Ca urmare a discuției de săptămâna trecută cu Tony Rodoni, Salesforce, în timpul evenimentului Small Business Basecamp din New York, mai jos este o transcriere a conversației mele cu Jamie Domenici, vicepreședinte al Salesforce, SMB Marketing.
Jamie își împărtășește gândurile cu privire la ratele de adoptare a CRM pentru întreprinderile mici, cum arată faptul că 60% din venituri provin de la clienți actuali, conduc companiile de succes pentru a pune clienții în centrul modelului de afaceri și de ce veți avea nevoie de mai mult de email și foi de calcul pentru a construi relații excelente cu clienții.
$config[code] not foundCitiți transcrierea editată a conversației mele cu Jamie Domenici. Pentru a vedea întreaga conversație, faceți clic pe videoclipul încorporat de mai jos. Conversațiile mele cu Darnell Holloway de la Yelp vor fi postate în săptămâna următoare.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Ratele de adopție sunt destul de scăzute atunci când vine vorba de CRM și de întreprinderile mici. Credeți că suntem într-un moment în care vom vedea o accelerare rapidă a adoptării CRM la nivelul SMB?
Jamie Domenici: Așa cred. Cred că suntem unul, într-o perioadă de schimbare. Sunt multe mișcări în jurul nostru. Cred că este o oportunitate pentru întreprinderile mici, în special. Cu schimbare, există oportunitate. Cred că, de asemenea, clienții cu care vorbim sunt în vreme ce schimbările sunt clienți care folosesc tehnologia pentru a le ajuta să facă acest lucru.
Când pur și simplu vorbesc cu un avocat care este un avocat, o persoană, el și asistentul său. E ca și cum "trebuie să-mi gestionez clienții. Ajută-mă să-mi dau seama. "I-am spus" Știi ce? Aici CRM vă poate ajuta, ajutându-vă să fiți mai mari decât dvs., pentru a vă oferi o perspectivă și o vizibilitate în afacerea dvs., astfel încât să puteți fi mai agil și să luați decizii mai bune ".
Cred că vom vedea o creștere a adoptării, deoarece oamenii vor folosi tehnologie precum Salesforce (NYSE: CRM) pentru ai ajuta să navigheze în schimbare.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Care este interesul pentru CRM? Este aspectul inteligenței sau este carnea și cartofii; doar recunoscând în cele din urmă că au nevoie de ceva? Ei nu pot folosi foi de calcul Excel și e-mailuri pentru totdeauna și acum e timpul să căutăm ceva care să le ajute?
Jamie Domenici: Cred că este puțin din ambele. Cred că este carnea și cartofii. Este o modalitate bună de ao pune. "Cum mă pot ajuta? De unde încep? "Cred că asta învăță oamenii aici. De ce cred că oamenii se uită la Salesforce se datorează faptului că Salesforce le oferă carnea și cartofii, dar ei se gândesc, de asemenea, "Care este următoarea tendință? Ce este următorul lucru? "Cum îmi poate îmbunătăți afacerea? Cum folosesc asta? "Ce facem la Salesforce democratizează aceste tendințe și le face disponibile, accesibile și valoroase pentru întreprinderile mici.
Tendințe de afaceri mici: Vorbiți puțin despre automatizarea inteligenței. Nu este suficient să obțineți doar o înțelegere, ci cum să faceți acest lucru. Cum să-i faci mai ușor să găsească, să nu trebuiască să caute.
Jamie Domenici: Folosesc întotdeauna acest lucru ca un exemplu pe care l-am auzit de la atâția clienți, așa cum spun ei: "Bine, sunt o afacere de zece persoane. Tocmai am făcut o expoziție comercială. O singură investiție pentru anul. A fost minunat. Am atât de multe nume, atât de multe cărți de vizită, atât de multe vedeți. Apoi m-am întors la biroul meu și am avut atât de multe conduceri! Dar nu știu de unde să încep ". AI vă poate ajuta, folosind inteligența pentru a vă aplica pe cei care vă conduc pentru a vă ajuta să acordați prioritate. Pe baza a ceea ce am văzut de la toate dvs. de crosschecks, acesta este un bun avantaj. Sună-i mai întâi. Nu-i lăsați să se piardă în grămada de pe birou.
