În calitate de manager, este posibil să fi observat că angajații dvs. au nevoie de unele coaching-uri în abilitățile de servicii pentru clienți. Personalul dvs. ar putea fi mai tânăr și nu are prea multă experiență în serviciul pentru clienți sau veterani care au căzut în obiceiuri proaste. Oricum, serviciul de relații cu clienții este o metodă foarte eficientă de a păstra clienții și, prin urmare, este o abilitate esențială pentru ca angajații să-și îmbunătățească performanța.Ajutați personalul să-și îmbunătățească serviciile oferind o prezentare atrăgătoare și informativă cu privire la acest subiect.
$config[code] not foundDeschideți prezentarea cu o poveste despre o perioadă în care ați primit un serviciu excepțional pentru clienți sau un anecdot despre un angajat din personalul dvs. care a furnizat servicii excepționale pentru clienți. Adresați-vă publicului idei despre ce înseamnă "serviciu bun pentru clienți".
Oferiți sfaturi cu privire la limbajul corpului (zâmbet, postură, mâini deschise, "înșelăciune", contact vizual). Apoi, cereți doi voluntari, unul care să fie clientul și unul angajat. Rugați-i să joace rolul în situația în care clientul are nevoie de asistență și să lase voluntarul să încerce să utilizeze toate cele cinci reguli pentru limbajul pozitiv al corpului. Pentru o provocare suplimentară, aveți voluntarul care acționează ca mime angajat în timpul interacțiunii - adică, răspundeți la întrebare folosind doar limbajul corpului. Întrebați publicul pentru alte sfaturi despre limbajul corporal.
Explicați faptul că un serviciu bun include informarea clienților cu privire la ceea ce dvs. sau compania puteți să faceți pentru ei, în loc să vă concentrați asupra a ceea ce nu se poate face. Pregătiți exemple de situații și întrebări, cum ar fi "pot trimite un fax de aici?" Sau "aveți acest obiectiv în stoc?" Sau "pot schimba o întâlnire anterioară?" Dacă dimensiunea grupului permite, acestea pentru fiecare membru al audienței. Apel la fiecare dintre ei la rândul lor și să le dea o întrebare de exemplu; încercați să răspundeți cu un răspuns "poate face", cum ar fi "Nu, dar îl putem trimite prin transport de o zi" sau "Nu, dar avem o lentilă alternativă" sau "Nu, dar avem o deschidere mai devreme marti."
Alegeți un voluntar pentru a acționa în calitate de client într-o situație pe care o pregătiți înainte. Veți acționa ca un angajat inactiv în situația de rol. Întrerupeți voluntarul, respingeți întrebările sau plângerile, folosiți numele greșit și distrageți-vă. După jocul de rol, cereți cursanților să evidențieze specificul a ceea ce ați făcut greșit și ce serviciu bun ar fi arătat.
Încheiați prin prezentarea unui rezumat cu ajutorul punctelor de pe cardurile index și aducând aminte stagiarilor exemplului remarcabil al serviciului pentru clienți pe care l-ați deschis; acest lucru va lega împreună întreaga prezentare.
Bacsis
Fii pozitiv pe parcursul prezentării; laudă răspunsuri bune și încurajează participarea. Asigurați-vă contactul vizual și zâmbetul. Practicați-vă prezentarea de câte ori aveți nevoie până când sunteți confortabil.
