Obținerea încrederii clienților dvs. este o modalitate de a asigura longevitatea afacerii dvs. Acest lucru este valabil dacă compania dvs. este o întreprindere B2B sau B2C. Raportul privind mărcile de încredere (PDF) de la Sagefrog din 2018 indică motivul pentru care încrederea este atât de importantă în B2B, și de ce probabil că veți recunoaște toate dacă nu majoritatea mărcilor din lista sa.
Cele mai de încredere mărci B2B
În raportul Sagefrog spune că dezvoltarea unui raport cu clienții care caracterizează mărcile lor ca fiind de încredere joacă un rol major pe piață. Acest lucru se intampla deoarece, atunci cand un client are incredere in brandul dumneavoastra special, de cele mai multe ori se traduce in loialitatea brandului.
$config[code] not foundPentru întreprinderile mici din segmentul B2B, câștigând această încredere, este nevoie de un efort concertat pe care Sagefrog spune că se bazează pe trei factori majori. Și în raport, brandurile de top au prezentat aceste trăsături. Acestea sunt brand awareness, interacțiunea cu clienții și satisfacția și fiind într-o industrie de încredere.
Compania a spus: "Pentru ca brandurile B2B să fie recunoscute drept cele mai de încredere, excelenta și inovatoare în fiecare din aceste trei categorii este esențială. Depășirea așteptărilor clienților într-o singură categorie, în timp ce se desfășoară cu mediocritate în celelalte două, este în detrimentul mărcilor în peisajul actual de afaceri bazat pe cumpărători ".
Sagefrog a colectat peste 1.000 de voturi într-un sondaj de alegere a clientului în primul trimestru al anului 2018. Apoi a clasat brandurile B2B bazate pe factorul de încredere pentru a veni cu lista pentru anul 2018.
Aici sunt cele mai de încredere branduri B2B cu scoruri de 80+, care este excepțională și 60-79 excelent.
O privire rapidă arată că aceste 17 mărci aparțin uneia dintre cele mai recunoscute companii din lume pentru operațiunile B2B și B2C.
Următoarea listă este făcută din mărci cu un factor de încredere bun care primește un scor de 50+. Marcile de pe această listă sunt, de asemenea, foarte familiare pentru ambele segmente.
Cei trei factori
Sagefrog spune că înțelegerea mărcii este cel mai important factor legat de modul în care afectează nivelul de încredere al unei companii. Ea are o mare importanță pentru că, fără recunoaștere, este mult mai greu pentru clienții dvs. să vă cunoască și să vă încredințeze în cele din urmă.
Raportul recomandă brandurilor să utilizeze marketingul pe mai multe canale pentru a face cât mai multe impresii pe toate canalele disponibile pentru a genera o cunoaștere maximă a mărcii.
Customer Interaction & Satisfaction este următoarea, iar companiile de tehnologie sunt în mod special abilitate în a face acest lucru să se întâmple. Sagefrog își atribuie succesul naturii interactive a produselor pe care le oferă și timpul pe care îl cheltuiesc clienții săi.
Cele mai de încredere mărci de top sunt folosite pe tot parcursul zilei de către companii pentru operațiunile lor de zi cu zi. Acest lucru creează o legătură cu utilizatorii, care oferă brandurilor posibilitatea de a oferi satisfacție.
Cel de-al treilea factor se află într-o industrie de încredere. Potrivit Sagefrog, unele industrii sunt mai de încredere decât altele.
Ce înseamnă acest lucru pentru brandurile din industriile cu niveluri scăzute de încredere este că trebuie să se diferențieze prin a ieși. Aceasta include aplicarea primelor două recomandări și depășirea continuă a așteptărilor clienților lor.
Imagine: Sagefrog
3 Comentarii ▼
