Consumatorii se plâng de eforturile de colectare a datoriilor, chiar și atunci când ați făcut totul bine.
Un raport al Biroului pentru Protecția Financiară a SUA susține că 200 000 de plângeri ale consumatorilor au fost depuse la agenție începând cu mijlocul anului trecut. Dar Asociația Profesioniștilor din domeniul Creditelor și Colecțiilor spune că plângerile sunt atât de subiective, încât nu indică neapărat nelegiuiri ale colectorilor de datorii.
$config[code] not foundÎntr-o conversație telefonică cu Tendințe pentru întreprinderile mici, Mark Schiffman, un purtător de cuvânt al organizației comerciale, explică:
"Dacă vorbești despre o mică afacere care încearcă să colecteze o datorie, ai putea obține cu ușurință o plângere fără să faci ceva rău".
Schiffman spune că Legea privind practicile de colectare a datoriilor corecte, pe care CFPB le aplică, nu se aplică întreprinderilor mici. Legea se aplică în prezent doar colectorilor de creanțe "terțe". Acestea sunt agenții care colectează datorii pentru alții, inclusiv, potențial, clienți de afaceri mici.
Dar acesta nu este un motiv pentru a sărbători, spune Schiffman. Întreprinderile mici sunt guvernate de un sortiment uluitor de legi de stat și locale privind colectarea datoriilor.
El spune că aceste legi variază foarte mult în toate, de la modalitățile admise de a colecta o datorie la timpul pe care un creditor trebuie să îl colecteze.
Schiffman adaugă:
"Ceea ce vrem să vedem este un fel de standard federal. Consumatorii ar ști ce sunt regulile. Debitorii ar ști ce sunt regulile. Întreprinderile mici ar ști ce sunt regulile. "
Într-un răspuns la raportul CFPB, Asociația Profesioniștilor cu privire la credite și colectări scoate în evidență unele dintre problemele cu aceste plângeri.
Plângeri din partea consumatorilor
Într-o declarație oficială, asociația comercială explică:
"În timp ce un consumator poate să nu-i placă ceva (cum ar fi să fie contactat despre o datorie sau să primească mai multe apeluri), nu înseamnă că colectorul a făcut de fapt ceva greșit. Nici CFPB, nici FTC nu investighează aceste plângeri cu privire la faptul că o plângere încalcă în mod efectiv legea. Pictura colectării datoriilor consumatorilor cu o perie largă și apoi aluzia la legăturile cu comportamentul rău vopsește o imagine inexactă a unei activități extrem de necesare, dar uneori incomode ".
O altă problemă ridicată este plângerea adresată consumatorilor cu privire la datoriile neplătite. Asociația subliniază faptul că un factor care contribuie este faptul că consumatorii de multe ori nu vor vorbi cu colectorii de datorii. Deci nu vor avea o conversație suficient de lungă pentru a îndrepta neînțelegerile.
În cele din urmă, asociația declară că colectorii de datorii se confruntă cu o capcană - 22 atunci când consumatorii se plâng că numesc prea des. Companiile de colectare a datoriilor trebuie să respecte regulile federale. Aceste reguli le obligă să nu divulge o datorie nimănui decât persoanei de la care încearcă să colecteze. Acest lucru face ca mesajele vocale să rămână complicate și necesită mai multă chemare.
Sfaturi pentru întreprinderile mici
Deci, ce pot face companiile mici pentru a se asigura că nu se pot deplasa în dificultate atunci când încearcă să colecteze o plată de la un client?
În primul rând, Schiffman vă recomandă să aflați tot ce puteți despre regulile din statul sau orașul dvs. Apoi, dacă faceți afaceri cu cineva dintr-un alt oraș sau stat, puteți dori să studiați și practicile de colectare a datoriilor. Acest lucru vă va împiedica să încălcați necontenit regulile unei alte comunități.
Fotografia nefericită prin Shutterstock
1
