Te uiți la social media în același mod? Bateți-vă mâinile și continuați cu campania dvs. de social media. Bateți din nou mâinile și este oprită.
Clap-clap și tu palmezi pe o campanie de social media. Copilul tânăr are o pagină pe Facebook și câteva tweet-uri drăguțe. Cineva ghostwrites un blog pentru tine sau scrie un post oh, în fiecare lună sau două. Și faceți ceva … nu sunteți sigur ce sau de ce, dar ceva care cineva spune este drăguț și amuzant și trimiteți-l prin e-mail clienților dvs.
BAM! Iata. Social media.
Și stai în spate și așteaptă … și așteaptă. Și după un timp, dacă îți amintești de social media campanie … îți dai seama că nimic nu sa întâmplat:
- Nu s-au produs "conversații", indiferent de acestea;
- Nici un referat,
- Nu creșterea susținută a traficului către site-ul dvs.,
- Numărul de perspective nu a crescut,
- Nici numărul de trimiteri.
- Ratele de conversie rămân nesemnificative.
Și căutați că cineva care a spus "social media".
Iar tu bateți și se oprește. Blogul coboară. Copilul tânăr este concediat. Tweets stop și pagina Facebook moare de neglijare cu notificare minimă sau plângere din partea membrilor săi.
Și lumea nimănui nu este mai rău pentru uzură.
Sau…
Aplauze. Efortul dvs. social media este de succes.
- Pagina dvs. de pe Facebook a companiei dvs. este sărituri cu actualizări și comentarii, plăceri și fotografii.
- Blogul dvs. este actualizat în mod regulat de dvs. și de membrii dvs., poate aveți și niște bloggeri de oaspeți. Poate că sunt clienți sau vânzători?
- Contul dvs. Twitter este în creștere cu adevărații adepți care au conversații reale despre produsele dvs., compania dvs. … chiar dumneavoastră.
- Sunt utilizate și alte resurse, cum ar fi Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … și multe altele.
Acum, mai mulți oameni vorbesc despre produsele dvs., despre serviciile dvs., despre ceea ce le place despre ele, despre ce ar dori cu privire la acestea dacă le-ați auzit. Acestea sugerează lucruri pe care le-ați putea schimba, lucruri de îmbunătățit … ce se întâmplă dacă ambalajul a fost mai ușor de deschis sau a avut această caracteristică sau nu a avut acea caracteristică.
Acum, mai mulți oameni vorbesc despre ce … ei … NU-I place despre asta. Statisticile arată că acești oameni au mai multe conversații pe această temă decât orice alt subiect. Miseria iubește compania. Îi place și comunitatea. Și acum le-ați oferit o comunitate, pe cheltuiala voastră … literalmente.
Ce ai de gând să faci?
- Clap-clap și ultima conversație a dispărut?
- Clap-clap și aceste sugestii pot fi ignorate sau editate, deoarece implică faptul că conducerea dvs. nu are viziune sau nu puteți inova? Sau este prevăzut un termen limită pentru aceste modificări? Unul pe care nu îl puteți întâlni?
Angajații, directorii, managerii, partenerii și vânzătorii, investitorii și consilierii dvs. văd această conversație. Dolari la gogoși, Homer, pariez că au avut multe din aceleași idei. Sau, au vrut să aibă multe din aceleași convorbiri. Cu tine. Cu ei înșiși.
Sau sunt amenințați de aceste conversații. Poate cultura ta nu îmbrățișează aceste conversații. Poate că sunteți amenințat, de asemenea, să vedeți o conversație atât de deschisă împărtășită în mod deschis și transparent cu și fără permisiunea dvs. Și poate vă îngrijorați ce se întâmplă atunci când conversația vine din casă …
În acest moment, descoperiți că funcția de clapare pentru mediile sociale nu funcționează. E ca și cum ai fi la operă. Bateți și mâncați pentru actul de deschidere. Și lanțul cheie începe să bifeze … și să bifeze … și să bifeze.
Odată ce conversația începe cu clienții și clienții dvs., cu recomandările lor și cu angajații dvs., partenerii și vânzătorii, consilierii și acționarii … nu se poate opri nici o cantitate de aplauze și de apel la comandă, personal sau digital. O poți reprima. Puteți emite politici interne ale companiei. Puteți salva angajații, puteți termina partenerii. Puteți să ignorați clienții, să eliminați aceste site-uri, să opriți tweeting-ul.
Cu toate acestea, aceste conversații au loc în continuare. Ele se vor muta doar într-o audiență mai receptivă: concurentul tău. Angajații, clienții, partenerii și vânzătorii dvs. vor purta această conversație cu concurenții dvs.: actuali sau începători.
Social media, conversații transparente și deschise, tind să fie ca Borg. Ei absorb totul și toată lumea pe calea lor. Rezistență este inutilă. Pregătește-te acum. Aici sunt doar cateva idei pe care trebuie sa le luati in considerare inainte de a va bate pentru un social media … lucru, strategie sau campanie, oricare ar fi oamenii.
Începeți cu cei mai apropiați de dvs. Asta e angajații tăi. Aveți o cultură deschisă și transparentă? Cum răspunzi la eșec sau la critici? Cum raspunzi la o idee noua? Este toată lumea, inclusiv tu liderul, pregătită pentru un feedback de feedback … ar trebui să se întâmple?
Ce oferiți care merită discutat? Veți afla ce este interesant atunci când vă înscrieți în această conversație. Interesant nu inseamna interesant. Interesant înseamnă cum răspunde audiența dvs. la aceste trei întrebări cu oferta dvs.:
- Ce e în asta pentru ei?
- De ce ar trebui să le pese?
- De ce ar trebui să creadă?
Deci, unde te referi la răspunsuri?
- Primul loc pentru a căuta răspunsuri sunt angajații dvs.
- Următorul loc de vizitat este conversațiile lor cu clienții.
- Următorul loc pe care trebuie să-l priviți este clienții dvs. Suna-i.
- Vânzătorii și partenerii dvs.
Toți aceștia pot răspunde la această întrebare. Și va fi diferit de ceea ce vă așteptați. Probabil.
Sunteți pregătiți pentru schimbare? Aveți sistemele de manipulare a schimbării? Cât de repede poți schimba o caracteristică? Cât de repede puteți adăuga un produs? Cât de repede poți să răspunzi la întrebări și preocupări, la bâlbâi și la raves, vigilante și evangheliști?
Poți să renunți? "Tu" ești tu personal și tu de compania ta. Conversația rămâne în mâinile tale. Dar acum sunt multe mâini.
Acest post a trecut prea mult. Acesta ar putea fi punctul. Social media începe o conversație care odată începută nu se oprește nici la sfârșitul unui post. De aceea, comentariile de pe un post de blog sunt atât de simple și puternice.
Dar vă recomand să vă întrebați acum ce se spune despre oferta voastră de cei care vorbesc acum. Social media va accelera răspândirea acestui mesaj. Nu va schimba mesajul. Social media nu mai poate schimba mesajul decât rujul poate schimba fața unui porc. Asigurați-vă că vă place răspunsul la unele dintre aceste întrebări înainte de a vă bate mâinile și palmă pe un social media … ceva … pentru compania dvs. Odată ce l-ați pornit, nu puteți să vă bateți mâinile și să o opriți.
*******************************
istockphoto de la BillCourtney42
