Tocmai ați aterizat un nou client. Se pare că se înțelege bine cu ei. Te-ai bucurat să lucrezi la primele proiecte pe care ți le-au trimis. Pe scurt, lucrurile par promițătoare. Aceasta este până când este timpul să facturați clientul.
Facturarea este o sarcină obositoare, formală și frustrantă, absolut esențială. La urma urmei, dacă nu ai facturi, nu te plăti. Și când nu te plăti, afacerea ta merge sub.
$config[code] not foundChiar mai rau? Cum poți cere o plată fără să te apropii prea mult de frig sau de împingător? Acest lucru este valabil mai ales atunci când facturați un nou client care nu este familiarizat cu obiceiurile și personalitatea dvs. de facturare.
Cum să facturați clienții
Puteți începe prin a urma aceste 10 sfaturi de facturare, care nu numai că garantează plăți mai rapide, dar va evita, de asemenea, să pișă acel client nou.
1. Mențineți-o simplă atunci când facturați clienții dvs.
În timp ce doriți să vă prezentați cât mai profesional posibil, nu este nevoie ca facturarea să fie mai complicată decât este deja.
De exemplu, deoarece majoritatea oamenilor nu sunt familiarizați cu jargonul de plată, cum ar fi "net 30" sau "datorat la primire", folosiți un limbaj simplu care ajunge direct la punct. În schimb, scrierea "net 30" utilizează "30 de zile" sau "se dorește în termen de 30 de zile". Simplu, în avans, și nu poate fi înțeles greșit. Elimină orice confuzie și nu îl face pe client să se simtă ca și cum ați încerca să îi scoateți din dicționarul online și să nu trageți lâna peste ochi.
Bonus TIP: Puteți păstra simplu termenii de plată cerând noului dvs. client ce este ciclul de facturare, astfel încât să fiți ambii pe aceeași pagină. De exemplu, dacă este la începutul lunii, atunci atunci trebuie să le trimiteți factura.
2. Includeți toate informațiile relevante
Factura dvs. trebuie să conțină întotdeauna următoarele informații:
- Numele dumneavoastră
- Codul fiscal
- Adresa dvs. (atât adresa fizică, cât și cea de e-mail)
- Numarul tau de telefon
- Număr de factură
- Distribuirea detaliată a serviciilor sau a produselor furnizate
- Valoare totală
- Data scadentă
Includerea acestor informații va elimina orice întrebări sau preocupări pe care clientul le poate avea cu privire la factură. Și dacă au o întrebare, vă pot contacta cu ușurință de când ați furnizat toate informațiile dvs. de contact.
3. Oferiți opțiuni de plată flexibile
Păstrați clienții dvs. fericiți și creșteți viteza plăților, oferindu-le posibilitatea de a plăti factura cu metoda de plată preferată.
Majoritatea platformelor de facturare oferă o gamă largă de opțiuni de plată atunci când plătesc o factură, cum ar fi cardurile de credit, transferul de fonduri electronice (EFT), Casa automată de compensare (ACH) sau criptocurrentele ca bitcoin.
4. Trimiteți Memento-uri automate și actualizări
Nu așteptați până când o plată va fi trecută din cauza contactului cu clienții. Utilizarea software-ului de facturare bazat pe nor vă permite să trimiteți mementouri și actualizări de plată automatizate și prietenoase ori de câte ori o factură se apropie de data scadentă.
În acest fel, clientul poate rămâne pe poziția de cont fără a fi penalizat cu o taxă târzie. Aceasta încurajează plățile la timp, de asemenea, reduce incomoditatea urmăririlor.
Chiar mai bine, dacă acest lucru va fi un proiect în desfășurare, puteți stabili plăți recurente cu clientul astfel încât nici unul dintre dvs. să nu uitați de factură.
5. Personalizați fiecare factură a clientului dvs.
Personal, nu pot sta mesaje generice. Ele nu sunt doar impersonale, ci sunt incredibil de ușor de trecut cu vederea. Dacă simt că așa, atunci imaginați-vă cum simte clientul dvs. când deschid această factură rece și rece, care nu are prea multe detalii.
Trimiterea facturilor personalizate care includ numele clientului, informațiile de contact, informațiile de plată solicitate, cum ar fi numărul de ordine de cumpărare (PO), numărul de identificare al angajatorului (EIN) și o defalcare a serviciilor le face să se simtă ca VIP, deoarece v-ați gândit la personalizarea facturii.
