre aceștia abandonând cablurile și alte forme de divertisment pentru serviciul inovator și, ca multe experiențe neplăcute ale clienților, ar putea să rămână în mintea lor pentru o vreme. Reuters
Semnarea unui contract nescris. S-ar putea să nu vă gândiți la acest lucru, dar de fiecare dată când faceți o vânzare de produse sau servicii unui client, intrați efectiv într-un contract nescris. Odată ce ați adoptat această abordare a relațiilor cu clienții, probabil că niciodată nu veți privi afacerea dvs. în același fel din nou … sau doriți. În loc să treceți de la o vânzare la alta, veți analiza fiecare tranzacție ca un set de promisiuni făcute între dvs. și clientul dvs., spune bloggerul Harry Vaishnav. Și sunt promisiuni care trebuie păstrate în cazul în care afacerea dvs. are succes. Vizualizări mici pentru Biz
Serviciu cu un zâmbet
Mai presus de apelul de datorie. Cele mai de succes afaceri sunt cele care fac ceva mai mult. Aceștia sunt, de asemenea, cei care se asigură că clienții lor știu și își amintesc de avantajele pe care le oferă în produsele și serviciile lor. Luați brutarul care întotdeauna alunecă pâinea suplimentară în punga ta, o "duzină de brutar". Îți amintești puținul ăsta când ai cumpărat pâine și ai decis ce fel de panificație să-l vizitezi. Faceți același lucru în ta de afaceri, spune Tom Watson, și le veți păstra înapoi pentru mai mult. Curățare 4 Profit
Până aproape și personal. Serviciul personalizat poate fi un avantaj important, în special pentru companiile mai mici. Un pas important în crearea acestui serviciu personalizat este să vă apropiați de clienții dvs. Această relație mai strânsă le permite companiilor să învețe detalii despre preferințele clienților și despre modul în care pot să le furnizeze în mod eficient. Aici, consultantul în domeniul rețelelor de afaceri Jeff Owen sugerează niște pași importanți care vă vor aduce mai aproape de baza dvs. de clienți. UPrinting
Comunicații și comunitate
Modificarea canalului. Serviciul de relații cu clienții și angajamentul depind de comunicarea cu clienții și fanii de unde se află, și cum vă place sau nu, aceasta nu înseamnă întotdeauna o singură sau mică colecție de canale. Nu numai clienții se așteaptă ca marca dvs. să se angajeze cu ei pe mai multe canale, dar 97% dintre acești clienți se așteaptă ca experiența lor să fie consecventă indiferent de canalul pe care îl folosesc pentru a se angaja cu marca dvs. Vestea bună este că un studiu a constatat că acei clienți care vă angajează pe mai multe canale vor cheltui mai mulți bani și vor fi și mai loiali. SalesPortal
Adevărul este mai profitabil decât ficțiunea. Cu toții ne place să credem că produsele și serviciile noastre ajută clienții noștri. Deci, cel mai bun serviciu de relații cu clienții ar trebui să fie acela de a livra aceste produse și servicii într-un mod care să facă viața clienților noștri mai bune. Dar se pare că spunând adevărul despre ceea ce au nevoie clienții noștri este și cel mai bun marketing. Poate fi și cel mai bun mod de a menține clienții loiali și de a le aduce înapoi din nou și din nou. Mentorul de afaceri Laura Humphreys povestește despre un medic dentist al cărui blândești câștigă afacerile unui pacient la un moment dat. Liber8Me
Vorbește cu comunitatea ta. Discutați cu comunitatea dvs. și creați loialitate în moduri pe care nu le puteți calcula pe deplin. După cum explică bloggerul Sian Phillips, comunitatea dvs. vă permite să vă conectați într-un mod care depășește simpla marketing și servicii pentru clienți. Rugați-i să răspundă la o întrebare sau să împărtășească o postare pe blog sau un alt mesaj și ei vor răspunde.Sunt mai mult decât clienți, clienți și fani, sunt prieteni. Aceste conexiuni vă vor servi bine și vă vor ajuta să furnizați produse și servicii în acord cu clienții și comunitatea dvs. CorpNet
