Am participat săptămâna trecută la conferința INBOUND a HubSpot, unde aproximativ 24.000 de comercianți au coborât în Boston timp de patru zile. A fost un strigăt departe de cei 200 de oameni care au fost la prima INBOUND acum un deceniu.
În timpul conferinței, am avut ocazia să petrec câteva minute cu Jon Dick, vicepreședinte al marketingului HubSpot și să-i aleg creierul pe câteva din subiectele fierbinți care se confruntă în prezent cu cei care se ocupă de marketing. Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întreaga conversație vizionați videoclipul de mai jos sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Din punctul meu de vedere, HubSpot este o companie de metodologie inbound. Și cred că, în mod surprinzător, în ultimii 12 ani, metodologia de intrare a evoluat foarte mult. A început cu chestia asta de marketing. Dar destul de repede am fost ca acest spațiu de vânzare, ceva se schimbă fundamental aici. Și trebuie să ne gândim altceva la ceva.
Și acum, în ultimele 12, 24 de luni ne-am uitat cu adevărat la rolul clientului și încântați clientul în întreaga creștere a unei companii. Și am realizat că este doar o parte esențială a ceea ce este în interior. Și astfel, știți dacă vă gândiți la nivelul de intrare și cel mai abstractiv nivel, este vorba despre adăugarea de valoare oamenilor.
Este vorba despre adăugarea de valori înainte de extragerea valorii. Și cred că ceea ce credem este faptul că clientul a fost ignorat în acest sens. Și odată ce cineva cumpără, ei nu primesc mai multă valoare de la tine ca o companie.
Și, ca și comerciant, am găsit-o personal o extensie naturală.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Deci, nu numai că sunteți o companie de marketing în străinătate, sunteți un viceprimar al marketingului și vă ocupați de clienții care încearcă să descopere multe din aceste lucruri.
Jon Dick: Da.
Tendințe de afaceri mici: Odată cu schimbările și progresele tehnologice și cele mai bune practici, care sunt unele dintre lucrurile pe care clienții dvs. au nevoie de ajutor sau care sunt provocați din perspectivă de marketing astăzi?
Jon Dick: Îți voi spune ce are nevoie Hubspot pentru ajutor și lucrurile pe care echipa mea a fost cu adevărat concentrată. Și avem tendința de a publica despre chestiile astea și cred că acest lucru conduce comunitatea clienților noștri pentru a adopta multe din aceste lucruri.
Cred că, înainte de toate, fără îndoială și așa cum tocmai a asistat, căutarea a continuat să se schimbe foarte mult. Iar la baza marketingului inbound este abilitatea de a urmări oamenii prin căutare. Așa că am petrecut mult timp și Matt Barby, care conduce echipa noastră de SEO, a petrecut mult timp încercând să-și dea seama cum dai o strategie SEO modernă.
Am făcut multe încercări. Am publicat o mulțime de conținut în jurul acestuia. Și de fapt, am permis software-ul nostru să livreze pe el. Îi spunem modelul conținutului pilonului. Și totul este în jurul clusterelor de subiecte și al conținutului pilonilor și cum să le spui cu adevărat Google în aceste zile ceea ce face compania dvs.
Am făcut multe pentru a descoperi fragmente Google. Și cum să vă ajutați Google să indexeze articolele dvs. și postările dvs. de blog pentru fragmente, deoarece, evident, reducerea numărului semnificativ de clicuri din SERP, deci doriți să intrați în aceste fragmente. Căutarea se schimbă mereu, continuă să se schimbe. Cred că ținând cont de asta este ceva la care echipele noastre au investit mult.
Cred că una dintre cele mai multe lucruri spuse în spațiul de marketing este că e-mailul este mort. Au spus asta pentru cât timp?
Tendințe de afaceri mici: Se pare că se pare pentru totdeauna.
