Când un profesor de la Louisiana a vizitat Starbucks local, nu se aștepta ca băuturile ei de cafea să transmită un mesaj satanic. Dar, când se uită la cele două băuturi, ea ar fi văzut așa ceva. Una dintre ele a reprezentat o stea care parea a fi pentagrama lui Lucifer, iar cealalta a inclus un 666 facut cu caramel.
$config[code] not foundMegan K. Pinion a postat o fotografie pe pagina Facebook a lanțului de cafea cu următoarele comentarii:
Tocmai am cumpărat două cafele la locația dvs. din Mall of Louisiana. Așa mi-a fost servită cafeaua mea. Din păcate, nu vă pot da numele tânărului care a servit-o pentru că eram atât de înspăimântată încât nu mă puteam face să mă uit la el. Steaua este aproape în regulă, deoarece este în sigla dvs. Starbucks, dar 666 a fost destul de ofensivă. Nu mă gândesc deloc la convingerile sale sau la distrugerea frumoasei sale lucrări de artă, dar judec orice lipsă de profesionalism și de respect față de ceilalți ".
În plus față de postarea pe Facebook, Pinion a depus o plângere formală la Starbucks. Compania și-a cerut scuze de la Pinion, un profesor de școală publică care este de credință catolică. Dar nu a comentat dacă angajatul care răspunde de opera de artă ar fi disciplinat sau nu.
Tom Kuhn, un purtător de cuvânt al Starbucks, a declarat pentru The Huffington Post:
"Luăm plângerea în serios și ne-am scuzat sincer pentru experiența ei…Acest lucru evident nu este tipul de experiență pe care dorim să-i oferim clienților noștri și nu este reprezentativ pentru serviciul de relații cu clienții oferit de partenerii noștri milioanelor de clienți în fiecare zi. "
Care ar trebui să fie răspunsul adecvat al afacerii în această situație? Starbucks și-a cerut scuze. Ar fi trebuit să facă mai mult?
O scuză sinceră este plăcută, dar nu este întotdeauna suficient de bună atunci când un client primește servicii necorespunzătoare sau este ofensat de un angajat. În acest caz, probabil că Pinion nu a fost singurul ofensat. Nenumărați clienți Starbucks au văzut postarea pe Facebook și probabil au ajuns la propria lor concluzie despre incident și cum ar fi trebuit să reacționeze compania.
Ar fi o opțiune aruncarea sau disciplinarea în alt mod a angajatului care răspunde de opera de artă. Dar Starbucks a afirmat că este politica lor să nu discute în mod public despre astfel de acțiuni, iar Pinion nu a putut oferi companiei numele angajatului.
O altă opțiune ar fi compensarea Pinion într-un fel pentru serviciul nesatisfăcător pe care la primit. Compania a emis carduri cadou în trecut pentru a-și cere scuze pentru problemele de service de la locațiile de franciză.
Imagine: Facebook
