Felicitări! Perspectiva dvs. a adăugat produsul dvs. la coșul de cumpărături - probabil datorită acelei pagini de produse stelare pe care le-ați oferit. Dar munca dvs. de pe site-ul dvs. nu este terminată. Într-adevăr, există multe mile să călătorească între CTA-urile "Add to Cart" și "Purchase"; și cele mai mici greșeli pot trimite vizitatorul dvs. chiar de pe site-ul dvs.
Pentru a pune acest lucru la indemana, abandonarea cartilor si ratele de abandon de plata nu sunt exact scazute peste bord. Institutul Baymard a documentat o rată medie de abandonare a coșului de cumpărături online de aproape 70%. Și din cele 30% care se mută de la coșul de cumpărături la pagina de casă? 25% dintre aceștia cad în timpul plății.
$config[code] not foundVă vom lăsa să faceți matematica pe acel.
Deci, cum păstrezi unele dintre acele perspective clar interesate? Iată primele 11 sfaturi pentru a le mișca prin canal, reducând în final rata abandonului și sporindu-vă veniturile:
1. Oferiți un rezumat al carierei cu detalii complete despre produs
Odată ce un produs se află în coșul prospectelor, lăsați-i să se uite la el! O imagine a ceea ce urmează să dețină va fi morcovul care se mișcă prin procesul dvs. de plată cu un entuziasm mai mic decât altfel.
Dar vorbim mai mult decât imagini. Afișați culoarea, dimensiunea, numărul și prețul fiecărui element; și oferiți o legătură înapoi la pagina produsului în cazul în care perspectiva dvs. dorește să ia o altă privire la specificațiile înainte de finalizarea achiziției. Dacă nu vă conectați înapoi, utilizatorii se vor retrage din fluxul de casă când vor căuta din nou pagina produsului pentru a confirma detaliile.
Și odată ce au ieșit din flux? Ai riscul ca ei să nu se mai întoarcă.
2. Afișați tot timpul costul total
Șocul de autocolant este real - chiar dacă diferența dintre costul subtotal și costul total al unui element este minimă. Într-adevăr, costurile ascunse sunt cauza cea mai ridicată a abandonării căruciorului în majoritatea studiilor. Nu faceți perspectivele să vă simțiți înșelătoare: coșul dvs. de cumpărături reflectă costul total (inclusiv taxele și costurile de expediere!) Cu fiecare element nou adăugat.
Dacă taxele și transportul sunt o problemă de locație, luați în considerare includerea calculatoarelor pe pagina dvs. de coș. Utilizatorii pot apoi să introducă codurile poștale pentru a vedea costul total înainte de a trece la faza de finalizare. Deoarece nici o surpriză nu înseamnă mai multe conversii.
3. Permiteți utilizatorilor să își editeze coșurile și să salveze elementele mai târziu
Aceasta este într-adevăr o chestiune de a vă asigura că perspectiva se simte responsabilă pe tot parcursul procesului de plată. Nu-i face să se simtă blocați într-o achiziție; și nu-l face să pară că le dai ultimatumul de a cumpăra ACUM sau care urmăresc lista lor de dorințe dispar într-o gaură neagră de pe internet.
Asta nu te va face niciunuia dintre voi nici un bine.
În schimb, permiteți clienților să adauge și să șteargă articole, să actualizeze cantitățile și să transfere articolele într-o listă de dorințe de pe pagina de coș … și până la ultimul pas al lichidării. Revizuirile în coș vor ține utilizatorii în canal. Și listele de dorințe înseamnă conversii pentru dvs., mai târziu - fie atunci când prospecții se reîntorc la magazinul dvs. online, fie când trimiteți e-mailuri de memento cu privire la elementele pe care le stau.
4. Dă-ți amintirile din Cosul de cumparaturi
Nu toți abandonează un cărucior, deoarece au decis brusc că nu vor produsul dvs. Poate că șeful lor tocmai a mers pe lângă cabina lor și au trebuit să închidă rapid acea filă de browser. Poate că și-au dat seama că și-au lăsat cartea de credit la serviciu și astfel nu pot face cumpărături online până mâine. Poate că au introdus articolul în coșul lor mobil, dar se simt mai confortabil trimițând informații despre cardurile de credit de la laptopurile lor. Si asa mai departe.
Dacă coșul magazinului dvs. se reface de fiecare dată când se întoarce o perspectivă, le-ați ajutat fie să uite de produsul pe care l-au dorit odată, fie le-ați frustrat făcându-le să repete căutarea și adăugarea. Nu toată lumea va fi dispusă să facă acest lucru. Deci, păstrați un cărucior persistent și reduceți amnezia și iritarea consumatorilor.
