Dacă afacerea dvs. mică dorește mai multe conversii ale clienților (adică vânzări), atunci învățarea momentului și modul de utilizare a răspunsurilor auto este un pas în direcția cea bună. Aceste e-mailuri programate, de obicei unul sau mai multe dintr-o serie, sunt declanșate de comportamentul clienților și pot fi folosite pentru a viza, angaja și converti perspectivele către cumpărători. Un autoresponder individual poate deveni chiar singur un produs independent.
Deși au fost în jur de ceva timp, nu toți proprietarii de afaceri mici sunt familiarizați cu capacitățile pe care le oferă autoresponderii. Pentru a ajuta companiile să beneficieze de avantajele oferite, acest articol oferă definiții importante, diferite tipuri de autoresponderi și 13 exemple specifice privind modul în care pot fi utilizate imediat pentru a crește angajamentul, conducerea și vânzările.
$config[code] not foundDouă definiții trebuie să știți
Furnizor de servicii de e-mail (ESP)
Un ESP este un furnizor online care oferă funcții de marketing prin e-mail, cum ar fi liste de discuții, segmentare liste, șabloane, formulare de înscriere, rapoarte și autoresponderi. Funcțiile Autoresponder, aplicațiile add-on și integrarea de la terțe părți variază foarte mult între furnizori, așa că asigurați-vă că un ESP răspunde nevoilor dvs. de afaceri înainte de a vă înscrie.
Unele ESP bine cunoscute includ MailChimp, AWeber și Constant Contact și puteți găsi o listă extinsă de ESP-uri aici.
autoresponder
Un autoresponder este o serie de unul sau mai multe e-mailuri care rulează într-un program prestabilit când este declanșat de o acțiune specifică a clientului. Tipurile de declanșatoare disponibile au evoluat în timp și merită o privire mai detaliată.
Mai jos, am descris fiecare etapă de-a lungul evoluției declanșatorilor de autoresponder și pentru fiecare, am inclus anumite utilizări de afaceri și exemple pe care le puteți explora.
Un punct frustrant de urmărit înainte de a ne deplasa - mulți oameni online folosesc termenii "ESP", "Workflow", Automation și "Autoresponder" interschimbabil sau cu un alt sens în minte. Asigurați-vă că citiți mai adânc pentru a descoperi diferențele dintre acești termeni înainte de a lua orice decizie specifică cu privire la tipurile de instrumente.
Diferite tipuri de autoresponders bazate pe declanșatoare
Tradiționali autorespondenți
De la început, autorespondatorii au fost declanșați atunci când un client este adăugat la o anumită listă de corespondență, o caracteristică care permite multiple moduri de a se angaja și de a converti.
În exemplul de mai sus de la AWeber, al doilea e-mail din această serie de autoresponder a fost programat să fie trimis la 21 de zile după prima. Puteți specifica chiar ora exactă la care e-mailul este trimis.
Utilizări de afaceri pentru autorespondenți tradiționali
Cele mai de bază dintre utilizările de afaceri pentru autoresponderi, o serie de e-mailuri personalizate programate în zile sau săptămâni, este modalitatea perfectă de a vă întâmpina noul abonat.
Începeți să furnizați imediat valoare prin includerea de linkuri către postări, videoclipuri și produse specifice blogului. Conținutul gratuit va face ca clienții să se bucure de faptul că s-au înscris și vor fi mai implicați.
Includeți o "reducere de înregistrare" în e-mailurile dvs. și veți crește șansele ca acestea să devină un client fericit.
Nimic nu pregătește un client să cumpere mai bine decât un gust liber. Dacă sunteți consultant, antrenor, formator sau orice alt tip de afacere orientată spre servicii, puteți oferi gratuit un curs de probă printr-un autoresponder.
Fiecare e-mail din serie trebuie să ofere o valoare reală și să includă activitățile și pașii pe care destinatarii le pot lua pentru a învăța ceva sau pentru a atinge un obiectiv. E-mailul final ar trebui să-ți felicite clienții pentru finalizarea cursului și să ofere reduceri pentru ofertele plătite.
Multe ESP-uri oferă posibilitatea de a percepe un client înainte de a le adăuga la o listă de corespondență. Acesta este instrumentul perfect pentru oferirea de cursuri de plată către clienți, o urmărire logică a cursurilor gratuite.
Cea mai bună parte a oferi un curs plătit autoresponder este faptul că trebuie să o setați doar o singură dată, dar poate fi vândut de mai multe ori. Acum este o valoare de afaceri!
Tradiționali Autoresponderi +
Integrarea de la terțe părți și aplicațiile adiționale lovi cu piciorul utilitatea autorespondenților. În timp ce adăugați un client la o anumită listă de corespondență este în continuare declanșatorul, puteți utiliza acum logica condițională pentru a selecta lista la care trebuie adăugat un client.
De exemplu, în imaginea de mai jos, dacă un client cumpără o "bicicletă albastră", acestea sunt adăugate la o singură listă. Dacă cumpără o "bicicletă roșie", ele pot fi adăugate la altul. Este o caracteristică la îndemână și foarte eficientă pentru direcționarea clienților.
Imagine: AWeber
Utilizări de afaceri pentru autorespondenți tradiționali +
O creștere este atunci când încercați să creșteți valoarea vânzării unui anumit produs. De exemplu, dacă cineva cumpără bicicleta albastră, puteți trimite un e-mail care oferă un upgrade actualizat la un produs de lux de biciclete de lux dacă clientul acționează într-un interval de timp prestabilit.
