Helpdesk furnizor de servicii Groove tocmai a anunțat un parteneriat cu Olark pentru a oferi o aplicație de chat live pentru clienții săi de afaceri mici. Acum, în loc să comutați între două aplicații pentru a furniza servicii pentru clienți, integrarea creează un birou de ajutor all-in-one și soluție live chat.
Aceasta nu este prima dată când Groove a inclus live chat ca parte a gamei sale de produse. Compania a avut propria versiune, dar a ucis-o spunând că nu era competitivă cu alte instrumente live chat de pe piață, că avea o utilizare scăzută în rândul clienților și că a fost o scurgere a resurselor.
$config[code] not foundA existat o cerere suficientă de către clienți pentru a determina Groove să-și reconsidere poziția, însă compania și-a revizuit mai multe opțiuni care includ:
- Construirea unei aplicații chat live. Compania a respins rapid această opțiune;
- Achiziționați o pornire în aplicații chat live. Groove a respins această idee din cauza tensiunii pe care o pot aduce membrii suplimentari ai echipei în cadrul companiei;
- Oferă integrarea luminii. Compania a avansat cu această opțiune și a construit integrarea luminii cu furnizorii live de chat Olark și SnapEngage. Cu toate acestea, nu a reușit să adauge valoarea pe care compania spera să o obțină și a fost întreruptă;
- Creați un parteneriat profund. Groove sa decis în cele din urmă cu privire la un parteneriat cu Olark și ambele companii s-au angajat să realizeze o integrare profundă pentru a oferi o experiență perfectă clienților Groove.
Într-un post de blog care reflectă motivele parteneriatului, CEO-ul Groove, Alex Turnbull, a declarat: "Am crezut în multe dintre aceleași lucruri: bootstrapping la creșterea durabilă, creșterea unei echipe la distanță care oferă angajaților flexibilitate și oportunități și construirea unui brand prin a fi diferit și crearea de conexiuni umane cu clienții noștri cu mult înainte de a deveni clienți. "
Odată ce cele două companii au făcut o înțelegere, a durat câteva luni de lucru împreună pentru a dezvolta produsul, care a fost lansat săptămâna trecută.
"Aceasta nu este una dintre aceste integrare de bază cu o funcționalitate minimă", a declarat postul oficial al blogului anunțând lansarea produsului. "Acest lucru este rezultatul a luni de colaborare profunda intre echipa noastra de dezvoltare si Olark, pentru a construi o integrare perfecta care va ofera capabilitati de chat live in cadrul Groove".
Până în prezent, feedbackul clienților a fost pozitiv și pare a fi o "victorie imensă în afaceri", potrivit lui Turnbull.
Citiți postul complet al lui Turnbull pentru a afla mai multe despre parteneriat și pentru a vizita pagina Live Chat Widget pentru a obține mai multe detalii despre cum funcționează. Clienții groove pot accesa "Apps" în contul lor pentru a adăuga integrarea.
Imagine: Groove
1