5. Oferiți CTA dvs. o ierarhie
Coșul dvs. de cumpărături ar trebui să ofere numai două butoane CTA: unul pentru "Continuați cumpărăturile" și altul pentru "Checkout". Asta este.
În mod obișnuit, apelul principal la acțiune este CTA "Checkout".Desigur, veți determina prin testarea dacă este mai bine ca afacerea dvs. să orienteze perspectivele prin canalul de îndată ce au pus un element în coșul lor sau dacă există suficienți prospecți înapoi în navigare și cumpărați în continuare cumpărăturile "Continuați cumpărăturile "CTA poate fi cel mai vizibil.
Ideea este că există o ierarhie. CTA dvs. principal ar trebui să fie elementul cel mai de seamă pe pagina dvs. de coș. Ar trebui să aibă o culoare care contrastează cu celelalte elemente de pe pagină și are un spațiu alb în jurul acestuia. CTA dvs. secundar va fi accesibil, dar nu ca o constrângere vizuală (și nu aceeași culoare ca CTA primar).
În timp ce ne aflăm, CTA "Checkout" trebuie să fie poziționat atât în partea de sus, cât și în partea de jos a paginii dvs. de coș. Oferă perspectivelor accesul cel mai ușor la următorul pas, în orice moment.
6. Testați calendarul creării contului
Perspectiva ta sa mutat de pe pagina de coș la checkout … sunt pe o rolă! Primul lucru pe care va trebui să-l determinați este dacă să forțați înregistrarea sau să activați verificarea clienților. În timp ce îl recomandăm pe acesta din urmă, ceea ce decideți va fi o chestiune a priorităților dvs. de afaceri - și, în cele din urmă, cele mai bune teste pe site-ul dvs.
Dacă decideți să acordați prioritate preferințelor utilizatorilor în contul dvs., probabil veți oferi patru opțiuni. În acest scenariu, utilizatorii care se întorc pot să se conecteze cu parolele lor sau să se conecteze cu utilizatorii sociali, în timp ce utilizatorii noi pot fie să fie plătiți ca oaspeți, fie să creeze un cont.
$config[code] not foundApoi, din nou, puteți descoperi că oferirea de noi opțiuni pentru noi clienți înseamnă copleșire și mai puține conversii. În acest caz, încercați să nu efectuați verificarea clienților, dar oferiți un buton pentru "Creați un cont" în partea de sus a paginii. Această strategie are sens dacă afacerea dvs. acordă prioritate vânzărilor pentru colectarea de informații noi despre clienți.
Dacă doriți să prioritizați relațiile cu clienții pe termen lung în contul dvs., probabil că veți impune crearea de cont înainte ca potențialii clienți să își poată face achizițiile. Cu toate acestea, există modalități de a face acest lucru, care nu s-ar putea simți atât de "forțat". Inclusiv microcopia care spune perspectivelor despre beneficiile înregistrării, de exemplu (cumpărături personalizate, plăți mai rapide, reduceri, transport gratuit) frustrarea utilizatorilor.
Dacă ați aruncat o privire la studiul Baymard pe care l-am legat mai sus, ați observat probabil că crearea forțată a contului este a doua cauză principală de abandon al plății. Deci, ia în considerare cât de dispus să pierdeți niște clienți pentru a obține date mai complete despre cele pe care le păstrați.
7. Cereți clienților noi dacă doresc să se înregistreze după prima lor achiziție
În ceea ce ne privește, post-cumpărarea este "locul dulce" al noii înregistrări a clienților. Oferiți opțiunea pe pagina dvs. de confirmare. Dacă ați oferit utilizatorilor o experiență de plată remarcabilă, vor fi foarte probabil să se înscrie (la urma urmei, vor dori să revină!). Și din moment ce ați obținut cea mai mare parte a informațiilor în acest moment - pentru că au finalizat achiziția - tot ce trebuie să faceți este să alegeți o parolă și să faceți clic pe CTA pentru a "Crea un cont".
8. Faceți câmpul Codului cuponului neconfundat
Dacă magazinul dvs. oferă cupoane, nu păstrați un câmp de cod promoțional proeminent. Perspectivele care nu au codul se vor simți mai puțin "speciale" sau vor lipsi din ceva. Mulți dintre aceștia vor merge la vânătoare de cupoane, iar 8% dintre aceștia vor abandona procesul de checkout când nu reușesc să găsească unul.