O cross-sell este atunci când încercați să adăugați un produs asociat unei vânzări. De exemplu, puteți trimite un e-mail care oferă clopotele care arată excelent pe ghidonul bicicletei albastre sau o garanție extinsă a produsului pentru o taxă suplimentară.
Formarea produselor este întotdeauna utilă și apreciată. Chiar dacă este conținut care este deja într-un manual, puteți crea o serie de autoresponder care evidențiază lucruri importante despre care să știți despre utilizarea produsului și despre legăturile cu conținutul post-vânzare cum ar fi videoclipurile.
Atenția "personală" ca aceasta este o modalitate excelentă de a construi loialitatea și angajamentul clienților. Clienții dvs. vor fi fericiți că au achiziționat un produs de la dvs., ceea ce le face mult mai multe șanse să cumpere produse suplimentare și să vă recomande afacerea prietenilor și familiei.
Încurajați-i pe clienți să beneficieze la maximum de achiziția lor prin trimiterea prin e-mail a unei serii de idei utile de utilizare a produselor.
De exemplu, dacă vindeți un instrument de gătit, trimiteți o serie de rețete. Dacă vă vindeți bicicleta albastră despre care am vorbit, trimiteți idei distractive cum ar fi organizarea unui raliu de familie și prietenie. Într-adevăr, cerul e limita aici, așa că lasă-ți imaginația să alerge sălbatic.
Sprijinirea rezultatelor pozitive dintr-o achiziție este o altă modalitate excelentă de a construi loialitatea și angajamentul clienților și va duce la mai multe vânzări și trimiteri.
Autoresponders 2.0
Autoresponders face un alt salt înainte, atunci când declanșatorul se mișcă dincolo de adăugarea unui client la o anumită listă de corespondență. Acum devine posibilă declanșarea unui autoresponder bazat pe timp sau evenimente specifice.
Imagine: GetResponse
Afaceri de utilizare pentru Autoresponders 2.0
Toată lumea iubește să fie amintit în ziua lor de naștere, astfel încât să utilizați un autoresponder pentru a trimite o ofertă de reducere la clientul dvs. atunci când ziua lor de naștere rolls în jurul. Ei vor fi fericiți că ți-ai amintit și ai fi mai deschisi să faci o achiziție.
Fiecare e-mail de marketing pe care îl trimiteți ar trebui să conțină link-uri înapoi la produsele dvs. online. Când un abonat dă clic pe unul dintre acele linkuri, puteți declanșa o serie de autoresponder cu oferte legate de produsele pe care au făcut clic.
De exemplu, dacă cineva face clic pe o pereche de cizme pentru drumeții, puteți trimite oferte pentru echipamente de camping, hărți, cărți de călătorie și multe altele. Deoarece au arătat interesați de un produs asociat, sunt mult mai probabil să facă o achiziție.
Dacă vindeți produse bazate pe timp, cum ar fi bilete la un eveniment, puteți configura un autoresponder care trimite sugestii utile până la data respectivă.
E-mailurile dvs. pot include sugestii despre ce să aducă; informații despre locul evenimentului, cum ar fi hărți, itinerarii și meniuri; și informații despre locație și locație, astfel încât clienții să poată profita la maximum de călătoria lor.
A fi util va crește satisfacția clienților și va face mai multe șanse să le cumpere din nou.
Autoresponders - următoarea generație
Etapa finală a evoluției declanșării (până acum) este capacitatea de a declanșa un autoresponder bazat pe evenimente care apar pe propriul site, cum ar fi abandonarea căruciorului și tipul de conținut sau produse vizualizate.
Utilizarea acestor tipuri de declanșatoare necesită un nivel mai ridicat de investiții atât în timp, cât și în bani, dar randamentele pot fi uriașe în ceea ce privește conversiile.
Furnizorii pentru acest tip de declanșator includ companiile dincolo de standardul ESP, în special acelea care oferă soluții robuste de automatizare a marketingului, cum ar fi InfusionSoft, Hubspot și Act-On.
Imagine: HubSpot
Utilizări de afaceri pentru autoresponders - următoarea generație
În exemplul de mai sus, seria de autoresponder începe când cineva vă descarcă ebook-ul gratuit. În acest moment, descărcătorul devine un plumb și puteți utiliza un autoresponder pentru a furniza o serie de e-mail-uri cu informații și oferte relevante.
Marketingul orientat prin e-mail este mult mai eficient decât e-mail-urile expuse în toată lista dvs. și va crește probabilitatea ca conversia să conducă semnificativ la clienți.
De multe ori, un client se va conecta la site-ul dvs. și va adăuga articole în coșul său numai pentru a părăsi site-ul dvs. înainte de a finaliza checkout-ul. Aceasta se numește "abandonarea căruciorului", iar capacitatea de a recupera aceste vânzări "pierdute" este într-adevăr valoroasă.
Pentru a face acest lucru, configurați un autoresponder care trimite un e-mail de urmărire. În e-mail, întrebați dacă au întrebări care să-i ajute să decidă să finalizeze vânzarea. Asigurați-vă că oferă, de asemenea, o metodă alternativă de verificare, cum ar fi o linie telefonică de servicii pentru clienți.
Această abordare a arătat rezultate semnificative pentru compania după companie, deci este cu siguranță merită explorată pentru dvs.
În cele din urmă, un autoresponder poate fi folosit pentru a trimite un e-mail atunci când un client anulează o comandă pe site-ul dvs. E-mailul ar trebui să se concentreze pe un motiv comun pentru că au loc anulări și oferă soluții și soluții de lucru pentru fiecare.
Ținând mâna clientului prin acest proces construiește bunăvoință și, sperăm, transformă o anulare înapoi în vânzare.
Trimiteți poștă electronică prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