Deci, acolo intră inteligența care vă ajută să acordați prioritate și să fiți mai productivi, dar fără să știți cu adevărat. Nu este ceva ce vedeți să se întâmple deoarece CRM devine mai inteligent și face munca pentru dvs.
Tendințe de afaceri mici: Vorbește despre aspectul mobil, fiind capabil să utilizeze dispozitivele pe care le folosim aici pentru a obține informațiile atunci când au nevoie de ele în formatul potrivit pentru ele.
Jamie Domenici: Vedem tot mai mulți oameni care își conduc afacerile pe telefonul lor. Dacă te uiți la acest eveniment, sunt peste 1.000 de oameni care vor veni aici astăzi, care lucrează. Dar ei sunt aici și cu puterea CRM, cu puterea Salesforce, îți poți aduce munca cu tine. Vă permite să mergeți la acel meci de fotbal sau să mergeți la acel eveniment pe care doriți să-l vedeți pentru că puteți să vă duceți literalmente în locul unde vă deplasați.
Tendințele întreprinderilor mici: Să vorbim puțin despre marketing.
Jamie Domenici: Îmi place marketingul. Cu asta mă ocup!
Tendințe pentru întreprinderile mici: cum fac afaceri mici cu marketingul de azi? Care sunt lucrurile pe care le-ar putea face mai bine?
Jamie Domenici: Cred că o mulțime de oameni din spațiul de afaceri mici au de obicei o persoană care face marketing și acea persoană face totul. Automatizarea de marketing este perfectă pentru întreprinderile mici, deoarece va da acelei o singură persoană puterea de a ajunge la multe. Acea persoană trebuie să umple conduceri pentru echipa lor de vânzări, să aducă toți acei conducători din acea expoziție comercială în mod consecvent. Lucruri precum Pardot, instrumentul nostru de automatizare a marketingului. Va permite să ajungeți la mulți oameni, dar să fiți foarte inteligenți în legătură cu asta. Folosind urmărirea hrănire și făcând cultivarea în fundal, compania dvs. va întotdeauna să se adreseze clienților dvs., creând acea experiență personalizată a clienților, ceea ce este atât de important.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt unele dintre lucrurile pe care firmele mici le-ar putea să nu le facă astăzi, dar de acum un an vor trebui să facă?
Jamie Domenici: Una este tehnologia pe deplin utilizată. Cred că unii oameni sunt în fața acestei curbe și unii sunt în urmă. Două este abilitatea de a vă conduce afacerea de pe telefon. Cred că dacă nu ești pe mobil, este o problemă. Al treilea lucru este această noțiune de comunitate. Ca o afacere mică, cum ajungeți la mulți? Cum construiți acea comunitate, astfel încât să extindeți puterea afacerii dvs. în multe? Cred că lucrurile cum ar fi construirea comunităților de clienți sau a comunităților partenere vor fi foarte importante pentru creșterea întreprinderilor mici.
Nu știu dacă acest lucru este nou pentru toată lumea, însă cu siguranță știu că acest lucru este esențial pentru creșterea întreprinderilor mici, și anume: Cum puneți clientul în centrul afacerii dvs. și apoi conectați tot ce faceți? Întotdeauna vorbim despre: Cum găsiți clienții dvs.? Cum îi câștigi? Și cum îi păstrezi? Deoarece 60% din veniturile întreprinderilor mici provin de la clienți existenți.
Tendințele întreprinderilor mici: șaizeci la sută?
Jamie Domenici: Șaizeci la sută. Este un fapt real. Cred că este foarte important, așa cum folosiți serviciul pentru clienți pentru a deveni noul vânzări? Cum folosiți marketingul pentru a deveni noul serviciu pentru clienți? Cred că acele companii care vor să-și dea seama cum să interconecteze acest lucru și să-și pună clientul în centru … vor fi companiile pe care le vedem în creștere rapidă.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Mai multe în: Salesforce
