Atunci când vă pregătiți pentru un interviu cu un call center, este important să practicați și să repetați răspunsurile la întrebările anticipate de interviu. Câteva dintre întrebările pe care le poate cere interviul se pot aplica oricărui loc de muncă. Cu toate acestea, multe dintre ele sunt adaptate în mod special în ceea ce privește centrul de apeluri și industria de servicii pentru clienți. În timp ce nu puteți fi siguri de întrebările exacte pe care le va întreba intervievatorul, există linii directoare care vă vor ajuta să răspundeți la întrebări într-un mod care vă va face treaba.
$config[code] not foundNu exagerați statisticile
Dacă aveți experiență anterioară în centrul de apel, intervievatorul va pune foarte probabil întrebări despre statisticile privind apelurile dvs. metrice. Aceste statistici includ asigurarea medie a calității, timpul de gestionare a apelurilor, rezoluția primei apeluri și procentele de participare. Poate să întrebe câte apeluri ați făcut în fiecare zi. Poate fi foarte tentant să exagerezi statisticile în încercarea de a face o impresie bună asupra intervievatorului. Cu toate acestea, este important să spunem adevărul. Rețineți că intervievatorul vă poate contacta pe angajatorul dvs. anterioară pentru a vă întreba despre performanța locului de muncă. Este mai bine să fii cinstit pentru statistici mai puțin decît pentru a fi prins minciună.
Oferiți scenarii bune
Activitățile pentru centrele de apel sunt considerate servicii pentru clienți. Ca atare, intervievatorul va pune intrebari cu privire la experienta dvs. de servicii clienti si atitudinea fata de clienti. Dacă aveți experiență anterioară în centrul de apel, probabil vă va cere să furnizați scenarii din experiența dvs. De exemplu, ea vă poate cere să dați un exemplu de timp când ați avut de-a face cu un client iritat sau când ați ieșit din calea dvs. de a ajuta un client. Fiecare scenariu pe care îl oferiți ar trebui să ducă la satisfacerea clientului. Dacă nu vă puteți gândi la un scenariu care sa întâmplat în viața reală, oferiți răspunsuri ipotetice.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingFii flexibil
Majoritatea centrelor de apel au o varietate de schimburi diferite. Când veniți ca angajat nou, este posibil să nu reușiți să lucrați cu schimbarea la alegere. Intervievatorul vă va întreba flexibilitatea. Vrea să știe dacă aveți angajamente care te-ar împiedica să faci trecerea pe care ți-o dai. Poate întreba dacă există anumite zile în care nu puteți lucra. Când răspundeți la întrebări legate de flexibilitate, păstrați conflictele dvs. de planificare la un nivel minim. Cu cât aveți mai puține conflicte de planificare, cu atât mai mari sunt șansele dvs. de angajare.
Sunet optimizat
Reprezentanții centrelor de telefon sunt asemenea ambasadorilor companiei. Trebuie să reprezentați bine compania cu fiecare client cu care vorbiți. Este important să vă conectați cu clienții într-un mod prietenos și să vă angajați în conversație. Ca atare, intervievatorul nu acordă atenție numai răspunsurilor pe care le dați; ea acordă, de asemenea, atenție modului în care răspundeți la aceste întrebări. Sunet optimist în timpul interviului, în loc de uscat și monoton. Dacă interviul se face prin telefon, puneți un zâmbet în vocea dvs. în timp ce vorbiți cu intervievatorul. Pentru a pune un zâmbet în vocea ta, pune un zâmbet pe fața ta.
