Rapoartele preliminare arată că vânzările cu amănuntul au avut un an foarte bun în 2017. CBS News raportează vânzările totale pentru sezonul de vacanță a atins un record record de 598 miliarde de dolari, în creștere cu 33 miliarde de dolari din 2016. În timp ce nu avem încă totaluri de sfârșit de an, vânzările cu amănuntul au crescut și în 2017. Sperăm că anul 2018 va fi și mai bun pentru comercianții cu amănuntul.
2018 Tendințe de cărămidă și mortar
Verificați aceste previziuni pentru ceea ce se pot aștepta comercianții cu amănuntul în 2018.
$config[code] not found1. Magazinul de vânzare cu amănuntul de cărămizi va avea o nouă importanță. În timp ce titlurile din 2017 au prognozat "moartea comerțului cu amănuntul", aceste rapoarte au fost mult exagerate. Da, se întâmplă cu siguranță o schimbare, iar marii comercianți cu amănuntul care se supraexprimă fac schimbări. Cu toate acestea, National Retail Federation raportează că numărul de magazine fizice din Statele Unite a crescut cu 4000 în 2017, iar pentru fiecare companie care a închis un magazin, 2,7 companii au deschis noi magazine.
2. Comercianții cu amănuntul din comerțul electronic analizează situația. Transportul rapid a devenit o așteptare pentru cumpărătorii online, dar creșterea numărului de achiziții de comerț electronic pe parcursul sezonului de vacanță din 2017 a scos la iveală câteva defecte în sistem. Serviciile de livrare au fost exagerate (la un moment dat, UPS a recrutat efectiv lucrătorii lor în birouri pentru a conduce camioane pentru a face termenele de expediere). Între timp, se așteaptă o avalanșă de returnări, deoarece achizițiile online nu satisfac întotdeauna așteptările. Per ansamblu, sezonul de cumpărături de vacanță din 2017 a subliniat câteva dintre avantajele pe care cumpărăturile din magazin încă le posedă.
3. Experiența clientului contează. Asta nu înseamnă că comercianții cu amănuntul de cărămidă se pot odihni pe lauri. Pentru a continua atragerea clienților în 2018 și mai târziu, magazinele fizice vor trebui să ofere experiențe excepționale de cumpărături. În plus față de procesul de cumpărături și check out, extra, cum ar fi evenimentele din magazine, clasele, demonstrațiile de produse și implicarea comunității, pot ajuta magazinul să crească peste restul.
4. Transparența produselor va deveni din ce în ce mai importantă. Pe măsură ce consumatorii cheltuiesc mai puțin pe produse și mai mult pe experiențe, doresc să se asigure că produsele pe care le cumpără își îndeplinesc standardele de responsabilitate socială și de afaceri etice. Acest lucru este deosebit de important pentru consumatorii de milenii și generația Z. Distribuiți povestea produselor dvs. - unde și cum au fost făcute, oamenii din spatele lor etc. - nu numai că construiesc încredere cu clienții dvs., ci pot fi, de asemenea, un instrument de marketing excelent.
5. Clienții răspund la colecțiile curate. Mulți comercianți cu amănuntul mari deschid magazine mai mici pentru a atrage clienți care nu doresc să fie copleșiți de selecția produselor. De exemplu, în această toamnă Nordstrom a deschis un concept numit Nordstrom Local. Aceste magazine nu dețin, de fapt, un inventar complet, dar utilizează stilistii personali pentru a arăta clienților potențiale achiziții și a-și plasa comenzile. Pentru un comerciant mic, independent, în 2018, va fi mai important ca niciodată să prezentați produse de înaltă calitate, unice special selectate pentru magazinul dvs.
6. Click și colecta este în cerere. Puteți crede că doar 29% dintre comercianții cu amănuntul din Statele Unite oferă clic-și-colecta, sau cumpărați online și pickup în magazin, ca opțiune? Consumatorii doresc acest serviciu - și doresc, de asemenea, capacitatea de a reveni la achizițiile online în magazinele fizice. Dacă vindeți produse online și în magazin, va trebui să adăugați clicuri, să colectați și să cumpărați online și să reveniți în magazin la opțiunile dvs. în 2018. Bonusul acestei metode: Consumatorii care vin să strângă sau să returneze produse de multe ori sfârșesc să cumpere ceva nou odată ce intră în magazin.
7. Plata mobilă decolează. Industria de comerț cu amănuntul a vorbit mult timp despre plățile mobile, însă anul 2018 ar putea fi, în final, anul în care aceasta atinge masa critică. Clienții dvs. pot plăti cu telefoanele lor folosind Apple Pay, Android Pay, Venmo sau PayPal? Din ce în ce mai mulți dintre aceștia se vor aștepta să vină în anul următor, mai ales dacă vizați generația Z sau mileniile.
8. Comerțul conversativ schimbă totul. Căutarea vocală va juca un rol imens în vânzarea cu amănuntul în anul următor. Milioane de dispozitive cu funcții Alexa vândute pe Amazon în sezonul de cumpărături de vacanță, Echo Dot fiind cel mai bine vândut produs pe Amazon în toate categoriile. Având în vedere că aproximativ 75% dintre americani au cumpărat Amazon în timpul sărbătorilor, în 2018 se va desfășura o mulțime de căutări vocale. Pentru comercianții cu amănuntul de caramida, aceasta înseamnă că strategia de căutare locală va trebui să se schimbe pentru a se adapta modului în care oamenii căutare prin voce, spre deosebire de într-un browser.
Sunteți pregătiți pentru aceste tendințe de retail 2018? Ce modificări faceți la magazin pentru a ține pasul?
Fotografie prin Shutterstock
1
