Fiecare afacere mică care acceptă carduri de credit știe despre rambursări. O contrabalansare este când o tranzacție cu cardul de credit este inversată. Unele (dar nu toate) dintre motivele frecvente ale rambursărilor includ:
- Clientul nu a primit serviciul sau elementul achiziționat.
- Serviciul sau elementul achiziționat nu a fost la fel de publicat.
- Clientul a fost taxat cu o sumă greșită sau a fost taxat de două ori.
- Clientul nu a recunoscut taxa în declarația de credit.
- Frauda, fie ca urmare a furtului de identitate sau a cărții de credit, a fost utilizată cu intenția deliberată de a solicita mai târziu o taxare.
Ca negustor se plătește să-ți cunoști lucrurile și să fii proactiv. Cu cât cunoașteți mai mult și cu cât lucrați mai mult pentru a anticipa și pentru a evita problemele, cu atât mai mult puteți să minimalizați rambursările.
Vestea bună este că multe compensații pot fi evitate. Unele dintre următoarele sfaturi pot părea evidente, dar acestea reprezintă blocarea și abordarea de bază, pe care întreprinderile uneori nu reușesc să le facă.
Comunicați în mod clar și furnizați informații de contact
Uneori, o compensare poate veni din lipsă de comunicare sau de comunicări neclare.
Reclamați cât mai exact posibil și furnizați condiții clare de service. Furnizarea de informații insuficiente poate provoca atât de multe probleme ca și furnizarea de informații inexacte, mai ales dacă vindeți online sau prin comandă prin poștă și clientul nu are posibilitatea de a inspecta fizic elementul. Err pe partea de a oferi cât mai multe detalii posibil în cazul în care vindeți online.
Dacă există o problemă, încercați să o rezolvați direct cu clientul și să reiterați politica de returnare, dacă este necesar.
Asigurați-vă că tranzacțiile din afacerea dvs. sunt ușor de identificat în extrasul de credit al clientului. Este o idee bună să includeți, de asemenea, numărul dvs. de servicii pentru clienți sau site-ul web. În acest fel, dacă clientul nu recunoaște taxa, acesta vă poate contacta direct.
Oferiți clienților servicii excelente și răspundeți rapid
Un serviciu bun pentru clienți face mai probabil ca un client să vină mai întâi la dvs. în cazul în care nu este mulțumit de un serviciu sau de o achiziție, oferindu-vă posibilitatea de a remedia problema înainte de efectuarea unei compensări.
Pentru comenzi online, expediați înainte de depunerea tranzacției. dacă un articol nu este în stoc sau există întârzieri de livrare, notificați clientul pentru a gestiona așteptările.
Aveți o politică generoasă de returnare și menționați-o clar pe facturile sau site-ul dvs. de vânzări. Apoi, clienții vor veni la dvs. pentru o eventuală restituire, în loc să treacă prin procesul de compensare.
Rambursările sau înlocuirile sunt două moduri de a rezolva problemele, bineînțeles, dar și să fii creativ ajută. O reducere generoasă pentru o achiziție viitoare poate satisface clientul. Uneori pot fi răspunsuri instrucțiuni sau asistență pentru a rezolva o problemă de instalare sau de operare a unui element. Dar nu veți avea ocazia de a "face bine" dacă nu răspundeți repede și profesional.
Evitați erorile tehnice
Încărcarea dublă a unei tranzacții este o apariție foarte frecventă în această tehnologie. Asigurați-vă că introduceți o tranzacție în terminalul punctului de vânzare o singură dată și depozitați-o o singură dată. Asigurați-vă că anulați orice chitanțe incorecte de vânzare și procesați o singură tranzacție.
În cazul în care clientul este prezent, spuneți-i că ați anulat tranzacția și ați rupt biletul vechi în fața acestora. Dacă observați că un client a fost debitat de două ori sau incorect, corectați-l imediat și rambursați contul clientului. Depozitele de încasări la chirii și încasările de la achizitor cât mai curând posibil. Crearea oricărei urme de hârtie ar putea fi necesară pentru a verifica dacă clientul a autorizat tranzacția și a primit achiziția. Asigurați-vă că clientul a semnat chitanța. Dacă expediați un element, asigurați-vă că primiți confirmarea de livrare. Mențineți o evidență a proiectelor dvs. de vânzări și nu le modificați în nici un fel. Nu vă va ajuta mult să înțelegeți problemele care pot duce la returnări și cum să le evitați, dacă personalul dvs. nu o face. Ia timp pentru a nu explica doar ce ar trebui să facă personalul dvs., dar de ce. În acest fel, vă abilitați personalul să anticipeze problemele și să ia decizii zilnice pentru a satisface clienții. Gândește-te în general. Nu este vorba doar de personalul de vânzări cu amănuntul sau de asistența pentru clienți, care trebuie să înțeleagă. Luați în considerare un astfel de personal ca webmasterul dvs., care ar putea să prevină taxele duble pentru cardurile de credit online, punând o notificare pe o pagină Web pentru a nu face clic pe butonul înapoi în timpul unei tranzacții online, deoarece poate duce la o taxă dublă. Luați în considerare, de asemenea, personalul dvs. de marketing, care este în măsură să evite neînțelegerile prin scrierea clară a descrierilor produselor și a termenilor de serviciu. Cu alte cuvinte, luați în considerare procesele de marketing, vânzări și suport clienți. Există o serie de lucruri pe care le puteți face la punctul de vânzare pentru a evita frauda și returnarea plăților rezultate. Unele sfaturi rapide includ: Puteți citi mai multe despre prevenirea fraudei la punctul de vânzare aici "Combaterea fraudei cu cardul de credit la punctul de vânzare". MasterCard a creat un Ghid foarte bun de raportare, în formă convenabilă PDF, pe care îl puteți găsi împreună cu alte resurse utile la: Regulile MasterCard pentru a prospera. Este posibil să nu fie posibilă evitarea fiecărei operațiuni de compensare, dar urmărirea acestor cele mai bune practici și politici vă va ajuta cu siguranță să le minimalizați. Fotografie de credit prin intermediul Shutterstock Lăsați o pistă de hârtie
Personalul de tren - și explicați de ce
Practica bunelor tehnici de prevenire a fraudei
