Amazon este compania care se ocupă cel mai mult de clienți, potrivit unui raport recent. Și întreprinderile mici pot învăța potențial unele lecții importante de la gigantul de retail și alte nume mari care se concentrează pe implicarea clienților.
Forbes Insights a încheiat un parteneriat cu Pega pentru a compila lista celor 50 de companii cele mai implicate, printre care se numără și Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe și Nordstrom.
$config[code] not foundExemple de implicare a clienților
Deci, ce pot companiile ca Amazon, Google și Starbucks să predea branduri mai mici despre implicarea clienților? Aceste companii nu comercializează doar clienților lor. Ei implică în mod activ clienții lor în aceste eforturi. Ei colectează informații. Acestea repostă fotografii ale clienților. Aceștia răspund la întrebări cu privire la mediile sociale.
Bruce Rogers, directorul departamentului Insights Insights din cadrul Forbes Media, a declarat într-un e-mail către Tendințe pentru întreprinderile mici, "Angajamentul clienților este noul marketing. Nici o sumă de publicitate, de promovare sau de reduceri nu poate depăși o experiență slabă cu marca, fie că este vorba despre produse sau servicii în sine, servicii indiferente pentru clienți sau o factură confuză ".
Aceste concepte sunt importante pentru întreprinderile de orice dimensiune. Chiar și întreprinderile mici vor trebui să concureze cu fanii Amazon și Starbucks. Și dacă acele companii mari fac o treabă mai bună de comunicare cu clienții și de menținerea lor online, întreprinderile mici ar putea rămâne în urmă.
Rogers spune: "Cercetarea Forbes despre această temă și dezvoltarea celor 50 de companii implicate în acest domeniu oferă întreprinderilor de orice mărime, cu lecții puternice cu privire la ceea ce este nevoie pentru a reuși în mediul de astăzi, în care așteptările clienților privind implicarea clienților sunt invariabil comparate cu cele preferate din Amazon - indiferent de categoria produsului. Este nevoie de o abordare bine gândită, personalizată - fie că este vorba de o interacțiune față în față, fie de contact prin intermediul rețelelor sociale. Este nevoie de un angajament de transparență și onestitate în fiecare tranzacție. Și este nevoie de o cultură care întărește ideea că loialitatea și satisfacția clienților sunt responsabilitatea fiecăruia. "
Cu toate acestea, unele întreprinderi mici pot avea un picior de sprijin pentru companiile mai mari din acest domeniu. Întreprinderile mici sunt adesea mai accesibile pentru clienții lor, doar pentru că există mai puțini membri ai echipei și procese în vigoare. Și întreprinderile care sunt mai puțin stabilite în modurile lor pot fi mai agile și să se adapteze la intuiții sau preocupări ale clienților.
Rogers spune: "Întreprinderile mici reușesc de obicei să se bazeze pe aceste principii. Întreprinderile mai mari se rătăcesc deoarece tind să piardă din vedere aceste maxime pe măsură ce se dezvoltă și să creeze organizații încleiate pentru dezvoltarea produselor, grija pentru clienți, marketing și vânzări,
Deci, în mod esențial, afacerea dvs. mică poate concura cu corporații uriașe, acordând prioritate angajamentului clienților chiar și pe măsură ce scalați. Nu pierde din vedere importanța comunicării cu clienții în persoană și online. Și luați întotdeauna în considerare opiniile și punctele de vedere atunci când luați decizii importante cu privire la produsele, serviciile și eforturile dvs. de marketing.
Companiile precum Amazon, Google și Starbucks continuă să utilizeze aceste metode chiar dacă au depășit domeniul de aplicare al întreprinderilor mici. Deci, puteți emula o parte din aceste tactici pentru a realiza succesul propriu de implicare în relații cu clienții.
Imagine: Forbes / Pega
1 Comentariu ▼