Dar, puteți merge mereu cu un pas mai departe și puteți adăuga o mai multă personalizare prin includerea unei note "mulțumită" scrisă de mână sau includerea unei linkuri către un conținut pe care clientul îl poate găsi valoros pentru propriul tip de afacere. De exemplu, dacă au menționat că sunt interesați de Bitcoin, trimiteți-i un articol introductiv care explică această criptocurrency.
6. Oferiți stimulente
Aceasta este o modalitate simplă și eficientă de a motiva clientul să plătească factura la timp. În plus, le face deosebite. Chiar dacă este o reducere de doar 2% din valoarea totală a facturii este suficientă pentru a motiva clientul să efectueze o plată.
Pe lângă oferirea unei reduceri, puteți stimula clientul prin:
- Renunțați la munca viitoare.
- Stocați credit
- Oferirea unui certificat de cadou pentru produsele sau serviciile unui partener.
- Promovare swag.
7. Asigurați-le că simt că se simte valoros
Am făcut aluzie la această strategie de mai multe ori, dar dacă doriți să vă mențineți clienții fericiți, atunci faceți-i să se simtă valoroși.
Aceasta include totul de la:
- Dacă au avut recent o promoție sau o zi de naștere, confirmați-le în secțiunea de mesaje a facturii.
- Dați-le atenție personală.
- Întotdeauna spunând "vă rog" și "vă mulțumesc" în facturile dvs.
- Ascultarea feedback-ului sau sugestiilor.
- Menționând ofertele curente.
8. Nu vă surprindeți clienții
Dacă vă dați seama că un loc de muncă necesită mai mult timp, efort sau materiale, informați-le cât mai curând posibil. Orice modificare a statutului de angajare înseamnă de obicei că va crește costul proiectului. Veți dori să fiți disponibili pentru a discuta imediat această schimbare cu clientul dvs., astfel încât să nu fie blind la deschiderea facturii.
Fii cât mai detaliat și mai transparent posibil în timpul acestei discuții pentru a preveni orice surpriză. Dacă clientul este în regulă cu aceste modificări, asigurați-vă că îl primiți în scris. Unii clienți se pot simți puțin ofensați de faptul că trebuie să pună ceva în scris.
Uneori, dacă scrieți informațiile și trebuie doar să vă deconectați de la noua estimare, este mai ușor pentru amândoi. Indiferent dacă facturați sau nu, facturile sunt incluse în costurile inițiale și apoi în costurile extrajudiciare.
9. Fiți clar Crystal
Explicați totul cu clientul în avans și aflați cât mai detaliat posibil în facturile dvs. De exemplu, dacă nu includeți o dată cu scadență proeminentă sau o metodă de plată preferată, nu vă puteți aștepta ca clientul să plătească factura de îndată ce primesc factura. La urma urmei, ei nu știu când se așteaptă plata sau cum să o plătească.
Fiind clar de cristal împiedică neînțelegerile și menține rapid procesul de plată.
10. Nu pierdeți niciodată poise
Dacă ați urmat sfaturile enumerate mai sus, dar clientul a pierdut data scadentă? Va trebui să-l urmăriți pe acea plată. Cu toate acestea, face acest lucru fără a fi supărat - sau "snippy."
Până când nu cunoașteți circumstanțele, este posibil să existe o explicație simplă pentru motivul pentru care plata este depășită. A fost factura greșită accidental sau clientul a avut o situație de urgență familială? Nu ardeți acel pod cu clientul pentru că presupuneți automat că sunt o bâzâit.
Din nou, utilizarea automatizării va reaminti clienților când se apropie o plată și va "pinge" clientul până la plata facturii.
Dacă aceasta nu funcționează, contactați clientul sunând sau trimiteți-l prin e-mail și întrebându-i dacă ceva nu este în regulă. Dacă sunt un client nou și nu răspund, este posibil să nu înțeleagă căile dvs. de a face afaceri. Încă nu mai sari la concluzii.
Dacă aceștia sunt clienți cu care ați avut întotdeauna acest tip de probleme - este posibil ca tactica să trebuiască să se schimbe. Dacă vă datorează o sumă mare sau aveți mai multe luni în urmă, este posibil să aveți nevoie de anumite sfaturi juridice. Uneori trebuie să trimiteți factura colecțiilor. Dar asta e un ultim efort.
În timp ce alungarea plăților întârziate este frustrant, nu vă pierdeți niciodată poza. Nu folosiți niciodată limbaj amenințător sau agresiv.
Oferiți-le clientului șansa de a se explica, să fie ferm, direct și în avans cu privire la orice taxe sau implicații de întârziere ale lipsei datei scadente de la primirea.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Imagine: Due.com
Mai mult în: Canalul de editor Conținut Comentariu ▼
