Nu există nici o îndoială că Amazon domnește în prezent în sectorul comerțului cu amănuntul. Cu toate acestea, doar pentru că gigantul de comerț electronic deține cota leului de pe piață, nu înseamnă că cărămida și mortarul sunt depășite. Pentru comercianții cu amănuntul proactiv, există numeroase modalități de a rămâne relevante.
Amazon nu merge oriunde
În iunie 2006, Standard & Poor a lansat ETF Retail Sectorul S & P, utilizând simbolul XRT. Acest ETF este folosit ca un fel de barometru pentru urmărirea și măsurarea sănătății sectorului de comerț cu amănuntul al națiunii în timp. Deși nu include unele companii de comerț electronic în fond, XRT este în principal alcătuită din comercianți cu amănuntul de caramida și mortar.
$config[code] not foundOrice conversație educată, bazată pe date despre afaceri pe caramida și mortar din S.U.A. ar trebui să implice o examinare a XRT. Ținând cont de acest lucru, ce spune în prezent despre comercianții cu amănuntul fizic într-o piață care pare a fi dominată de comerțul electronic?
"Este puțin probabil ca modelul de vânzare cu amănuntul a cărămizilor și mortarului să dispară complet. Cu toate acestea, pe baza performanțelor recente ale prețului XRT, aceste companii vor trebui să facă schimbări drastice pentru a concura cu cei de la Amazon ", scrie Mark Soberman pentru NetPicks ETF Investor. "Fără îndoială, întreruperile majore se produc în cadrul industriei de retail. Nu toată lumea va supraviețui. "
În timp ce viitorul nu este exact luminos pentru cărămidă și mortar, cuvintele lui Soberman sunt optimizate pentru cei care doresc să identifice întreruperile și să se adapteze în conformitate cu noile schimbări și evoluții.
Ken Morris, partener al Boston Retail Partner, spune că "cărămizile nu sunt moarte, ele evoluează". În opinia sa, "Magazinele nu mai sunt magazine, ele sunt puncte de distribuție pentru produse".
Dacă dorești dovada că vânzările de cărămizi și mortar nu vor dispărea, nu te uita mai departe de ceea ce a făcut Amazon în ultimii ani. În ciuda faptului că este regele comerțului electronic, Jeff Bezos și echipajul au început de fapt să lanseze magazine fizice pe piețe selectate precum Seattle, Portland, San Diego și Boston. Au lansat, de asemenea, Amazon Go - un magazin avantajos, care nu necesită checkout - în Seattle (și au planuri pentru mai multe locații în toată țara).
De asemenea, este greu să ignorăm faptul că Apple a înregistrat un mare succes în locațiile sale cu amănuntul, în ciuda faptului că a generat cea mai mare parte a veniturilor sale prin intermediul comerțului electronic. De fapt, magazinele Apple au fost unul dintre factorii determinanți ai creșterii companiei în ultimii ani.
Ce înseamnă toate acestea? În mod evident, Amazon și alte site-uri de comerț electronic domină peisajul cu amănuntul, dar încă par să fie oportunități prime pentru antreprenori și întreprinderi care sunt dispuși să facă ceea ce este nevoie pentru a concura.
Întrebarea este, cum se mențin competitivitatea companiilor tradiționale de cărămidă și mortar într-o piață în evoluție rapidă, în care tendințele vin și pleacă?
4 moduri de vânzare cu amănuntul pot concura în epoca de Amazon
Dacă încă mai folosiți aceleași strategii de vânzări și marketing de la începutul secolului, sunteți pe punctul de a deveni caduce. Clienții de astăzi nu se opun cumpărăturilor din magazinele din cărămidă și mortar, dar trebuie să apelați la nevoile și preferințele lor în evoluție - multe dintre ele fiind modificate semnificativ de experiențele lor de cumpărături online.
Următoarele sfaturi vă vor oferi un bun punct de plecare pentru a deveni mai competitivi pe piața actuală:
1. Creați o experiență convingătoare
Unul dintre marile avantaje pe care comercianții cu amănuntul de caramida și mortar le au asupra site-urilor de comerț electronic este factorul "atingere". Există ceva despre posibilitatea de a atinge produse și de a interacționa cu oamenii într-o manieră față-în-față, care face ca vânzările fizice să fie speciale. Dar dacă doriți să maximizați factorul de atingere, trebuie să vă petreceți mult timp gândindu-vă la experiența clienților în interiorul magazinelor dvs.
Fiecare magazin are o experiență cu clienții încorporată, dar numai câțiva sunt strategici, meticulos dezvoltați cu clienții în minte.
