Satisfacția clientului este 100% realizabilă? Pentru compania asta, da

Simplitatea Canapele este o companie iubită și filosofia serviciilor clienților este foarte simplă:

Ele fac tot ce este nevoie pentru a surprinde și a încânta clienții.
Ele fac experiența de cumpărare a mobilierului informativă și plăcută.
Ele oferă mai mult decât se așteaptă clienții.

Canapele de simplitate este un producător de mobilă din High Point, NC. și un comerciant cu amănuntul în comerț electronic specializat în mobilier pentru spații mici. După mai mult de șase ani în afaceri și vânzări de 4 milioane de dolari, compania nu a primit niciodată o revizuire negativă pe site-ul lor - nu una.

$config[code] not found

Jeff Franks și-a asigurat transformarea filozofiei în acțiuni care oferă o experiență unificată a clienților, care, la rândul său, câștigă povestea clienților împreună cu publicitatea "word-of-mouth". Este o regulă pentru clienți să-i spună prietenilor, familiei și colegilor despre Canapele de Simplitate și să le recruteze pentru a cumpăra mobilierul. Mai jos sunt sfaturile lui Jeff pentru atingerea statutului de companie iubit.

10 sfaturi pentru atingerea satisfacției clienților 100%

Viteza este critică

Clienții așteaptă un timp de răspuns de 24 de ore. Sunt încântați când aud de la tine în decurs de 6 ore și sunt uimiți de răspunsul de o oră. Cu cât răspundeți mai repede la clienții dvs., cu atât mai ușor devine închiderea unei vânzări sau rezolvarea unei probleme. Nerespectarea unui apel sau a unui e-mail este inacceptabilă.

Comunicați în timp util

Dacă nu aveți un răspuns imediat, informați rapid clientul că lucrați la anchetă și veți reveni la ele în curând. Apoi fă ceea ce spui.

Rezolva probleme

Atunci când răspundeți la o plângere a clientului, începeți întotdeauna să vă asigurați că veți rezolva problema. Aceasta elimină imediat relația contradictorie care poate duce la confruntări dezordonate și costisitoare.

Oferiți întotdeauna alegeri

Acest lucru este deosebit de important în situațiile problematice. Dacă oferiți clientului dvs. trei sau mai multe soluții posibile, acestea se vor simți incluse în eventuala rezoluție. De asemenea, veți fi surprins de cât de des soluția selectată nu este la fel de scumpă sau bordonică ca cea pe care ați crezut că o va cere.

Evitați să consultați politica

Nu răspundeți niciodată la o întrebare prin a spune unui client că ceva este "politica companiei". Toate răspunsurile trebuie să aibă sens logic atât pentru dvs., cât și pentru client. De asemenea, dacă nu puteți explica în mod rezonabil politica companiei, fie că aveți nevoie de mai multe informații, fie că politica companiei trebuie schimbată.

Du-te peste și dincolo de așteptări

Obiectivul soluționării problemelor nu este acela de a "satisface" clientul, ci de a "uimi" de aceștia, depășind așteptările lor.

Întoarceți Lămâi în Limonadă

Greșelile și problemele produc întotdeauna oportunități de a crea clienți loiali pe termen lung prin depășirea așteptărilor.

Încercați să le transformați

Transformarea unui client "furios" într-un avocat entuziast este întotdeauna în valoare de costul.

Compensarea ofertei

Resentimentele resimțite de un client neplăcut sau frustrat pot fi transformate în recunoștință și loialitate pe termen lung printr-o mică ofertă de compensare - mai ales atunci când clientul își dă seama că circumstanțele erau în afara controlului tău.