Michael McDermott de la BashFoo a scris acum câteva zile:
Liderii serviciilor de gestionare a reputației online, Ratepoint Inc. din Needham, MA au raportat în această după-amiază închiderea bruscă a tuturor operațiunilor. Într-un e-mail care a fost trimis în această după-amiază tuturor "partenerilor, clienților și prietenilor" ei au declarat:
"Activele și tehnologiile RatePoint sunt achiziționate în prezent și, din păcate, acest lucru înseamnă că toate rapoartele RatePoint vor fi închise în curând. Începând cu data de 2 februarie 2012, toate serviciile RatePoint, inclusiv gestionarea reputației, marketingul prin e-mail, sondaje și recenzii despre produse vor fi întrerupte. Capacitatea dvs. de a accesa contul dvs. RatePoint se va termina în acest moment. "
Deși data de 2 februarie 2012 a fost menționată ca data limită în care conturile nu mai puteau fi accesate de clienți pentru a-și recupera datele, unii clienți RatePoint raportează că nu au acces la conturile lor acum.
Comunicare slabă
Potrivit unui thread de pe forumul Web Hosting Talk, unii clienți au fost surprinși de știrea închiderii. Ei încearcă să găsească un înlocuitor pentru recenziile clienților.
Ceea ce mă deranjează este faptul că de pe pagina de pornire a site-ului RatePoint, este încă aparent o afacere ca de obicei. Nu există nicio notificare privind închiderea în așteptare pe pagina de pornire RatePoint, începând cu această versiune din 28 ianuarie 2012. Trebuie să sapi în centrul de asistență pentru clienți pentru a găsi notificarea operațiunilor de întrerupere a adâncurilor îngropate, data fiind data de 4 ianuarie. Cu toate acestea, peste 3 săptămâni mai târziu, nu există nimic pe pagina de pornire despre asta.
Dar aici este cea mai rea parte: RatePoint a luat decizia de a închide încă din noiembrie 2011, conform acestui articol din baza lor de date privind asistența pentru clienți. Cu toate acestea, ele par să fi făcut puțin pentru a notifica clienții în acel moment și - așa pare - au continuat să accepte altele noi între timp.
O companie finanțată de Venture merge acru
RatePoint a fost finanțat de capital de risc. Potrivit unui comunicat de presă din 2009, compania a raportat la acea dată că "a închis o rundă de finanțare de 10 milioane dolari Seria B condusă de Castilia Ventures din Waltham, Massachusetts, cu participarea investitorilor existenți.406 Ventures și Prism VentureWorks. "Ceea ce arată că … finanțarea cu capital de risc nu garantează succesul afacerii.
Am revizuit RatePoint înapoi în august 2011 în momentele fericite pentru companie. De atunci, Constant Contact a achiziționat porțiunea de marketing pentru e-mail a companiei, lăsând în urmă o rată de gestionare a reputației / recenzie la RatePoint. Este vorba despre managementul reputației (recenzii pentru clienți) care se închide în acest moment.
Ce ar trebui să faceți dacă sunteți un client RatePoint?
$config[code] not foundCe ar trebui să faceți dacă sunteți un client RatePoint?
- Încercați să exportați recenziile clienților existenți dacă puteți - imediat. Există aceste instrucțiuni pentru exportarea recenziilor dvs. de afaceri îngropate în baza de date pentru asistență pentru clienți.
- Ce se întâmplă dacă ați plătit deja în avans anual? Înmulțit în centrul de ajutor este o notificare a locului în care să trimiteți prin e-mail solicitarea de rambursare.
- Căutați un concurent care oferă o afacere specială pentru un înlocuitor. Clientul Lobby și Shopper Approved sunt două astfel încât oferă oferte speciale clienților RatePoint rămași în decădere.