"Adevărul este că majoritatea experiențelor noastre ca consumatori se întâmplă aproape accidental. Mulți comercianți cu amănuntul pot avea o idee generală despre experiența pe care o doresc în magazinele lor, dar numai câțiva au luat durerile necesare pentru a inginera, a planifica și a trăi aceste experiențe cu precizie ", explică Futuristul de retail Doug Stephens. "Aceasta calitate a experientei este exact ceea ce a facut ca retailerii ca Apple, Starbucks si Sephora sa fie puternici. Experiența pe care o primești într-un magazin Starbucks, Apple sau Ritz nu este accidentală, dar complet deliberată și prin design. "
Aveți nevoie de o strategie de experiență pentru clienți. Nu este o idee vagă pe care dvs. și echipa dvs. o discutăm în termeni teoretici, ci o strategie concretă, cu măsuri concrete de acțiune care vor fi puse în aplicare pentru a oferi clienților ceea ce caută. Până când veți face acest lucru, veți întâmpina dificultăți în a concura.
2. Conduceți traficul online către magazinele dvs.
Chiar și magazinele de cărămizi și mortar au nevoie de o prezență online. De fapt, este puterea prezenței dvs. online, care ajută magazinul dvs. să rămână competitiv și de succes.
Vizualizați site-ul dvs. ca o resursă pe care utilizatorii o folosesc înainte de a vizita magazinul dvs. Cu cât puteți construi mai mult confort în site-ul dvs., cu atât mai eficient vă va fi la distragerea traficului către magazinul dvs. Unele lucruri pe care le puteți lua în considerare:
- Evitați lista inventarului online, astfel încât clienții să știe dacă un articol este sau nu în stoc la magazinul local.
- Dacă magazinul dvs. este mare și articolele sunt greu de găsit, furnizați numere de culoar și bin pentru fiecare produs online. Acest lucru crește confortul și îi ajută pe clienți să găsească exact ceea ce caută.
- Oferiți clienților posibilitatea de a rezerva / cumpăra articole online și de a lua în magazin.
Efectele mici ca acest lucru fac o diferență enormă și fac clienții mai dispuși să oprească de magazinul dvs. (mai degrabă decât să cumpere online de la unul dintre concurenții dvs.).
3. Investește într-o strategie de cucerire geografică
Una dintre cele mai mari tendințe ale comerțului cu amănuntul de astăzi este utilizarea datelor de locație pentru a angaja, a convinge și a converti cumpărătorii. Cu atât de multe modalități de a culege date, ar fi o prostie să nu o folosiți.
"Retailerii ar trebui să ia în considerare crearea unei strategii de" cucerire geografică "prin utilizarea datelor de localizare și a geofencțiilor pentru a găsi publicul care face cumpărături în locații concurente", sugerează antreprenorul Brian Handly. "Jucătorii" R "Us, de exemplu, ar putea lucra pentru a stimula și a câștiga cumpărătorii de la locațiile GameStop, Target, Walmart și BestBuy, trimițându-le anunțuri și oferte relevante atunci când acești cumpărători concurenți navighează pe telefoanele lor sau pe rețelele sociale.
4. Încercați Magazine mai mici, locale
Consumatorii de astăzi s-au stricat. Atunci când fac cumpărături online, sunt obișnuiți cu experiențe perfect personalizate, care iau în considerare mii de puncte de date. În timp ce nu aveți toate aceleași resurse și oportunități, există modalități prin care afacerea dvs. din cărămidă și mortar să profite de dorința de hiper-personalizare.
Firmele de vârf, cum ar fi Lululemon, se îndepărtează de magazinele de bucătărie și se concentrează asupra unor magazine inovatoare, hiper-locale, pentru a ține cont de personalitatea și aroma comunității. Acest lucru le dă șansa de a intra în zero față de clienții individuali și de a răspunde nevoilor și dorințelor specifice.
În timp ce există ceva de spus pentru consecvență în diferite magazine, acesta poate fi un concept pe care îl privești în jos pe drum. Făcând magazine simți ca și cum ar aparține comunității, o faceți mult mai probabil ca clienții să vă vadă marca într-o lumină pozitivă.
Nu lăsați Amazon să-ți distrugă afacerea
Este ușor să studiezi creșterea Amazonului - o companie care a luat 18 ani pentru a ajunge din urmă cu Walmart în limita de piață, dar doar două - pentru a-l dubla - și să vă fie descurajată de propriile dvs. limitări și constrângeri. Cu toate acestea, Amazon nu este inamicul vostru.
Ca distribuitor de cărămizi și mortar, Amazon vă arată calea. Compania a revărsat straturile și a dezvăluit ceea ce doresc clienții dvs. - confort și nivel ridicat de implicare.
Va trebui să digitalizați unele dintre procesele dvs. și să vă împingeți picioarele în comerțul electronic pentru a rămâne competitivă în următorii ani? Cu siguranță. Dar există, de asemenea, o mulțime de oportunități de a profita de infrastructura existentă și de a vă încânta clienții offline.
Învățați cum să vă echilibrați modelul de afacere se va dovedi a fi cea mai importantă abilitate în următorul deceniu.
Fotografie prin Shutterstock
1
