ZaiLab a lansat prima tehnologie de tip call-to-go, bazată pe nor, din lume, în proporție de 100%.
Platforma ZaiLab "call center-as-a-service" oferă capabilităților de afaceri de tip call center pentru întreprinderi mici. În dezvoltarea acestei soluții, compania declară că misiunea sa a fost aceea de a oferi aceleași instrumente la care întreprinderile au acces pentru toți ceilalți.
Tendințele întreprinderilor mici au solicitat fondatorului și CEO-ului ZaiLab Nour Addine Ayyoub ce întreprinderi mici ar fi cele mai potrivite pentru acest software? El a spus: "Orice organizație, fie că este vorba de IMM-uri sau de o întreprindere mare, care este în afacerea de a oferi servicii excepționale pentru clienți, poate beneficia de tehnologia ZaiLab - indiferent de industria în care se află."
$config[code] not foundÎn ecosistemul de afaceri digital conectat în prezent, fiecare punct de atingere generează volume de date, iar experiența consumatorilor poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra companiei dvs. - în funcție de faptul că este bună sau rău. Centrele de apeluri pot rezolva imediat problemele în timp ce furnizează un serviciu excelent pentru clienți. Ayyoub a spus: "În scopul de a construi loialitatea clienților și a oferi clienților experiențe pozitive la fiecare punct de contact, este esențial pentru organizații să păstreze centrele de apel în minte."
Caracteristicile serviciului ZaiLab Call Center-as-a-Service
Modelul de prețuri va fi de mare interes pentru întreprinderile mici, deoarece ZaiLab susține că este "Prima companie la nivel global care oferă un adevărat model de stabilire a prețurilor". Aceasta înseamnă că plătiți doar pentru ceea ce utilizați.
Modelul de tarifare elimină, de asemenea, costurile de instalare și de rambursare în avans. Un designer de flux interactiv, cu un editor ușor de utilizat, permite organizațiilor dvs. să reglementeze modul în care clienții străbesc centrul dvs. și ceea ce are loc pe parcurs. ZaiLab spune că în numai 10 minute oricine din compania dvs. poate proiecta fluxuri de clienți, iar platforma poate funcționa.
Următorul considerent implică modul în care este construit sistemul. Acesta este conceput de la bază pe o infrastructură bazată pe cloud. După ce vă configurați contul, veți fi funcțional în câteva minute, spune compania. Interfața cu utilizatorul a fost dezvoltată pentru o interacțiune fără întreruperi între agenți și clienți prin valorificarea capacității de învățare a mașinilor și AI.Folosind aceste funcții, ZaiLab este capabil să se potrivească clienților cu agenții de call center pe baza expertizei lor și a anchetei clientului.
O altă caracteristică care utilizează ecosistemul nor este "Camera de așteptare unică". Această sală de așteptare universală reunește toate interacțiunile indiferent de canalul utilizat înainte de a fi direcționat către agentul potrivit. Odată ce este conectat, rezultatele apelurilor, scorurile de satisfacție a clienților și datele de interacțiune sunt furnizate algoritmului de învățare a mașinilor pentru a asigura că agenții și clienții sunt corelați cu exactitate cât mai repede posibil. Și pe baza experienței anterioare a clienților, a valorii afacerii și a compatibilității cu clienții, sistemul poate prioritiza și direcționa apelurile.
Call Center Ripe pentru întrerupere
Ayyoub a văzut o oportunitate de a întrerupe industria call center-ului, mai ales atunci când a venit la nevoile întreprinderilor mici. Într-un comunicat de presă, acesta a spus: "Odată cu creșterea modelelor directe de marcă față de consumatori și importanța furnizării unor servicii excepționale pentru clienți, piața a fost coaptă pentru întreruperi".
El a adăugat: "La fel cum au fost re-proiectate pentru piața IMM-urilor în ultimii 10 ani contabilitatea, CRM, activitățile de vânzări, managementul proiectelor, rețelele, comunicarea și automatizarea marketingului, noi facem același lucru și pentru centrele de apel".
Imagine: ZaiLab
Comentariu ▼
