Pentru a conduce o sucursală de succes a băncii, trebuie să aveți implicată întreaga echipă și să lucrați împreună pentru a face sucursala cu succes. Toți ar trebui să fie instruiți corespunzător în poziția lor. Trebuie să existe mecanisme care să ajute banca să genereze afaceri și să mențină o relație cu clienții actuali. Un manager de filiale trebuie să fie implicat în comunitate și să cheme clienții actuali periodic pentru a le mulțumi pentru afacerea lor.
$config[code] not foundAu o întâlnire de echipă. În calitate de administrator al unei filiale, o întâlnire de echipă, dimineața, înainte ca banca să deschidă o afacere. Discutați planul de acțiune astfel încât fiecare angajat să știe ce se așteaptă zilnic. Unele dintre subiectele abordate ar trebui să fie serviciul pentru clienți, generarea de afaceri și politicile și procedurile. Angajații ar trebui să știe care sunt obiectivele lor zilnice de vânzare pentru fiecare produs oferit de bancă.
Planificați sesiuni de instruire pentru angajați. Sesiunile de instruire îi ajută pe angajați să înțeleagă mai bine politicile și procedurile băncii. Angajații băncii pot ajuta la prevenirea pierderilor, dacă știu cum să identifice corect un cec rău și pot spune dacă cineva are o identificare frauduloasă. Angajații ar trebui să poată afla dacă banii sunt reali sau contrafăcuți. Unele sesiuni de instruire pot fi concepute pentru a ajuta angajații să vândă mai multe produse și servicii. O sesiune de instruire poate de asemenea să sublinieze importanța muncii în echipă și să fie promptă.
Demonstrați tuturor angajaților băncii un exemplu de serviciu bun pentru clienți. Arată angajaților cum să salute clienții cu un zâmbet. Exprimă importanța de a fi, de natură, de prietenos și de personaj. Mulți clienți stau la o bancă din cauza serviciului pentru clienți furnizat. Asigurați-vă că toate nevoile unui client sunt îndeplinite înainte de a părăsi postul de bancă sau biroul unui angajat.
Învățați-i pe angajați cum să vândă. Operatorii de vânzări și agenții de vânzări trebuie să transfere produse și servicii. Odată ce un client al băncii a fost deservit, întrebați dacă există ceva ce se poate face. Dacă spun că nu, aduceți un nou produs sau serviciu pe care banca îl oferă. Angajații băncii trebuie să poată recunoaște nevoile clienților pe baza acțiunilor și cuvintelor lor. În cazul în care un client bancar se plânge de taxe de descoperit de cont sau de taxe insuficiente, un angajat al băncii le poate oferi protecție de descoperit de cont, care reprezintă o linie de credit. Unii clienți vor menționa că se pensionează în curând. Aceasta este o oportunitate de a vedea dacă ar dori să își revină contul de pensionare. Dacă un angajat al băncii are un fiu sau o fiică care merge la colegiu, întrebați dacă au nevoie de un împrumut pentru școlarizare.
Du-te în cartier. Datorită naturii competitive a industriei bancare, managerul băncii nu mai poate aștepta ca afacerea să meargă prin ușă. Trebuie să iasă afară și să facă legătura cu Camera de Comerț, Cluburile Rotary și să participe la funcțiile sociale.
Oferiți motivarea și încurajarea personalului. Un manager de bancă trebuie să fie capabil să motiveze un personal cu stimulente și bonusuri. Este o idee bună să întrebați angajații ce le motivează apoi să proiecteze concursuri și concursuri pe baza răspunsurilor lor.
Bacsis
În cazul în care vânzătorii de încrucișare vor primi de obicei un client interesat și îi vor îndruma către un salariat angajat pentru vânzarea efectivă. Un manager de bancă ar trebui să caute mereu să-și dezvolte angajații, astfel încât aceștia să poată prelua mai multă responsabilitate și să fie promovați. Întrebați întotdeauna clienții curenți pentru trimiteri. Acest lucru poate duce la noi clienți. Aflați despre concurenții dvs. și ce avantaj aveți asupra lor. Niciodată gura rău concurenții dumneavoastră