Jon Dick: Probabil din 2008, când ați venit la INBOUND. Nu cred că e-mailul este mort. Observațiile mele personale legate de e-mail sunt următoarele. Numărul unu, nu mai fac o mulțime de comunicare cu prietenii mei prin e-mail. Și asta mă îngrijorează ca un marketer, deoarece înseamnă că comunic doar cu colegii mei și cu întreprinderile prin e-mail.
Și cred că indicațiile tale personale sunt un fel de indicator principal pentru modul în care comunici în toate domeniile vieții. Deci asta mă îngrijorează. Și, astfel, unul dintre lucrurile pe care le-am făcut anul trecut a fost că am spus că trebuie să ne transmitem e-mail-ul nostru cu viteza cu modul în care oamenii doresc să fie comunicați prin e-mail. Așadar, am stabilit anul trecut un obiectiv de reducere a volumului de e-mail cu 50%.
Tendințe de afaceri mici: Wow.
Jon Dick: Tocmai am plecat și am spus că reducem volumul. Mergem după toate aceste piscine pe care tocmai le-am trimis la acest e-mail. Și ghici ce sa întâmplat? Avem mai mult trafic pe site-ul nostru de pe e-mail și 50% din volumul pe care l-am făcut atunci când trimiteam un volum mai mare, deoarece oamenii nu mai deschideu e-mailurile noastre.
Părea prea mult. Deci, acum oamenii primesc un e-mail de la noi sperăm. Îmi puteți spune dacă este adevărat sau nu. Sper că veți descoperi că este important pentru dvs. și că beneficiați de o mulțime de valoare.
Tendințe de afaceri mici: Nu a fost unul din statisticile despre care a apărut Dharmesh? Fie Dharmesh, fie Brian, că dacă trimiți un e-mail și este un fel de e-mail care arată că 85% din oameni cred că mai puțin de brand-ul tău?
Jon Dick: Da.
Tendințe de afaceri mici: Deci, în acest caz, mai puțin este mai mult.
Jon Dick: Mai puțin este literalmente mai mult pentru noi. Cred că e un lucru obișnuit. Cred că a fost o experiență de chat excelentă. Descrierea modului de utilizare a automatizării boturilor. Este popular pentru motive foarte importante? Dacă vă veți lupta atât de mult pentru a obține trafic pe site-ul dvs., creați o modalitate pentru ei să se angajeze cu dvs. imediat.
Modelul care a funcționat de foarte mult timp a fost completat de acest formular și vom continua cu dvs. și veți continua cu noi. Și vom merge înainte și înapoi. Și vom găsi un timp pentru a vorbi și a ne întâlni. Și asta a fost bine într-o lume în care oamenii nu erau copleșiți de e-mailuri.
Dar lucrurile se pierd acum și oamenii au fost instruiți de companii ca Netflix, Lyft și Amazon, să se aștepte la lucruri acum. Și așa, am făcut foarte mult pentru a îmbrățișa ceea ce numim doar conexiuni în timp real. Capacitatea de a rezerva o întâlnire imediat, abilitatea de a vorbi imediat. Și cred că este o parte importantă a strategiei de monetizare a oricărei companii.
Tendințe de afaceri mici: Ei bine, ați menționat boti de chat. Așa că trebuie să vorbesc puțin despre finalul vocii, vorbind despre interfețele vocale. Sunt mulți oameni care au Alexa, dispozitive Amazon Echo, dispozitive Google, Siri la telefon. Începi să vezi orice fel de mișcare în ceea ce privește utilizarea vocii ca interfață în unele dintre lucrurile pe care le faci în jurul marketingului?
Jon Dick: Cred că va fi o parte foarte naturală a evoluției celor de chat, în mod sincer. Am un fel de vizionare a roboților de chat ca o piatră de temelie în calea către roboții de voce. Unele lucruri sunt întotdeauna cred că va fi făcut prin text. Și cred că multe lucruri vor fi cele mai bine comunicate înapoi cuiva prin text sau prin imagine, dacă vă uitați la date și chestii de genul asta. Cred că este foarte greu să auziți un flux de date și să înțelegeți acest lucru.
