Lucrul ca specialist de suport pentru calculatoare poate fi un loc de muncă provocator, care necesită o stăpânire a abilităților tehnice și sociale. Sprijinul specialiștilor depinde de clienți prin probleme cu computerele, rețelele și perifericele lor, în același timp vorbind într-un mod ușor de înțeles. Dacă sunteți interesat să deveniți un specialist în domeniul calculatoarelor, va trebui să posedeți anumite calități pentru a vă asigura succesul.
$config[code] not foundCunostinte tehnice
Rolul principal al specialiștilor în asistență pentru computere este depanarea. Rezolvarea problemelor calculatorului pe telefon necesită o bogăție bogată de cunoștințe tehnice. Trebuie să puteți să vă despărțiți un laptop în minte sau să vă imaginați configurarea rețelei unui client fără să îl vedeți. Puteți învăța aceste abilități în colegiu sau în îndemânare tehnică, dar poate să porniți și ca reprezentant de sprijin la nivel scăzut și să vă măriți cunoștințele pe măsură ce mergeți.
Comunicare
Cea mai dificilă parte a faptului de a fi un specialist în domeniul calculatorului nu este neapărat constatarea a ceea ce se întâmplă cu un computer - îl explică persoanei de pe celălalt rând. Deși este posibil să știți tot ce trebuie să știți despre computere și problema ar putea fi evidentă pentru dvs., persoana cu care vorbiți ar putea avea experiență zero cu computerele. Fiind capabil să pună întrebări corecte și să dea instrucțiuni pe care un laic poate să le urmeze sunt abilități critice pentru un specialist în asistență.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCitire si scriere
Mulți specialiști de asistență lucrează prin e-mail, iar chiar și cei care lucrează la telefon vor petrece mult timp navigând manualul de instrucțiuni și navigând pe internet pentru soluții potențiale la noi probleme. În plus, s-ar putea să fiți de așteptat să scrieți rapoarte simple despre fiecare caz pe care îl ocupați sau să urmați cu un client prin e-mail. Este important să citiți documente și informații tehnice pe lângă scrierea unor pași simpli pentru rezolvarea problemelor și conturi detaliate ale pașilor de depanare anteriori.
Rezolvarea problemelor
În lumea calculatoarelor, problemele sunt rareori simple. Deoarece există mii de laptopuri, routere, modemuri și suite de software, există milioane de combinații potențiale care ar putea cauza numeroase probleme. În calitate de specialist în domeniul calculatoarelor, va trebui să lucrați prin ceea ce a făcut clientul dvs., modul în care aceste acțiuni afectează rețeaua și computerul și unde lucrurile s-ar fi putut întâmpla. Multe probleme legate de computer sunt erori de utilizator simple, dar câteva vă vor provoca capacitatea de a gândi creativ.
