Cum să gestionați o reclamație a clientului privind o schimbare greșită. Dintre situațiile potențiale spinoase la biroul unui casier, problema schimbării incorecte este una comună. Pentru a rezolva o varietate de situații de schimbare incorectă, de la greșeala rapidă onestă până la scenariile complexe create de cons, este important să fiți în fruntea problemei pentru a putea rezolva problema într-un mod care să satisfacă atât magazinul, cât și clientul.
$config[code] not foundFurnizați garanții prin numărarea schimbării înapoi. Când clientul vă dă o factură, spuneți denominația cu voce tare, astfel încât mai târziu, în cazul în care clientul se plânge, puteți stabili în mod clar dacă clientul v-a înmânat o plată de 10 USD sau o sumă de 20 USD.
Evaluați pretențiile pentru realism. Indiferent de puterea acelui slogan simplu, "clientul are întotdeauna dreptate", un client nu poate doar să se întoarcă la un casier și să ceară bani. În multe cazuri, aceste plângeri de schimbare incorectă nu sunt mai mult decât înșelătorii din partea unor persoane care încearcă să judece un magazin în afara câtorva dolari (deși alteori sunt plângeri legitime). O modalitate simplă de a spune: dacă un client spune că ți-a înmânat o factură de 50 $ sau 100 $, verifică factura. Dacă nu este acolo, mințesc.
Ne cerem scuze pentru eroare în timp ce evaluați situația. O scuză rapidă ajută la cumpărarea de timp pentru a face fie schimbarea corectă a verificării unei situații de schimbare.
Fixați repede. Dacă a fost doar o greșeală onestă, cu cât vă descurcați mai repede, cu atât va fi mai puțin probabil să vă iritați clientul. Majoritatea situațiilor corecte de schimbare incorectă pot fi dezamorsate cu ușurință.
Urmăriți discuțiile care creează o diversiune, cum ar fi revenirea la produse sau servicii (a fost totul în ordine?) Sau pentru a cunoaște un client.
Rămâne vesel. Dorința de a examina situațiile problematice este o modalitate de a recunoaște serviciul superior pentru clienți. Dacă aveți chiar abilitatea de bază de a ajuta un client prin astfel de situații, afacerea dumneavoastră va profita de abilitățile dumneavoastră.