Deci, dacă doriți să oferiți cupoane, încercați una dintre următoarele:
- Oferiți o legătură cupon care afișează doar un câmp de intrare atunci când utilizatorii dau clic pe el. În acest fel, nu va fi evident pentru perspectivele care nu îl caută.
- Puneți codurile promoționale direct pe site-ul dvs. (de exemplu într-un banner din partea de sus a paginii). În acest fel nimeni nu se va simți părăsit atunci când ajunge la checkout.
- Afișați numai câmpuri de cupoane vizitatorilor care vin pe site-ul dvs. din e-mailurile de marketing sau din legăturile afiliate.
9. Afișați informațiile de contact și includeți o caracteristică de chat live
Perspectivele dvs. pot să-și dea seama că au întrebări la jumătatea procesului de plată. Aceștia pot decide să se simtă mai bine confruntându-și cumpărăturile cu tine la telefon. Nu le împiedicați anchetele sau să le refuzați opțiunea de a comanda telefonic.
E-mailul și formularul de contact sunt minunate; dar chat live și un număr de telefon va asigura că prospecții vă pot atinge în timp ce aceștia sunt încă pe pagină. Un link către pagina dvs. de Întrebări Frecvente (asigurați-vă că se deschide într-o filă nouă sau într-o fereastră modală!) Este, de asemenea, o mișcare înțeleaptă UX aici.
10. Încheiați verificarea prin evitarea legăturilor externe
Nu putem accentua cât de important este păstrarea perspectivelor în acea pâlnie de cumpărare. Vrei să aibă viziune tunel până la sfârșit. Asta inseamna ca nu exista distrageri periferice … si nici nu le trimiteti pe site!
Acestea fiind spuse, veți fi difuzate cel mai bine dacă politica dvs. de expediere și returnare - pe care utilizatorii vor dori să le citească - se deschid în ferestre modale sau într-o interfață acordeon, pe pagina de control. Același lucru este valabil pentru întrebările dvs. frecvente, politica de confidențialitate și orice alte informații pe care perspectivele dvs. ar putea să le solicite în acest stadiu. Indiferent de informațiile suplimentare pe care le citesc, asigurați-vă că aceștia pot vedea în continuare imaginile produselor pe care urmează să le achiziționeze și / sau butonul CTA.
$config[code] not found11. Prioritizați ușor și rapiditatea formularelor dvs.
Formularul este ultima etapă a experienței de cumpărături online … și, să fim sinceri, probabil aspectul cel mai puțin interesant. Așadar, aveți două scopuri: ușurință și viteză. Iată cum:
- Păstrați formularul de plată la o singură pagină. Și dacă testele sugerează că nu ar trebui să oferiți utilizatorilor un indicator de progres. Ideea este că utilizatorii pot vedea câți pași rămân și știu că progresează.
- Cereți doar informația de care aveți nevoie … nimic mai mult. (Aceasta poate însemna eliminarea câmpurilor precum verificarea parolei.)
- Utilizați validarea pe ecran și comunicați în mod clar erorile utilizatorilor.
- Oferă liste derulante sau câmpuri de completare automată (adică un identificator de adrese), precum și o casetă de selectare care permite utilizatorilor să umple automat câmpurile de adrese de expediere cu adresa de facturare pe care au introdus-o deja.
- Afișați butoanele de informații care descriu ce ar trebui să introducă utilizatorii în câmp, explicați de ce afacerea dvs. are nevoie de anumite informații și oferă sfaturi (adică ceea ce face o parolă puternică).
- Slăbiți textul de substituție în câmp pentru etichete deasupra câmpurilor.
Fiecare dintre aceste elemente poate părea inconsecvent în sine. Și totuși, ați completat cota dvs. echitabilă de formulare de plată; și probabil știți din experiență ce diferență considerabilă fac.
Și experiența teribilă a utilizatorilor este, în cele din urmă, forța motrice din spatele tuturor celor de mai sus.
Asta este o mulțime de sfaturi la o dată, știm! Ar putea fi util să vedeți exemple ale unor astfel de bune practici în acțiune; dacă este așa, aruncăm o privire la conținutul cărților de cumpărături și a paginilor de checkout din foaia de parcurs a Academiei Zoho către cel mai bun site web al afacerii dvs. (Acestea oferă o mulțime de bune practici pentru alte componente ale site-ului dvs., de asemenea!)
Fotografie prin Shutterstock
1