Dar cred că ceea ce învățam ca marketere cu roboți de chat este că noi învățăm cum să creăm experiențe și să învățăm învățarea mașinilor pentru a crea într-adevăr experiențe intuitive foarte bune, care permit oamenilor să ajungă la răspunsul pe care îl caută mai repede.
Și cred că vom vedea doar că oamenii vor continua să pună aceste întrebări, dar ei îi vor întreba prin voce, în loc să le scrie singuri. Cred că vom vedea asta. Cred că vom vedea că multe companii din acest spațiu încep să lanseze servicii de voce la un moment dat destul de curând.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Credeți că, cu show-ul Echo, care are ecranul și Google, iese cu unul dintre ei, cred că Lenovo care are un ecran. Credeți că acest lucru va influența sau accelera adoptarea vocii din perspectiva consumatorului în marketing?
Jon Dick: Așa cred. Vreau să spun din nou, cred că este fuziunea de informații. Unul dintre lucrurile mari pe care le-am învățat în ultimele 12 sau 18 luni este că oamenii doresc opțiuni, nu doresc doar să comunice pe un canal. Gândește-te la viața ta și la modul în care comunici corect?
Știți dacă ați încercat să vă conectați, puteți să vă trimiteți un e-mail pe LinkedIn sau pe InMail me pe LinkedIn și voi fi, bine, bine, acest lucru este bun. Puteți să-mi trimiteți un e-mail pentru a putea găsi un timp? Ți-aș da e-mailul, mi-ai trimite un e-mail. Și atunci, în ziua în care aș fi, cum ar fi mobilul tău, ca să te pot scrie? Ca și cum oamenii se deplasează prin canale.
Ori de câte ori credem că știm exact ce dorește cineva și încercăm să-i limităm la acestea, aproape întotdeauna avem rate de conversie mai mici și rate de angajare mai mici. Deci, atunci când deschidem opțiuni, pe site-ul nostru unde spunem, doriți să rezervați o întâlnire? Vrei sa vorbim? Sau vrei să ne suni? Vedem că 50% dintre oameni rezervă o întâlnire, 20% chat și 30% ne sună.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Deci este peste tot.
Jon Dick: Este peste tot. Oamenii doresc opțiuni. Cred că este același lucru când vine vorba de voce și vizualizare. Să ne imaginăm că cineva vrea doar vocea nu este probabil răspunsul potrivit.
Tendințe de afaceri mici: Corect.
Jon Dick: Este aceeași în opinia mea cu boturi și formulare. Bots și formele sunt același produs. E același lucru. Este doar o evoluție a modului în care captați informații și cum îi atrageți pe oameni la conținutul corect pe care îl doresc. Așa că cred că vom vedea tot felul de fuzionări împreună. Și cred că prezența ecranului va accelera vocea.
Tendințele companiilor mici: Deci, există astăzi multe venituri la comercianți. Consumatorii sunt mai deștepți, mai pricepuți din punct de vedere tehnic. Si atat de mult venind la ei dintr-o atentie cu privire la continutul atentiei.
Jon Dick: Da.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Ce sugerați în următoarele 6 până la 12 luni va fi cea mai mare provocare pe care trebuie să o depășească și să treacă pe piață pentru a rămâne în legătură cu clienții de-a lungul distanței lungi?
Jon Dick: Cred că provocarea datelor este mai mult decât orice altceva. Cred că toți putem vedea și imaginați cum va fi viitorul. Și această abilitate de a avea experiența canalului omni și abordări multiple pentru a comunica eficient cu oamenii și pentru a avea toate contextele.
Cred că problema va avea toate datele dvs. care stau la baza ei în mod eficient. Și cred că având un CRM excelent este un prim pas minunat pentru asta. Cred că veți vedea că CRM-urile dezvoltă o mulțime întreagă în modul în care operează în mod fundamental și datele care stau la baza lor.
Cred că este cea mai mare provocare. Și cred că surprinzător de marketing care sunt într-adevăr de date savvy și pot ajuta imaginați modul în care trebuie să evolueze vor fi cu adevărat de succes.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
