Dezvoltarea unui aspect uman și încercarea de a construi relații semnificative în interiorul și în jurul firmei dvs. mici pot genera o mare varietate de beneficii și pot contribui în mare măsură la durata de viață globală și la creșterea exterioară a afacerii dvs. mici. A avea instrumentele potrivite pentru a construi aceste relații vă poate ajuta să atingeți aceste obiective mult mai repede decât vă așteptați. Puneți-o pe Pamela O'Hara, CEO și fondator al Batchbook, alături de Brent Leary pentru a împărtăși soluția sa socială CRM.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Sunt Fondatorul Batchbook, un produs CRM Social. Când ne-am întâlnit, vorbeam despre CRM sociale. Cred că asta a fost înainte ca oricine altcineva din întreaga lume să știe ce era CRM-ul social.
Tendințe pentru întreprinderi mici: aveți un produs care vă ajută pe utilizatorii din acest domeniu. Cum s-au modificat informațiile de urmărire privind persoanele de contact de la începutul înregistrării în Batchbook?
Pamela O'Hara: Sociala a reprezentat o mare parte a schimbării pe care am văzut-o. Am inceput produsul nostru in 2006, cu aproximativ 6 ani in urma, inainte ca cineva sa fi auzit cu adevarat despre Facebook sau inainte ca Twitter sa fie lansat vreodata.
Am văzut o mulțime de activități în jurul rețelelor sociale. Cu toate acestea, ne concentrăm asupra întreprinderilor mici. A fost interesant să vedem cum schimbă relațiile de afaceri. Cât de mult mai puteți conecta, care este rețeaua dvs. atunci când nu este vorba doar de a merge la magazinul dvs. o dată pe lună sau cam asa ceva, sau de a trimite un e-mail o dată pe lună sau cam asa ceva.
Acum te poți conecta. Puteți vedea ce fac. Ei pot vedea mult mai mult din ceea ce faci.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: puteți explica de ce nu prețuiți pe utilizator, ci prețurile pe cantitatea de contacte pe care compania o are în baza lor de date?
Pamela O'Hara: Am lansat ceea ce numim Pricing Base Relationship. Sentimentul nostru este că, în special în cazul întreprinderilor mici și al noilor întreprinderi, este foarte important să implicați întreaga echipă în relația pe care o construiți cu clienții.
Acești clienți timpurii sunt atât de importanți pentru atât de multe părți ale afacerii dvs. Nu doar venituri, acestea sunt oamenii care te vor ajuta să dai seama cine e piața ta; cum să le atingă; și ce punct de preț ar trebui să fie.
Este foarte important ca toată lumea să vă ajute. Chiar dacă sunteți antreprenor solo, probabil că ați avut soțul / soția să vă ajute cu evidența contabilă; probabil că ați primit unul dintre prietenii dvs. ajutându-vă să construiți un site web; altcineva care vă ihelping trimite e-mailuri; este important ca toți acești oameni să vă ajute să colectați toate aceste informații și toate aceste conversații.
Ne-am restructurat prețurile noastre în Batchbook pentru a aduce pe toți înăuntru. Nu împărtășiți un singur login în întreaga echipă. Dacă faceți acest lucru, va fi mult mai greu pentru voi să înțelegeți cine are discuția cu cine și nu veți putea să atribuiți sarcini. Aduceți întreaga echipă, invitați întregul sat. Ele vă ajută să construiți această relație.
Tendințe de afaceri mici: ați anunțat construirea motorului de integrare?
Pamela O'Hara: Integrarea cu alte instrumente de afaceri bazate pe Web a fost întotdeauna foarte importantă pentru noi. Întrucât produsul nostru se bazează pe colectarea de informații despre persoanele dvs. de contact; care este relația ta cu aceste persoane. Dar o mulțime de informații se întâmplă de fapt în alte sisteme, se întâmplă în sistemele dvs. contabile; sau în sistemul de newslettere prin e-mail; sau în sistemul dvs. de servicii pentru clienți.
Este într-adevăr o povară pentru a obține toate aceste informații într-un singur loc. Și trebuie să faci o grămadă de muncă pentru a-ți vedea relația cu acel client. Întotdeauna am fost mari susținători ai integrării produselor noastre. Ceea ce face foarte ușor pentru clienții noștri să tragă toate aceste informații din software-ul lor contabil, fiind capabili să o vizualizeze în Batchbook și să poată actualiza foarte ușor aceste informații de contact.
Ceea ce am făcut este să construim acest nou instrument pentru noi și îl numim Engine Integration. Și acum, când facem aceste integrare cu alte produse, suntem capabili să avem o experiență foarte consistentă pentru clienții noștri din cadrul Batchbook. Unul dintre lucrurile pe care le-am găsit a fost atunci când vom face aceste integrare sau dacă alți oameni se integrează de fapt cu produsele noastre, în funcție de cine a scris această integrare, ar fi o experiență inconsecventă pentru clienții noștri.
Ceea ce am vrut să facem a fost într-adevăr să dăm o coerență. Consistența duce la folosibilitate. Este mult mai ușor dacă știți întotdeauna unde veți găsi acea informație sau cum o veți importa sau cum o exportați sau cum vă gândiți la ea. Așadar, suntem foarte încântați să putem oferi clienților noștri un acces mult mai prietenos la toate celelalte sisteme prin Batchbook.
Tendințe de afaceri mici: Știu cât de important este pentru clienții dvs., pentru că este minunat să aveți toate aceste servicii. Dar dacă sunt servicii care stau singure sau nu sunt conectate, aceasta face dificil pentru oameni să profite la maximum de ele.
Pamela O'Hara: Exact.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Pamela O'Hara: Site-ul nostru este Batchbook.com și organizăm și grupul Web Small Business Web. Care este o mulțime de alte companii de personal, cum ar fi MailChimp; o mulțime de companii mari de personal, cum ar fi Google, și companiile mai mici de personal care fac facturarea sau lucruri diferite pe care întreprinderile mici au nevoie. Acest site este TheSmallBusinessWeb.com.
Acesta este un loc minunat pentru a merge și a vedea ce toate aceste alte produse sunt. Dacă puteți vedea de pe site-ul nostru care dintre ele se integrează unul cu altul, este un fel de mod frumos de a construi acest produs frumos, aproape la nivel de întreprindere. Dar toate se concentrează pe afacerile mici, și chiar mai important - prețul pentru întreprinderile mici.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Pamela Ohara de mici biztrenduri
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
8 Comentarii ▼
